一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 過去以紙本或 Excel 回報商情耗時費工,客戶過往報價與銷售記錄查找不易
  • 無法區分購買各產品客戶,後續客戶服務與行銷活動推廣備受限制

產出效益

  • 介面操作簡易,節省人員教育訓練時間與增加同仁接受度
  • 業務透過手機 APP 回報客情與查看過往報價、銷售記錄,省時又便利
  • 行銷與客服更容易與客戶互動,增加客戶滿意度

Vital CRM,不僅因其介面簡單易懂,人員可快速上手,亦不需花費過多教育訓練時間。在建立客戶名單時,我們做貼標籤的設定,讓分類更加快速明確。

亞思科技成立於 2013 年,致力於電子電機量測儀器、及電力模擬軟體的發展,並擁有 SIEMENS、EMTP、PSCAD、HOPETECH、ActCAD...等國際知名品牌的代理。以技術開發為核心,研發團隊包括碩、博士級研究員及大專校院教授顧問,共同開發各式模擬軟體所須之 Toolbox Kits,提供完整設計規劃,以符合客戶專案計畫需求,目標以成為台灣電能管理技術服務之領導業者邁進。

介面簡單易懂,快速上手是首選關鍵

亞思科技業務員過去拜訪客戶仰賴的是實體筆記本或 Excel 檔回報客情,然而若當天多筆約訪,則難免會發生記錄不完整或是遺漏客戶需求,導致跨部門溝通不順暢。深感客戶資料及聯繫資訊應予以數位化管理,以減少紙本文件的保管難度,也避免人員異動造成業務記事的斷層。公司耗時在網路上尋找多款軟體,發現系統導入最怕複雜度過高造成員工不願意使用,多方評估後,最後決定採用叡揚資訊 Vital CRM,不僅因其介面簡單易懂,人員可快速上手,亦不需花費過多教育訓練時間。

業務在外透過 Vital CRM APP 即時查閱各項聯繫與銷售歷史記錄超便利

亞思科技業務專員邱秀珍小姐笑說,公司現在每天晨會中都直接開啟 Vital CRM 進行會議討論,讓公司各部門都能一同檢視商機與客戶記錄、明確管理每項產品的報價資訊、協助公司管控業務的執行進度,也可以分析各品項的銷售狀況。對於業務人員立即更新案況並快速搜尋各筆聯繫與銷售歷史記錄大有助益;此外,人員即便在外也能透過手機 APP 迅速處理客戶需求,避免資訊傳遞錯誤或產生時間差,明顯感受到使用此系統的便利性。

亞思科技業務團隊

亞思科技業務團隊

透過 Vital CRM 做好完善的售後 SOP,讓客戶感受到服務貼心

亞思科技業務助理林雅涵小姐與陳懿芳小姐分別指出,在建立客戶名單時,我們做貼標籤的設定,讓分類更加快速明確,訊息因而能發到正確的受眾族群。預約發送的功能讓行銷人員可以預先利用排程,不必擔心訊息忘記發送。並透過 Vital CRM 做出貨提醒,出貨當天也可利用行銷簡訊或郵件告知客戶出貨單號,讓客戶放心並掌握貨件處理狀態,出貨後 1 個月,更可貼心的設定發送關懷信件,了解客戶使用狀況與回饋。

行銷部門辦理各項產品教育訓練與活動,常常透過標籤篩選使用該產品的現有或潛在客戶,進行邀約推廣,省時方便又可達標靶客群。另外,依記事天數篩選出一定區間內未聯繫之客戶,確實做好客情管理,避免因為客戶久未聯繫而造成流失。特別的節慶也會定期發送祝賀訊息,與客戶建立長久的良好互動關係,是亞思科技最重視的一環,也是可加強設定與利用的功能。

葉志杰總經理最為讚賞的是 Vital CRM 行銷郵件功能優於其他業界單獨使用電子報的平台作業,使用標籤功能篩選出特定客群後,直接透過系統發送各類行銷郵件,不需要每個月都在電子報平台上另做窗口寄送的更新,幫公司省時、省力更省成本。

受此波疫情干擾的影響,我們提供遠端視訊課程的服務,透過行銷郵件發送課表給客戶,提升了客戶對亞思技術能量的認可,並強化客戶在線互動的信任度。課程結束後,我們同步提供關懷信件追蹤學員的上課狀況,讓學員再度認可亞思科技的服務著實無可取代。

VIdegree Vital CRM

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