商機媒合、活動報名、會員服務一把罩！台灣企業領袖交流會：Vital CRM 是協會組織最佳的營運利器。

成立於 2015 年的台灣企業領袖交流會(以下簡稱台企會)，主要為由國內外企業領袖學者與專家顧問，共同搭建的綜合性資源整合服務平台。旗下跨足協會、商會、培訓業、私人董事會、公益基金、管理顧問及創投業等領域。長期以來，台企會以實力型企業家為核心，以「企業永續」、「員工照顧」與「社會貢獻」為主要宗旨。以發展企業平台經濟、促進產業合作對接，促成企業投資媒合、協助企業創新轉型、落實企業社會責任為主要任務。台企會創會長黃信維指出，台企會的會員超過 4,000 多位，過往使用 excel 的管理方式已不再適用，選擇導入叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統，大幅增加台企會管理會員的效率，可將更多心力專注在服務會員，認為 Vital CRM 是協會、商會、社團、中小企業、微型企業的營運利器，推薦給有客戶會員的管理需求的企業組織。

台灣企業領袖交流會以實力型企業家為核心，以「企業永續」、「員工照顧」與「社會貢獻」為主要宗旨。導入 Vital CRM 大幅增加台企會管理會員的效率，可將更多心力專注在服務會員。(圖片來源：台企會)

會務運作造成人力負擔，尋求合適的數位工具管理優化服務

創會長黃信維進一步說明，隨著台企會會員人數持續增加，過去從會員註冊、收費、活動報名、舉辦到商機媒合、會員服務等項目都利用 excel 進行管理，對人力是相當大的負擔，舉例來說，註冊會員、繳費會員加起來大概有一千多位，所以以往收費時，就會需要提醒會員和寫記錄，之前都是用 excel 表人工篩選後再個別通知；此外，台企會一年有五十幾場活動，一場活動報名人數大約 30 到 40 多人，整年下來可能高達 2,000 人，這些會員名單如何標示分類、整理後再次溝通，都只能依靠人工處理，有遺漏、耗時的問題。

因此開始評估合適的數位工具，且台企會一直有數位轉型的規劃，除了幫助會務運作上更有效率，也期望帶給會員更好的服務。

創會長黃信維表示，台企會一直有數位轉型的規劃，除了幫助會務運作上更有效率，也期望帶給會員更好的服務。(圖片來源：台企會)

導入Vital CRM應用在四大會務協助台企會高效營運，會員服務更細緻

在評估數位工具期間，台企會創會長黃信維在中華社團領袖聯合總會的活動場合認識叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統，也參考了理事長梁修崑分享的 CRM 系統應用經驗，會務營運情境和台企會相似，創會長黃信維說，他認為系統的服務廠商很重要，叡揚資訊為 30 年以上的台灣本土資訊廠商，有豐富的企業 e 化導入經驗，服務的客戶涵蓋政府機關、銀行學校與各大產業，且有專業的顧問群協助導入作業，因此決定選擇 Vital CRM 做為管理的數位工具。秘書長許千惠也補充分享， Vital CRM 的介面相當友善又直覺，導入過程並沒有遇到什麼困難，且若有任何使用上的問題，叡揚的客服部與業務人員皆會即時回應、處理，讓台企會感到很放心也很滿意。

而 Vital CRM 目前在台企會四個主要的會務運作上，也帶來相關成效：

1. 活動通知：增加溝通管道，除了 LINE 之外，也多了簡訊和 email，還可依照活動類型分眾溝通，報名率明顯提升。
   
   
2. 商機媒合：設定多層次標籤，將會員清楚分類，透過 Vital CRM 還可多維度查詢，撈取資料也更加快速，有利於媒合效率。
   
   
3. 會員繳費：應用聯繫腳本設定提醒工作，可以於三天到一周前通知會員進行繳費，自動化的提醒作業，大幅節省人力，更避免遺漏問題。
   
   
4. 會員服務： Vital CRM 的記事功能，可以將每一位會員的談話、活動記錄統一留存、保 管，讓台企會與會員的互動更密切與個人化，對於會員服務的品質提升相當有幫助。