使用服務 Vital CRM
商機媒合、活動報名、會員服務一把罩!台灣企業領袖交流會:Vital CRM 是協會組織最佳的營運利器。
黃信維 台灣企業領袖交流會 創會長

創會長黃信維表示,台企會一直有數位轉型的規劃,除了幫助會務運作上更有效率,也期望帶給會員更好的服務。

- 黃信維 台灣企業領袖交流會 創會長

創會長黃信維表示,台企會一直有數位轉型的規劃,除了幫助會務運作上更有效率,也期望帶給會員更好的服務。

- 黃信維 台灣企業領袖交流會 創會長

一分鐘看問題

  • 會員人數資料雜亂:超過4,000人,使用不同的excel表單進行管理,若需要撈取資料也相當費時耗力。
  • 活動通知管道有限且效率不佳:每年舉辦超過50場的活動,報名人數更高達2,000名以上,多數使用LINE一一通知,非常耗時費工。
  • 商機媒合無法快速回應需求:excel表單只有記錄會員的企業產業別,無法撈取不同需求的媒合名單。

產出效益

  • 活動通知:增加溝通管道,除了LINE之外,也多了簡訊和email,還可依照活動類型分眾溝通,報名率明顯提升。
  • 商機媒合:設定多層次標籤,透過Vital CRM還可多維度查詢,有利於媒合效率。
  • 會員繳費:應用聯繫腳本,自動化提醒作業,大幅節省人力。
  • 會員服務: Vital CRM 的記事功能,可以將每一位會員的談話、活動記錄統一留存、保管,讓台企會與會員的互動更密切與個人化,對於會員服務的品質提升相當有幫助。

成立於 2015 年的台灣企業領袖交流會(以下簡稱台企會),主要為由國內外企業領袖學者與專家顧問,共同搭建的綜合性資源整合服務平台。旗下跨足協會、商會、培訓業、私人董事會、公益基金、管理顧問及創投業等領域。長期以來,台企會以實力型企業家為核心,以「企業永續」、「員工照顧」與「社會貢獻」為主要宗旨。以發展企業平台經濟、促進產業合作對接,促成企業投資媒合、協助企業創新轉型、落實企業社會責任為主要任務。台企會創會長黃信維指出,台企會的會員超過 4,000 多位,過往使用 excel 的管理方式已不再適用,選擇導入叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統,大幅增加台企會管理會員的效率,可將更多心力專注在服務會員,認為 Vital CRM 是協會、商會、社團、中小企業、微型企業的營運利器,推薦給有客戶會員的管理需求的企業組織。

S 20226149
台灣企業領袖交流會以實力型企業家為核心,以「企業永續」、「員工照顧」與「社會貢獻」為主要宗旨。導入 Vital CRM 大幅增加台企會管理會員的效率,可將更多心力專注在服務會員。(圖片來源:台企會)

會務運作造成人力負擔,尋求合適的數位工具管理優化服務

創會長黃信維進一步說明,隨著台企會會員人數持續增加,過去從會員註冊、收費、活動報名、舉辦到商機媒合、會員服務等項目都利用 excel 進行管理,對人力是相當大的負擔,舉例來說,註冊會員、繳費會員加起來大概有一千多位,所以以往收費時,就會需要提醒會員和寫記錄,之前都是用 excel 表人工篩選後再個別通知;此外,台企會一年有五十幾場活動,一場活動報名人數大約 30 到 40 多人,整年下來可能高達 2,000 人,這些會員名單如何標示分類、整理後再次溝通,都只能依靠人工處理,有遺漏、耗時的問題。

因此開始評估合適的數位工具,且台企會一直有數位轉型的規劃,除了幫助會務運作上更有效率,也期望帶給會員更好的服務。

S 20226148
創會長黃信維表示,台企會一直有數位轉型的規劃,除了幫助會務運作上更有效率,也期望帶給會員更好的服務。(圖片來源:台企會)

導入Vital CRM應用在四大會務協助台企會高效營運,會員服務更細緻

在評估數位工具期間,台企會創會長黃信維在中華社團領袖聯合總會的活動場合認識叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統,也參考了理事長梁修崑分享的 CRM 系統應用經驗,會務營運情境和台企會相似,創會長黃信維說,他認為系統的服務廠商很重要,叡揚資訊為 30 年以上的台灣本土資訊廠商,有豐富的企業 e 化導入經驗,服務的客戶涵蓋政府機關、銀行學校與各大產業,且有專業的顧問群協助導入作業,因此決定選擇 Vital CRM 做為管理的數位工具。秘書長許千惠也補充分享, Vital CRM 的介面相當友善又直覺,導入過程並沒有遇到什麼困難,且若有任何使用上的問題,叡揚的客服部與業務人員皆會即時回應、處理,讓台企會感到很放心也很滿意。

而 Vital CRM 目前在台企會四個主要的會務運作上,也帶來相關成效:

  1. 活動通知:增加溝通管道,除了 LINE 之外,也多了簡訊和 email,還可依照活動類型分眾溝通,報名率明顯提升。

  2. 商機媒合:設定多層次標籤,將會員清楚分類,透過 Vital CRM 還可多維度查詢,撈取資料也更加快速,有利於媒合效率。

  3. 會員繳費:應用聯繫腳本設定提醒工作,可以於三天到一周前通知會員進行繳費,自動化的提醒作業,大幅節省人力,更避免遺漏問題。

  4. 會員服務: Vital CRM 的記事功能,可以將每一位會員的談話、活動記錄統一留存、保 管,讓台企會與會員的互動更密切與個人化,對於會員服務的品質提升相當有幫助。

創會長黃信維指出,Vital CRM 的功能相當多元,可依照需求彈性設定,未來台企會也會持續與叡揚配合,更加深入應用 Vital CRM ,並積極發掘更多元的數位工具,推動台企會整體的業務,期待能為會員產生最大幫助。

更多相關案例

MISA 傳智學院應用 Vital CRM 整合會員資料、經營長期關係! MISA 傳智學院應用 Vital CRM 整合會員資料、經營長期關係!
Vital CRM
23 三月 2022
臺中國家歌劇院貼近藝文愛好者需求,服務更升級!以 Vital CRM 分眾溝通節... 臺中國家歌劇院貼近藝文愛好者需求,服務更升級!以 Vital CRM 分眾溝通節...
Vital CRM
17 三月 2022
導入 CRM 優化客戶服務  檜山坊要以深耕會員力迎向下一個十年 導入 CRM 優化客戶服務 檜山坊要以深耕會員力迎向下一個十年
Vital CRM
14 二月 2022