一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 客戶規模大、銷售週期長,採購決策因素複雜,從發掘商機到客戶成交的商機管理一直是製造業面臨的管理痛點。
  • 過去用Excel管理不僅搜尋困難,業務拜訪後的紀錄過程也相當不方便。
  • 過去用Excel 進行行事曆管理,造成不同業務重複拜訪客戶的狀況。

產出效益

  • Vital CRM導入後客戶資料可快速搜尋,客戶拜訪記錄
  • 行動裝置APP是業務管理的好幫手,可以透過行動裝置即時回報與追蹤,語音查詢,操作便利,讓業務管理效率大為提升。
  • 客戶名單集中管理、業務追蹤管理、銷售案商機管理、權限設定、客戶窗口隨時更新以及潛在客郵件發送追蹤,讓客戶管理集中、嚴謹又高效。
  • 潛在客戶、既有客戶分類分階段管理,管理清楚自動無落差。
  • Vital CRM行事曆功能讓主管即時掌握業務拜訪客戶的行程,避免重複,更是自動化跨部門溝通的好助手,整理效率提高20%

在價格、操作友善、介面呈現、售後服務等多元考量下決定導入叡揚Vital CRM,透過系統自動化的商機管理,將複雜的業務流程化繁為簡,成為高效管理的重要助力。

有利康科技股份有限公司業務經理 陳誌祥
有利康科技 提供

台灣許多的隱形冠軍皆來自製造業,更一直是台灣經濟成長的幕後功臣,惟B2B產業由於客戶規模大、銷售週期長,採購決策因素複雜,從發掘商機到客戶成交的商機管理一直是製造業面臨的痛點。擁有近15年自擁多項自主研發技術,更整合代理業界具優勢產品的專業自動化生產測試設備的有利康科技,在價格、操作友善、介面呈現、售後服務等多元考量下決定導入叡揚Vital CRM(顧客關係管理系統),透過系統自動化的商機管理,將複雜的業務流程化繁為簡,成為高效管理的重要助力。

Vital CRM 讓客戶管理集中、嚴謹又高效

有利康業務經理陳誌祥表示,過去公司主要以Excel進行商機管理,眾多的分頁讓客戶資料難以搜尋。導入Vital CRM 後不但資料快速搜尋,倍受讚賞的行動裝置APP更是業務管理的好幫手,以前業務記錄主要建立在Excel,相當不方便,現在可以透過行動裝置即時回報與追蹤,更可以隨時透過語音查詢,不僅操作便利,主管更不用等報告等到深夜,讓業務管理效率大為提升。

此外,Vital CRM在業務管理的應用包括客戶名單集中管理、業務追蹤管理(日報/月報)、銷售案商機管理、權限設定、客戶窗口隨時更新以及潛在客郵件發送追蹤等重要功能。為了維持業務客戶管理的集中性,業主透過全國業助協助業務在客戶服務過程前中後的服務資源建立,如:客戶諮詢、可視權限、上傳報價單、訂單。業務同仁除了主動開發的名單,也會收到指派進線的客戶進行商機開發。企業主管則可清楚看到系統內所有客戶資料、業務填寫記事與商機等,透過Vital CRM讓權限分級及資訊管理嚴謹高效。

潛在客戶、既有客戶分類分階段管理

不僅如此,潛在客戶的商機流程從開發、追蹤、需求確認到成交也由Vital CRM進行管理。在開發階段,業務助理新增客戶後,業務需在2天內於客戶記事完整填寫客戶資料,並於進行派工提醒後再次拜訪客戶確認需求,若判斷商機成交度超過70%者則進入商機記事進行包括規格、價格等討論直到商機結案。目前此業主將工作流程與Vital CRM進行匹配後,在會議上皆使用Vital CRM進行討論互動,讓整段完整的商機流程透過系統更加自動化且易於管理。

在既有客戶的商機管理上,Vital CRM 也是極佳的助手,主要可以分為約佔4成的一般交易,主要階段為交機及驗收的一次性收款。至於其他6成是階段性交易,則因為產品客製等不同情況大致分為訂金、交機、驗收及保固等階段。由於整個歷程多為1-2年,每個商機子階段的日期與金額等變動性高,透過Vital CRM 商機管理能讓每個子階段的管理清楚自動無落差。

業務安排與跨部門合作的好幫手 整體工作效率提升20%

業務主管流程管理的好幫手,由於業務同仁眾多且日常工作繁忙,善用Vital CRM行事曆功能,讓主管更能掌握每個業務拜訪客戶的行程避免重複。透過行事曆可減少人為操作所造成的疏忽,也同時讓許多跨部門的溝通合作更高效,達到即時通知、逾期提醒的便利性。

VIdegree Vital CRM

供應商管理 範例站台

採購或總務部門在管理公司內部各家供應商時,Vital CRM 幫助企業快速有效選商,
各供應商提供什麼商品或服務,所提供的商品服務品質與合作關係好壞透由標籤讓您一覽無遺。
除此能有效管理各招商標案、合約期程,過程主動提醒,事後更可回顧各標案與合約記錄。
選擇Vital CRM 成為您企業選商、供應商合作管理與採購管理的最佳利器,提升採購效率與滿意度。

相關案例

創意教學典範 VIdegree教學互動好省力
教育界
臺灣師大美術系教授 林達隆
創意教學典範 VIdegree教學互動好省力

利用VIdegree建立創新的互動模式、課程管理、留下學生的學習歷程,得到想像不到的效果。這系統對碩博士更是福音,以往學生與老師總是湊不到時間而無法討論,利用VIdegree就可以無時無刻指導,學生透過老師的連續性指導在研究初期就能把方向搞對,節省來回討論的時間。

善用叡揚Vital CRM Alleycat’s會員回流率創 6 倍成長佳績 
零售買賣業
Alleycat’ 副總 Catherine
善用叡揚Vital CRM Alleycat’s會員回流率創 6 倍成長佳績 

Alleycat's 副總 Catherine 說,隨著近年來周休二日的實施,顧客的消費習慣已經連帶著改變餐飲文化,Alleycat’s更要善用其會員優勢經營老客戶,叡揚 Vital CRM 的功能真的很強大,成果也讓公司相當驚艷,是很棒的顧客關係管理系統。

中華社團領袖聯合總會會員管理上雲端高效就是好
顧問服務業
中華社團領袖聯合總會 理事長 梁修崑
中華社團領袖聯合總會會員管理上雲端高效就是好

我們舉辦的都是上千人的大型社團活動,以我們今年9月執行內政部剛舉辦完的公益暨績優社團表揚大會為例,七百多人的活動我們透過Vital CRM一小時內完成利用預先發送序號的報到程序,相較於過去可能要請上好幾個工讀生在活動前打上幾天的電話來得有效率太多,節省我們超巨量的工作時間。」擁有30多年社團經驗的中華社團領袖聯合總會梁修崑理事長開心的說。中華社團領袖聯合總會是以「整合社團領袖成員相關之資源,協助全國社團建構完整社團經營與管理體系,提升各社團經營管理績效,有效推動會務,順利圓滿達成立會宗旨與任務」為宗旨,是為服務全國社團而成立的社團。主要重點計畫包括「社團領袖培力學院」、「社團聯合服務中心」、「跨界商機交流中心」及設立「全國社團新聞網」。

開發新客戶也留住舊顧客 Vital CRM 精準行銷有一套
電子商務
OLYISS歐莉仕 法式曼亞營運管理部 Justin
開發新客戶也留住舊顧客 Vital CRM 精準行銷有一套

Justin 肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 VIdegree (現 Vital CRM) 的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」