一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 使用 Excel 管理客戶資料,資料龐大整理不易,業務經常會忘記要追蹤潛在客戶,導致遺漏了商機
  • 業務與業務助理工作交接,總是在郵件中查找客戶聯繫進度,常常花費很多時間在回憶客情狀況
  • 行銷郵件,若想要發客製訊息就必須要一封封的將推銷信件以人工方式寄給同屬性的客戶

產出效益

  • 工作流程效率提升 50%,業務部門會議只要開啟商機進行討論,所有客情一目了然
  • 行銷郵件客製化功能,不僅節省 80% 發送開發時間,更讓開信率提升 60%

以 Vital CRM 商機來紀錄客戶可能成交的訂單,隨時提醒業務及主管注意客戶的下單時機,不漏掉任何一個成交的機會,讓國外業務拓展更 easy!標籤管理、客戶記事也是我們最善用的功能,標籤管理能清楚分類客戶的屬性和特色。

「憑著優異及領先市場的產品開發能力,佐以最活躍的市場行銷動力,建立起 EAGO 的品牌形象-精穗實業,成立於 1984 年,以研發銷售數位看板 (Digital Signage)、播放器 (Player) 及家用淨水器 (Water filter) 為主要業務。

精穗實業對物料控管及生產管理上有其獨到之處,因此能保持最佳的零件採購成本,並且自行研發生產機具,以提高產能及保障產品品質的穩定度,公司成立自今,客戶對公司的產品品質不但放心,也直接提供客戶在市場上最具競爭力的成本優勢,多數客戶遍及中美洲。

精穗實業總經理特助 Amy 提到,導入 Vital CRM 前,我們是使用 Excel 管理客戶資料,但因為資料龐大整理不易,光是要找一位客戶資料,就要花上一段時間,而且 Excel 無法提供追蹤提醒的功能,業務經常會忘記要追蹤潛在客戶,導致遺漏了商機。透過朋友介紹,建議我們使用 Vital CRM,可以改善業務工作流程,並確實追蹤客戶訂單進度。叡揚業務在洽談過程中詳細並有耐心的解釋介紹產品之外,在試用 Vital CRM 期間,一旦有操作上的問題,上班時間皆有即時的線上客戶服務人員協助處理,不會讓一個步驟卡住整個流程,讓我們感到使用 Vital CRM 的放心。

精穗很重視跟每位客戶接觸點,過去若想要發客製訊息就必須要一封封的將推銷信件以人工不斷複製、貼上一一寄給同屬性的客戶,現在有了 Vital CRM,我們節省了 80% 的時間寄送推銷信件,也能節省了大筆的人力時間與開銷,把人員妥善的配置在其他更重要且有效率的工作上。主要是透過 Vital CRM 的行銷郵件與聯繫腳本功能,提供產品訊息及參展邀請函給客戶,每周設計一封開發信固定時間發送給新舊客戶,穩定讓客戶知道精穗的最新產品及參展活動,而透過 Vital CRM 的行銷郵件也能清楚知道客戶收件的狀況,掌握客戶 E-mail 的準確性。

業務主管、業務人員、業務助理分不同權限管理使用,在工作效率及作業流程方面,皆有 50% 以上的提升,業務人員可以多出更多時間開發客戶和聯絡客戶,以往主管總是要透過開會一件一件的追蹤業務進度和詢問客戶狀況,現在使用 Vital CRM 後,省下了許多開會時間。

在客戶洽談訂單尚未付款前,就以 Vital CRM 商機來紀錄客戶可能成交的訂單,隨時提醒業務及主管注意客戶的下單時機,不漏掉任何一個成交的機會,讓國外業務拓展更 easy!標籤管理、客戶記事也是我們最善用的功能,標籤管理能清楚分類客戶的屬性和特色,在搜尋相關客戶時能立即透過系統統整出來,而客戶記事能讓業務隨時記錄與客戶的洽談狀況,主管也能隨時掌握客戶的消息和解決問題。精穗實業總經理特助 Amy 指出國際業務是個需要不斷開發新客戶的產業,Vital CRM 絕對是一個省時方便的好幫手。

VIdegree Vital CRM

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我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從 Vital CRM 的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

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雲端服務代表導入技巧:
如果您跟棨楊一樣是顧問課程服務業或是有很多不同的課程、活動與專案,有許多循環與不定期的變因,建議可以使用 Vital CRM 中的「事件活動」功能,將每個課程設定為一個事件活動,並加上加購的客戶收集器功能,將報名的名單直接匯集至該課程的事件活動中,每一課程顧問都能即時看到報名狀況與報名者的資訊,節省很多整理名單與確認資料的工作時間。