一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 想挑選國外CRM系統,系統整合不佳且價格太昂貴,無法兼顧企業未來發展性。
  • 使用EXCEL整理客戶資料,費時又費力。
  • 業務努力開發客戶,但卻因客群維護不即時,無法清楚掌握客戶特性。
  • 管理階層掌握業務量,卻沒有數據可以幫助檢視。

產出效益

  • 與台灣在地系統廠商合作,方便即時修正系統,貼近中小企業長期發展需求,兼顧整合性與未來性。

  • 利用CRM系統的記事、標籤、類別及工作行事曆,即使業務轉換也能無縫接軌。

  • 多元分類設定,方便管理階層檢視,即時掌握公司整體業務量。

  • CRM與LINE串接,幫助業務隨時掌握客戶需求。

  • 改善作業流程,幫助業務節省繁複作業,也緩解業務助理的業務量,即使出門在外,用手機就能馬上提供業務幫助。

  • 透過CRM立即紀錄並收集客戶資訊,省去使用紙本再建檔的二次作業時間。

該如何用最少的人力,創造出最大效益?挑選一套適合的CRM客戶關係管理系統,就成重要。「我們原本想要引進國外的CRM系統,但發現價格高昂,光是系統整合又是另一筆開銷,後來我轉往尋找台灣在地廠商。」大進潤滑油營運總監Marcus在尋找的過程中,看見了叡揚資訊的VitalCRM系統的成熟與全面性。


img_wc_1大進潤滑油導入VitalCRM迅速提升業務量能,讓服務更全面、即時性


台灣光是中小企業就有 149 萬多家,該如何透過數位系統,幫助企業穩定成長茁壯?來自台南的大進潤滑油有限公司,是銷售專業工業用油的經銷商,雖然僅有 15 名員工,但其接觸到的客戶數量就高達 3,700 多家!該如何用最少的人力,創造出最大效益?挑選一套適合的 CRM 客戶關係管理系統,就成重要。「我們原本想要引進國外的 CRM 系統,但發現價格高昂,光是系統整合又是另一筆開銷,後來我轉往尋找台灣在地廠商。」大進潤滑油營運總監 Marcus 在尋找的過程中,看見了叡揚資訊的 Vital CRM 系統的成熟與全面性。

善用記事、標籤、分類功能,掌握業務脈動,每一道工序都能無縫接軌!

業務在外趴趴走已經夠疲累,回到辦公室還得用 EXCEL 整理客戶資訊。龐大的手工報表,如何整合起來,幫助管理階層進一步做客戶消費分析?Marcus 分享,叡揚 CRM 系統操作簡單易懂,即使資深業務剛開始對數位系統不熟悉,但透過漸進式的方式,從業務記事、標籤、客群類別分類到工作行事曆,最多三個月就能完全上手,即使資料量越來越龐大,但在搜尋上卻更方便,「即使中間我們有幾位業務陸續離職,但在 Vital CRM 的幫助下,新業務在客戶銜接上,幾乎可以做到無縫接軌。」但要進一步業績提升,客群維護也很重要!透過 Vital CRM,業務不僅能即時把客戶關係給記錄下來,利用標籤掌握客戶特性;再透過分類,歸納出陌生開發、熟客經營、顧客意見等類別,幫助管理階層掌握業務情況,更有效地分配工作量能。

VitalCRM串接社群平台,熟客經營、互動關係管理更緊密!

Vital CRM 大幅改善作業流程與時間,Marcus 說:「最明顯的效益,就是我們公司的 LINE 與 CRM 串接在一起,方便我們客戶可以直接在手機上下單,同時還能提供客戶查詢設備保養履歷,這個新功能對我們來講,也等於是提供客戶多一個新服務。」客戶買了哪些產品?買了多少金額?什麼時間購買的?這些商機資訊都在 Vital CRM 的記錄,即使業務在外面對客戶問題,只要透過一支手機就能即時掌握資訊並解決問題,不需要再透過業務助理一來一往的回覆,不僅節省了業務助理的工作量,可以同時服務更多業務員,也讓客戶互動關係更加即時且緊密。為了開發更多元的客戶,Marcus 表示,大進參加過許多展會,來開發陌生客戶,但以往是透過紙本,請客戶留下訊息,「展會上人都走得匆忙,為了節省客戶時間,我們透過 iPad 串聯 Vital CRM,在輸入資料的同時也能即時標籤、分類,省去紙本作業整理的二次時間,事後再靠標籤做篩選,即時派工。」Marcus 說,面對不同地區客戶時,叡揚的 Vital CRM 系統不僅提升業績、幫助客群維護的精進、增加熟客回購率。對於中小企業而言,一套軟體改善的不僅僅是眼前的課題,還要能幫助企業開發上的整合與未來性,就企業的長遠發展,叡揚 Vital CRM 會是值得投資的一項產品。

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