一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 過去用紙本與excel 建立客戶資訊, 雜亂且找尋過程沒有效率

  • 沒有會員制度,無法長久經營客戶關係

產出效益

  • 客戶資訊數位化,快速回應客戶需求

  • 標籤可進行消費者樣貌及購買行為管理

  • 消費記錄進行售後服務通知,創造更優質的客戶服務

Vital CRM 的整體介面不但設計友善,操作更是容易,讓系統幾乎無痛導入。整個導入最困難的應該就屬把過去Excel 及手寫資料整理匯入系統的過程,但是一旦決定執行,這些也都不是問題,黃曉萍指出,資料轉換進入Vital CRM 後,消費者只要打電話進來,馬上可以查詢得知過去資訊,效率大幅提升,相當有感。

合隆毛廠,這個成立於1908年,到現在已有112年歷史且第五代接班的台灣隱形冠軍,是東南亞歷史最悠久、擁有最豐富經驗的羽絨製品製造廠。主要產品為羽絨原料、寢具產品、一般成衣三大類,包括常在消費性市場接觸的羽絨被、羽絨枕、睡袋、夾克和背心等都是合隆的生產範圍。合隆優良的生產品質贏得無數獎章及客戶肯定,為台灣取得無數光榮。2016年開始,合隆毛廠為了提供台灣消費者更好的羽絨寢具選擇,推出「合隆羽藏」。

用售後服務經營可長可久的品牌力

合隆羽藏品牌總監黃曉萍指出,合隆從2008年就開始經營直接面對消費者的電商,2016年在第五代董事長接班後成立「合隆羽藏」品牌,希望將優良品質的羽絨產品讓更多台灣消費者使用,並讓消費者真正了解自己的需求選擇產品,並獲得正確的保養及貼心的售後服務。

黃曉萍總監笑著說,合隆不只對產品很有信心,我們更是業界唯一提供售後清洗與寄倉服務的羽絨寢具品牌。不但透過定期保養,延長羽絨被使用年限,環保減碳。對於家裡沒有冬被儲藏空間的客戶也提供一年的寄倉服務。除了購買後提供一次的免費服務,想要更多次服務的消費者也可以進行購買,讓寢具產品銷售成為可長可久的經營。

Vital CRM記錄從客戶需求 即時了解客戶樣貌

過去合隆羽藏以電商經營為主,在許多顧客的體驗與回饋下,合隆羽藏開始設立包括台北國館、台北民權、桃園大園、台中草悟道等四家實體體驗中心,更因為體驗中心的開設體驗到顧客關係管理的重要性。「以前消費者買完產品後,我們就幾乎跟他斷了聯繫,只有可能用excel或紙本記錄購買的內容。等到客戶哪天有問題打電話過來,我們發現需要翻箱倒櫃才找得他的資料,相當沒有效率。」黃曉萍回憶道。

經過內部討論決定開始經營會員與建立顧客資訊,在課程中聽到林果良品創辦人曾信儒分享Vital CRM的使用後,馬上進行評估導入,Vital CRM 的整體介面不但設計友善,操作更是容易,讓系統幾乎無痛導入。整個導入最困難的應該就屬把過去Excel 及手寫資料整理匯入系統的過程,但是一旦決定執行,這些也都不是問題,黃曉萍指出,資料轉換進入Vital CRM 後,消費者只要打電話進來,馬上可以查詢得知過去資訊,效率大幅提升,相當有感。

體驗門市收集客戶資訊 即刻掌握業績與行銷方向

Vital CRM 的標籤功能是合隆相當讚許的功能,可以針對每個消費者屬性與購買行為進行標籤。也由於羽絨寢具屬於購買周期較長的產品,未來也將善用聯繫腳本功能與客戶維持長遠的關係。

黃曉萍說,合隆初期經營幾乎沒有廣告宣傳,靠的都是口碑經營的累積,這也讓公司更加重視產品的推出與售後服務的經營。目前單單被子就有79個品項與各種不同的纇客製產品,就是希望滿足每個客戶不同睡眠環境的需求。合隆羽藏更將RFID技術應用於每個羽絨被和枕頭,讓清洗與寄倉的服務能夠完善盡美,透過Vital CRM 的協助,讓合隆除了有好的產品與售後服務,更能進一步掌握顧客喜好,建立洞察的即戰力,是相當值得推薦的系統。

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