使用服務 Vital CRM
MISA 傳智學院應用 Vital CRM 整合會員資料、經營長期關係!
徐竹先 中華經營智慧分享協會 秘書長

秘書長徐竹先認為,Vital CRM 不僅適合人力有限,但活動又相當多元的協會組織使用。對於中小企業與大型企業更是必須,畢竟,未來客戶在意的不只是你賣東西給他,更重視的是企業所提供的服務,如何經營會員和熟客將顯得更加重要。

- 徐竹先 中華經營智慧分享協會 秘書長

秘書長徐竹先認為,Vital CRM 不僅適合人力有限,但活動又相當多元的協會組織使用。對於中小企業與大型企業更是必須,畢竟,未來客戶在意的不只是你賣東西給他,更重視的是企業所提供的服務,如何經營會員和熟客將顯得更加重要。

- 徐竹先 中華經營智慧分享協會 秘書長

一分鐘看問題

  • 會員資訊散落在Excel報表、Google報名表單、LINE官方帳號等各處,難以統整記錄與管理。
  • 宣傳課程都是群發郵件,可能會有許多無效郵件,對報名率沒有幫助,也造成會員困擾。
  • 沒有合適的系統記錄會員歷程和分類管理,依靠人工比對資料、或是記憶回想互動狀況,都相當耗時費力

產出效益

  • 將所有不同平台的資料彙整至 Vital CRM 進行分類管理。
  • MISA 傳智學院以會員的工作背景與課程經歷在Vital CRM貼上分類標籤。當開課時,可以透過分類交叉比對,找出適合的會員族群發送行銷郵件,有利於提升課程報名率、掌握會員輪廓。
  • 對於人力有限的公協會, Vital CRM 是相當高效的會員關係經營與管理工具。

中華經營智慧分享協會,簡稱「智享會」(Management Intelligence Sharing Association,簡稱 MISA)的共同發起人涵蓋了科技界、法律界、財金界、媒體公關界、零售流通界等 30 多位上市櫃公司老闆及資深企業領袖,並創立 MISA 傳智學院,目標成為打造企業大師與院士的分享平台,將經營智慧傳承給成長型及轉型期之台灣企業家及高階領導人,期望影響台灣產業未來 20 年的發展。智享會秘書長徐竹先說明,MISA 傳智學院分為院士班、企經班、投資併購班、咖啡座談與傳智大講堂,每年有超過 1,200 名的會員參與學習。

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由中華經營智慧分享協會創立的 MISA 傳智學院分為院士班、企經班、投資併購班、咖啡座談與傳智大講堂,每年有超過 1,200 名的會員參與學習(圖片來源:中華經營智慧分享協會)

過去 MISA 傳智學院主要利用 Excel 進行不同課程的名單管理,透過 Google 表單進行報名,LINE 官方帳號進行課程通知,所有會員資訊散落在各個不同平台,對於會員與院士的互動記錄與關係建立有極大的困難度。秘書長徐竹先指出,在導入叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統後,首先立即提升課程管理效率與建立更穩固的會員關係,對於人力有限的公協會,Vital CRM 成為經營會員的重要支柱。


MISA 傳智學院需要能夠長期經營會員關係的整合系統 不只是個別單一功能

秘書長徐竹先分享 MISA 傳智學院於 2022 年啟動影音學院,再加上實體課程,會有許多線上和線下的會員,因此需要有系統進行長期管理,並且是一個能夠整合各管道來源、記錄會員的行為軌跡等相關資料、為會員貼標籤和分眾管理,幫助長期經營會員關係的系統,而非只是報名系統或是社群管理系統。經產業界友人的口碑好評推薦,評估叡揚的 Vital CRM 客戶關係管理系統非常符合需求,且有豐富的企業數位轉型經驗和專業顧問,很快速就決定採用了。

透過 Vital CRM 的導入,首先可以將所有不同平台的資訊彙整至 Vital CRM ,目前 MISA 傳智學院以會員的工作背景與課程經歷進行標籤分類,掌握會員輪廓,當開課時,可以透過分類交叉比對,找出適合的會員族群發送行銷郵件,行銷郵件還能插入不同變數做個人化溝通,有利於提升課程報名率,更是解決了以往可能忘記了或臨時找不到會員名單的困擾。

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MISA 傳智學院應用 Vital CRM 整合會員資料、經營長期關係(圖片來源:中華經營智慧分享協會)

秘書長徐竹先認為,Vital CRM 不僅適合人力有限,但活動又相當多元的協會組織使用。對於中小企業與大型企業更是必須,畢竟,未來客戶在意的不只是你賣東西給他,更重視的是企業所提供的服務,如何經營會員和熟客將顯得更加重要,而 Vital CRM 可以整合多管道平台的資料,透過個人化溝通、定期關懷,並能進階進行數據分析,是他推薦的最佳選擇。


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