使用服務 Vital CRM

專注於客戶滿意度為笛森諾堅持的方向

企劃部 陳吟姿專員 笛森諾

笛森諾深知客戶關係維繫的重要性,透過Vital CRM 建立與客戶售後服務的正向循環,創造不只是單次產品銷售,而是長遠旅行夥伴的重要關係,不只是價格,更是價值建立的品牌核心。

- 企劃部 陳吟姿專員 笛森諾

笛森諾深知客戶關係維繫的重要性,透過Vital CRM 建立與客戶售後服務的正向循環,創造不只是單次產品銷售,而是長遠旅行夥伴的重要關係,不只是價格,更是價值建立的品牌核心。

- 企劃部 陳吟姿專員 笛森諾

一分鐘看問題

  • 過去用Excel紀錄客戶資料,資料龐大且統整困難,更難以做會員經營與行銷運用
  • 透過多平台銷售,售後服務推展較不易,無法主動出擊

產出效益

  • 讓售後服務與會員經營更智慧化,大幅提升客戶忠誠度
  • 提升行銷工作效率,精準針對專屬會員發送所需要的行銷資訊,提升回購率,鞏固原本的會員和提升官網的營銷數字。

旅行箱是笛森諾主要的產品線,顛覆一般人對旅行箱的定義,「寫下一段旅人與旅行箱之間的嶄新關係」是這個亞洲旅遊精品的品牌核心。笛森諾成立於2009年,一開始就以結合絕妙色彩與靈活空間的時尚馬卡龍色系打動人心,後續推出選用碳纖維紋路的高質感微商務美箱、平價高質感的Fashion系列及強調頂級概念的Deluxe系列,更在2016年推出漫威與迪士尼的獨家授權款,突破不同領域的挑戰。除了極致美學的運用,專利技術與精湛工藝的重視更讓台灣設計團隊的笛森諾與國際精品站在同一競爭場域。笛森諾深知客戶關係維繫的重要性,透過Vital CRM 建立與客戶售後服務的正向循環,創造不只是單次產品銷售,而是長遠旅行夥伴的重要關係,不只是價格,更是價值建立的品牌核心。

Excel不利於客戶管理與提供售後服務

笛森諾企劃部門陳吟姿專員指出,在導入Vital CRM之前公司主要以Excel表格匯整管理客戶資料。由於客戶數目快速成長,導致Excel表格分頁眾多且不易有效管理,更無法做會員經營!

笛森諾對自己的商品品質與設計有絕對的信心,也相信落入價格的競爭絕對不是客戶的需求,因此透過提供給客戶根據產品不同,保固延長不同的售後服務,專注於客戶滿意度及關係維繫成為笛森諾堅持的方向,陳吟姿笑著說「只要是五金零件我們在保固期內免費到府收送,更有破箱保固,這也代表我們對於產品的信心與客戶的重視」。而這個時候一套彈性完整的客戶關係管理系統就變得相當重要,也因此決定導入Vital CRM。

笛森諾完整會員制度與Vital CRM 讓服務到位更貼心也更省力

為了創造最佳的客戶體驗,陳吟姿表示笛森諾提供完整的會員制度提供消費者生日禮、節日購物禮與紅利回饋等都是持續創造與客戶正向互動的貼心之處。透過Vital CRM在母親節、父親節等特別的節日,設定聯繫腳本,發送關懷訊息,增加客人對品牌的好感度。

以不同標籤區分客戶喜好及資料,多維度篩選出不同分群會員進行關懷,讓會員感受到品牌的用心。客服人員可以明確紀錄客戶的喜好與溝通過程中的重要事項,讓客戶再次造訪時的服務無斷層,大幅增加客戶對品牌的信賴及好感度。

不斷收到跟你無關的促銷簡訊是不是很厭煩!! 笛森諾行銷了解客戶的顧慮,透過Vital CRM 做每一檔活動行銷開始前,準確篩選所需的客戶群進行發送活動郵件。更會在活動開跑第一天發送簡訊或者舊客戶獨家優惠碼,讓活動發揮最大效益,更增加客戶的忠誠度。

提供最好的售後服務是笛諾森的堅持,提供貼心會員服務的笛森諾在導入Vital CRM後,可以明顯看到工作效率及回購率的提升。客戶選擇商品,價格絕對不是銷售的唯一選項,除了產品好品質,持續以客戶為核心的信念,將是業績持續攀升的重要關鍵。

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