一分鐘看問題

產品效益

  • 清楚分類客群
  • 詳細記載客戶資料
  • 錄音檔、照片都可當附件
  • 交辦工作及逾期提醒
  • 紀錄工作流程及內容
  • 客製化發送 EDM 及簡訊

成功心法

  • 介面簡單好用
  • 價格實惠
  • 免去建置維護之困擾
  • 隨時隨地都是最新版本

說到員工是否會排斥新的系統,「這是人之常情,但當發現新的系統可以節省許多工作上的時間時,就會很開心地接受新事物!」,而這也在系統轉換成功後印證了,員工們也覺得 Vital CRM 直覺性的介面簡單好操作,會員查詢、記事上以及員工間的溝通上都比以往輕鬆許多!

Vital CRM 雲端客戶關係維繫服務 老師傅手工針線情的最佳傳承平台

oringo

「從使用 VIdegree (現 Vital CRM) 以來,業績成長了 1.6 倍~ 1.7 倍!」訂製手工鞋林果良品負責人曾信儒笑笑地說,這家從網路竄紅的台灣純手工訂製鞋品牌,沒有國外大廠雄厚的廣告預算及過度包裝,用單純用心作一雙好鞋的堅持建立消費者口碑,對於曾信儒來說,把錢花在廣告上,倒不如回饋給消費者,讓質感細膩更精進,而這也是為何林果良品會選擇 Vital CRM 雲端客戶關係維繫服務體貼客戶的根本。

「我們應該回到最基本的點:與客戶間信任的累積,才能延續品牌的力道,也許初期不如廣告放送來得快,但長久下來,口耳相傳的力量將勝於一瞬間廣告播放的力量!」負責人曾信儒堅定地說。「VIdegree (現 Vital CRM) 雲端客戶關係維繫服務,是老師傅一針一線手工堅持的最佳傳承平台,產品到客戶手中只是一個起點,之後的旅程(滿意度、回饋、其他需求等等),就由VIdegree (現 Vital CRM) 接棒完成。」

突破傳統人工模式 客戶資料系統化更清晰

曾信儒很清楚口碑病毒式傳播的力量,而 Vital CRM 就是讓病毒式傳播發熱發光的利器。Vital CRM 其實就是一套類似量身訂做的VIP客戶基本資料及關懷雲端系統。舉例來說,可以貼心地將客戶利用標籤來分群,例如說:客戶分級、客戶資料來源(網路商店街、吉甲地市集、購物網、實體店面等)、聯繫次數 等,如此才可針對特定族群,利用 Vital CRM 簡訊功能寄送他們會有興趣及關心的話題,增加回購率及客戶互動機會。

口頭交辦out 雲端工作指派in

oringo從客戶部門到第一線的門市人員都納入到 Vital CRM 的使用名單中,而內容記載上面除了一般的客戶基本資料到即時的補貨、進貨進度和與師傅間的溝通過程都記載進 Vital CRM 當中,如此一來,門市人員在面對顧客做承諾時也能更有把握。「我們還會將答應客戶的事項、與師傅溝通好的交期時間、合約內容和客服人員的回應進度都變成工作指派,藉由 VIdegree (現 Vital CRM) 系統化管理可以更具效率!」曾信儒要做的就是打破傳統產業及中小企業半人工化的營運模式,口頭交辦搭配雲端服務的協助,讓工作效率提升!

 

三個簡訊傳送時間點 抓緊客戶品牌忠誠度

另外,曾信儒還分享了一個要服務差異化的小撇步,在客戶消費後的三個時間點(三天、三週、六個月)用 Vital CRM 發送簡訊做關懷。譬如:第一封簡訊會先介紹自己,並且尋問客戶拿到鞋子的狀況以及問候的話語;第二封則在詢問客戶實際穿著的情況;第三封即詢問是否有需要維修的情況,並告知店家有提供免費到府收件的服務!用「揪感心」的簡訊服務,加深客戶對店家印象並打造備受尊寵的VIP氛圍,提升回購率以及品牌忠誠度!故 Vital CRM 這套客戶關懷雲端系統,的確讓網路商城從原本只佔總業績的三成提高到了五成!「網路購物更講求信任度,也因為 VIdegree (現 Vital CRM) 讓我們更能贏得客戶的心。」他補充說明。

叡揚 Vital CRM 介面人性化 操作上手好簡單

說到員工是否會排斥新的系統,「這是人之常情,但當發現新的系統可以節省許多工作上的時間時,就會很開心地接受新事物!」,而這也在系統轉換成功後印證了,員工們也覺得 Vital CRM 直覺性的介面簡單好操作,會員查詢、記事上以及員工間的溝通上都比以往輕鬆許多!

「不論是企業對企業,或是個人對個人,當您在購買產品時,發現服務人員跟自己擁有同樣的特質:誠實、熱心、重服務,會更放心、更願意與對方互動也因此對產品的使用率將更高。」曾信儒認真地以這句話向叡揚表達支持,也同樣的說出了林果良品如何看待與顧客的互動:不再只是銀貨兩訖,而是更深一層的情感交流。

雜誌刊登:Digitimes,刊登日期:2012/1/21 http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&Cat=20&Cat1=&id=319664


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