讓客戶服務更細緻貼心 大師美學展開全新客戶關係管理

 以專業醫美整形服務專業團隊，並致力於提供有溫度精品醫療服務的大師美學與大倉美學，分別坐落於台北市大安區與中山區。能夠在競爭激烈的醫美一級戰區不斷成長，主要因為大師美學相信，與其投入花費高額的行銷廣告費用，不如確實的提升人員的素質不斷精進服務品質和內涵；唯有內化的人文內涵，才能提供客人最高品質的醫療服務。為了提升服務品質與深度經營客戶關係，大師美學導入叡揚資訊的Vital CRM。透過高效深度的客戶關係經營，領先開創醫美產業的科技新時代。

多店點經營、遠端客服 紙本病歷的主要痛點

大師美學行銷特助林靖凱先生表示，大師美學過去採用紙本方式管理病歷，但 紙本病歷難以複製的問題在決定開設大倉分店時出現，但是當時決定採用複印 將客戶資料新增到分店。這樣問題真的解決了嗎? 並沒有!重視服務品質的大師 美學配置了完整的遠端客服團隊，但沒有辦法即時取得客戶資訊，提供最客製 的建議，也讓紙本病歷的問題再度浮現。

CRM系統首選直覺簡單的操作介面，讓第一線人員可以輕鬆使用

為了解決跨部門即時橫向溝通的問題，提供客戶更好的服務品質。大師美學決定導入 CRM 客戶管理系統。林靖凱表示，公司花了許多時間評估多家 CRM系統。Vital CRM 除了豐富的功能外，公司讓需要大量使用的櫃台與線上客服人 員進行試用，直覺簡單的操作介面成為大師美學決定採用 Vital CRM 的重要關鍵之一。

客戶消費資訊完整記錄 跨時代的進步

公司會計過去即有針對客戶消費利用 Excel 進行紀錄，在導入的過程中，除了 將過去 Excel 資訊匯入系統，缺少的資料公司也將其一筆筆鍵入，因為導入的 決心，這項工作在一周內即順利完整並上線運作。林靖凱特助表示，這對公司來說，是一個跨時代的進步。在導入系統後，所有客戶消費資料都可以透過記 事功能快速建檔、用標籤進行客戶樣貌描繪、更可以讓跨部門的同仁同步取得 最新的客戶消費習慣資訊，並針對客戶的消費習慣提供行銷簡訊，精準行銷， 這些功能都讓公司的客戶管理效率與品質大幅提升。

林靖凱特助表示，從客戶的記事中，我們可以清楚看到有些客戶會多次打電話來詢問，但卻從不來消費，經過系統的記事分析，我們就可以判斷下次接些客戶的諮詢，可以花較少的時間處理，而將時間留給真正需要的客戶。或者有些客戶怕痛，麻藥要敷久一點、客戶有小孩需要幫忙照顧小孩等貼心的客戶 資訊，都可以在記事中完整記錄，讓客戶倍感貼心。此外，針對像是玻尿酸或肉毒桿菌等有效期的微整治療，公司也可以在效期接 近時透過行銷簡訊進行關心，提醒安排約診，這些都是 Vital CRM 為公司帶來 相當重要的改變。除了即時完整的客戶資訊，透過 Vital CRM 也可以讓公司了解年度消費及熱 銷產品等銷售資訊與分析，成為公司營運的重要策略參考。在競爭激烈且快速 成長的醫美產業，大師美學透過 Vital CRM 開啟數位轉型的重要一步，絕對是重視客戶與提升競爭力的最佳展現。