一分鐘看問題

一分鐘看問題

  • 安永鮮物各門市現場只有POS機,店長不知道誰是會員,需要透過總部搜尋資料,相當的耗時費力。

  • B2C很注重會員經營,傳統作法無法精準掌握行銷推播的時機。

  • 無法追蹤行銷活動新客對安永鮮物業績的貢獻。

產出效益

  • 門市店長可自主透過Vital CRM 快速找出要目標客戶,總部人力可專心在行銷活動規劃上,整體工作效率提升30%!

  • 透過標籤功能可細緻了解客戶的輪廓,針對會員做精準推播。

  • 透過Vital CRM計算食用週期,通知客戶促進回購。

  • 使用Insight數據模組,掌握客戶的購買行為,檢視行銷活動的效益。

  • 各門市店長可以完整了解會員的狀況與消費歷程,在電訪時讓客戶感受到溫度!

「導入Vital CRM之後,把精準行銷做得非常好!」陳利澤說,Vital CRM最棒的功能就是貼標,能更細緻了解客戶的輪廓,例如門市到貨新鮮的魚,就能針對愛吃魚的會員做精準推播,店長也能進一步與客戶互動,又或習慣購買鱸魚精的客戶,安永鮮物也能根據食用週期,通知客戶回購。

當半導體業也開始經營生鮮超市,啟動科技產業的創新轉型!半導體領域深耕 30 年的崇越科技,五、六年前開始多角化經營策略,積極布局大健康領域,包括環保綠能、食品科技及運動休閒,發展半導體、環保、食品及運動的四大版圖,打造全方位國際化集團。環保方面積極發展循環經濟,以工業廢水回收與氨氮廢水處理技術,並投入太陽能,讓企業永續發展。2012 年投資生物科技,成立生鮮通路品牌「安永鮮物」,用半導體的嚴謹態度投入食品科技,在台灣食安風暴的背景下,以「安全到永遠」的意涵要讓民眾吃得安心。


應用數位工具掌握會員精準行銷時機

安永鮮物是崇越集團率先導入 Vital CRM 的單位,安永鮮物協理陳利澤表示,B2C 消費者很注重會員經營,過去要從後台匯出顧客的消費資料,再經過總部同事篩選名單,但導致各門市無法精準掌握行銷推播的時機。當各店店長想要舉辦會員活動、拉高單店營業額,門市現場也只有 POS 機,一樣需要透過總部搜尋資料,取得的會員名單也不確實,過程中相當的耗時費力。

綜合以上因素,安永鮮物開始評估CRM客戶關係管理系統,最後選定叡揚 Vital CRM,主要是因為好上手、容易操作,由於許多門市店長都是二次就業的媽媽,數位化技能程度不一,因此直覺友善的操作介面更顯得重要,此外,叡揚專業的業務顧問團隊,也成為快速有效導入系統的關鍵。「 導入Vital CRM 之後,把精準行銷做得非常好!」陳利澤說,Vital CRM 最棒的功能就是貼標,能更細緻了解客戶的輪廓,例如門市到貨新鮮的魚,就能針對愛吃魚的會員做精準推播,店長也能進一步與客戶互動,又或習慣購買鱸魚精的客戶,安永鮮物也能根據食用週期,通知客戶回購。


img_tsc_1安永鮮物協理陳利澤表示,B2C 消費者很注重會員經營,「 導入 Vital CRM 之後,最棒的功能就是貼標,能更細緻了解客戶的輪廓」。

陳利澤說,Vital CRM 的 Insight 數據模組最大的特色是將 POS 系統資料納入,並提供 RFM 分析報表,根據活躍度、頻率、金額等三個指標將客戶分群,針對忠誠客戶、久未購買的客戶做不同的行銷規劃。此外,過去沒有好的工具追蹤行銷活動新客對業績的貢獻,近期農遊券為安永鮮物創造 8,000 位新會員,Vital CRM 讓安永鮮物得以了解客戶的消費歷程及購買行為,檢視行銷活動的效益。

安永鮮物透過 Vital CRM 優化會員經營,甚至改變各店的進貨模式,針對熟客VIP進行互動,並且分析不同節慶、客群適合的套餐組合,在會員經營上更加多元豐富了。崇越集團副董事長賴杉桂也指出,數位轉型的困難是,有知識不等於會賺錢,還要符合市場需要,才能讓顧客買單,創造市場價值。知識跟數據結合變成有用的數據,才能精準預測。

「 三度空間很重要,也就是速度、精準度、溫度。 」賴杉桂笑說,有足夠的數據,流程也棒,客人一踏進店內就知道客戶的消費習慣,進而提供不同的服務,就能創造溫度。


img_tsc_3左起崇越科技第二事業本部總經理林志豪、叡揚資訊董事長張培鏞、崇越集團副董事長賴杉桂、安永鮮物協理陳利澤共同合影。


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