一分鐘看問題

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  • 過去並沒有所謂的業務報告需求,主要都是透過業務進銷存系統進行管理。客戶資料多掌握在業務手中電腦紀錄有限,無法有效管理。

  • 對於市場狀況與產品開發的反應力的確較為緩慢,無法取的第一手的資訊。

產出效益

  • 以前一家公司的客戶紀錄只有老闆跟採購兩個人,資料上系統後,發現一個客戶竟然有二十幾個窗口,讓業務更便於找到對的人,高效管理客戶。

  • 業務可以快速進行進行業務拜訪紀錄,讓公司可以了解客戶與市場需求

  • Insight數據分析模組透過訂單、回購、交易量等資訊的回饋,讓公司可以善用數據,深度了解誰才是對公司真正重要的關鍵客戶,此外,更進一步掌握市場變化並做好以客戶需求為導向的庫存管理。

面對產業的變遷與全球的競爭,目前仍採用DOS ERP系統的裕昌電機決定導入Vital CRM 與Insight 數據分析模組,這個數位轉型的決定讓客戶與業務管理高效且透明化,透過Insight 數據模組的分析更找出真正的關鍵客戶與掌握產業趨勢。

位於台中清水的裕昌機電公司成立於1967年,是台灣第一大電容器及相關電氣產品製造廠商,生產的產品行銷全世界各地,更涵蓋航太、國防等重要產業,是台灣重要的隱形冠軍。面對產業的變遷與全球的競爭,目前仍採用DOS ERP系統的裕昌電機決定導入 Vital CRM 與 Insight 數據分析模組,這個數位轉型的決定讓客戶與業務管理高效且透明化,透過Insight 數據模組的分析更找出真正的關鍵客戶與掌握產業趨勢。裕昌的數位轉型正展現著台灣傳統產業踏出轉型的過程,絕對是擁有超強產品力的傳統產業值得借鏡學習的好案例。 裕昌電機業務部經理林俊宏指出,裕昌在台灣的客戶共有4、5千家之多,更不含在外銷近三成的國外業務。由於客戶與業務穩定,所以過去並沒有所謂的業務報告需求,主要都是透過業務經銷存系統進行管理。不僅如此,客戶資料多掌握在業務手中,透過一本厚厚的名片與經驗值累積管理客戶,這種業務管理方式從公司成立運作至今並沒有立即改變的重要性,但公司對於市場狀況與產品開發的反應力的確較為緩慢,無法取得第一手市場資訊也讓公司開始思考轉型的重要性。

管理階層的改革 讓裕昌展開數位轉型的新契機

在新任總經理的上任後,業務需要開始填寫報告是數位轉型的重要契機,林俊宏經理指出以前透過朋友介紹知道叡揚資訊,在與叡揚業務聯繫後,叡揚為了讓公司更了解全面性運作,二話不說開放十五個帳號及全功能的試用。而裕昌也在一個星期內高效率的將所有產品與客戶資料從舊系統中轉進 Vital CRM ,立即採用。林俊宏笑著說,以前一家公司的客戶紀錄只有老闆跟採購兩個人,等到資料一上系統後,發現一個客戶竟然有二十幾個窗口,讓業務更便於找到對的人,高效管理客戶。

Vital CRM 的系統相當直覺好操作,業務上手相當快速,只是因為網頁版跟手機版的操作有些不同,業務仍需要花一些時間學習,未來可以透過語音輸入與規定必須輸入的關鍵資訊讓業務在拜訪紀錄的操作更為有效率。

Insight 數據分析 看到業務全貌 掌握關鍵客戶與趨勢

在導入 Vital CRM 的同時,裕昌也同時加購Insight 數據分析模組,林俊宏經理表示,Insight的數據讓他看到以前所沒有注意到的業務全貌。透過訂單、回購、交易量等資訊的回饋,讓管理者可以善用數據,輕易找出才是對公司真正重要的關鍵客戶,此外,更進一步掌握市場變化並做好以客戶需求為導向的庫存管理。

林俊宏經理舉例,以前可能常聽業務反覆提到某些客戶,以為他的業務貢獻度很高,等到Insight報表出來,才知道這些客戶訂貨後又退貨,根本不是高貢獻度的關鍵客戶,但花太多時間在這些非關鍵客戶,反而稀釋重要客戶的時間。又或是業務花很多時間在客戶的總公司,但透過報表才發現買最多的其實是分公司,透過這些數據的確讓商機管理更加高效透明。不僅如此,過去業務是看公司庫存賣東西給客戶,但透過Insight的分析可以讓裕昌掌握客戶需求,開發並生產客戶需要的產品,對公司整體營運的幫助的確很大。

傳統產業的數位轉型的確需要一步一腳印的往前走,只許成功不許失敗,裕昌在與叡揚共同邁向數位轉型之際,看到了令人驚豔的成果,更感受到台灣傳統產業的堅定與高度執行力。Vital CRM Insight尚有更多能夠發揮的功能也將持續在未來的應用中協助裕昌展現多元的管理效率,與所以台灣的傳統產業一起共勉之。

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