一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 過去產品顧問客戶拜訪後都需要回公司撰寫拜訪紀錄,每周一才有一次檢討會議,常會錯失商機
  • 檢討會議需要耗費時間製作業務報告簡報,但內容不一定是需要檢討的
  • 客戶輪廓沒有統一的紀錄模式

產出效益

  • 透過Vita CRM的行動化功能,遍佈全球各地的產品顧問一拜訪客戶後馬上在手機上撰寫拜訪紀錄,主管也可以即時回饋,讓客戶服務與業績掌握沒有時空限制。
  • 產品顧問即使一天拜訪數個客戶,也可以透過行動裝置馬上記錄,主管也可以督促案件發展,除了大型案件的追蹤,也可即時反饋中小型企業的客戶開發,進行客戶的培養計畫。
  • 會議不需事前製作業務報告,只要快速拉出後台報表,針對數據進行分析,不但快速又切中重點。
  • 運用標籤進行客戶輪廓標註,快速建立與客戶的情感接觸點。

范綱原處長指出從導入Vital CRM到現在雖然只有短短不到一年的時間,但因為系統的高效率,讓採用帳號快速增加。導入初期最大的挑戰通常都是員工不願意改變,這個時候主管就一定要以身作則,鼓勵員工採用。

「我們是桃園第一家連續兩年取得B型企業認證的製造業公司,高柏除了公司獲利外,也相當專注於對環境盡一份心力、照護員工,所以除了包括協助淨灘、鄰里公益事務外,公司還有像是志善假(請假做志工)、樂活假(參加比賽)、樂學假(買書充電)、樂血假(捐血做公益)……等近十種特殊福利假別。」 高柏科技產品顧問處長范綱原笑著說。成立於2003年的高柏科技,去年導入叡揚資訊Vital CRM,善用行動化管理全球各地的產品顧問,讓業績回饋即時高效;數據分析清晰便利,標籤記事協助客戶輪廓描述,建立長久的客戶關係等豐富的高效功能,協助高柏在疫情期間的業績成長與效率提升,高柏科技除了專注於產品研發,更相信透過系統與AI將是公司永續經營的關鍵。

Vital CRM高度行動化 掌握商機無時差

高柏科技專注於全方位解熱方案的研發及材料製造與銷售,透過累積多年的研發成果及銷售經驗,在電動車、5G、AI、醫療、伺服器等商用領域,研發並提供客戶最合適的熱工程解決方案。現今,高柏科技擁有遍布全球超過4000家以上的客戶,並於台灣、中國、美國、英國等地皆設立據點。范綱原處長指出,高柏的產品可以根據客戶需求提供不同的搭配解決方案,過去產品顧問拜訪客戶後,需要回到公司打報表進行紀錄,每周一透過例會進行報告,這樣的流程常讓公司錯失許多業務機會的黃金決策期。透過Vita CRM的行動化功能,遍佈全球各地的產品顧問一拜訪客戶後馬上在手機上撰寫拜訪紀錄,主管也可以即時回饋,讓客戶服務與業績掌握沒有時空限制。

范綱原處長指出行動化功能的好處不僅於此,他發現許多新進人員也會透過行動報表功能紀錄問題,主管可以趁機回答做好新人訓練。高柏的產品顧問時常一天就拜訪數個客戶,透過行動裝置在會議後馬上記錄,主管也可以督促案件發展,除了大型案件的追蹤,也可即時反饋中小型企業的客戶開發,進行客戶的培養計畫。

省卻製作業務簡報時間 善用數據精準檢討

除了行動裝置帶來的業務效率提升,Vital CRM中的Insight 數據分析模組也讓檢討會議更聚焦。過去檢討會議前,總要花很多時間準備簡報,現在會議只需要一鍵開啟Insight數據分析,就能快速討論策略與行動,不但快速又切中重點,讓整體管理效率有感提升。

標籤建立客戶輪廓 建立長久的客戶關係

除了客情回報與數據分析,高柏更巧妙運用標籤進行客戶輪廓標註,以前業務總會把客戶的樣貌紀錄在名片上,現在可以在Vital CRM上標籤客戶的狀況,像是單身、有孩子、喜歡運動…等,透過完整多元的標籤讓產品顧問深度挖掘與客戶的共通話題,透過情感牽引建立與客戶長遠的朋友關係。

范綱原處長指出從導入Vital CRM到現在雖然只有短短不到一年的時間,但因為系統的高效率,讓採用帳號快速增加。導入初期最大的挑戰通常都是員工不願意改變,這個時候主管就一定要以身作則,鼓勵員工採用。高柏科技更進一步採用比賽方式,每一季透過檢討紀錄質量,直接發獎金鼓勵,讓導入的過程更加順利。

感受到業務團隊效率的提升,業務橫跨全球各地的高柏科技更進一步導入Vital Knowledge知識管理,讓研發功能極大化,讓台灣的好產品好理念在全球發光發熱。

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