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梭特科技導入 Vital Knowledge 累積技術能量,迎向永續經營新未來
曾廣輝 梭特科技執行副總

梭特科技在 2021 年決定導入叡揚資訊 Vital Knowledge 雲端知識管理系統,希望提高組織的溝通效率與知識再利用率,推動組織邁向永續經營之路。

- 曾廣輝 梭特科技執行副總

梭特科技在 2021 年決定導入叡揚資訊 Vital Knowledge 雲端知識管理系統,希望提高組織的溝通效率與知識再利用率,推動組織邁向永續經營之路。

- 曾廣輝 梭特科技執行副總

一分鐘看問題

  • 1.工程部的料件圖檔等資料分散難以查找
  • 2.人員異動造成知識斷層的風險
  • 3.人資部常花費時間一一提醒員工繳交資料和製作報表

產出效益

  • 1.透過 Vital Knowledge 搜尋關鍵字,一次就可以找到完整資訊
  • 2.傳承知識記錄,加速累積新人的設計經驗
  • 3.透過系統提醒和產出報表的功能,節省人力跟催及製作報表的時間

目前,市售採用 Mini LED 技術的產品中,粗估有 8 成使用LED 及半導體自動化設備製造商梭特科技的分選機來挑揀 LED 晶粒,而梭特科技之所以能在市場上取得領先地位,關鍵就在於自2010年成立以來,便一直聚焦在 Pick & Place 取放技術,而且從機台設計、電路到程式都能完全包辦,藉由高自製能力以確保設備運作穩定性,同時還能充分滿足不同客戶需求。

導入 Vital Knowledge,透過內部競賽活化系統使用率
梭特科技執行副總曾廣輝指出,半導體設備是技術密集與人才密集的產業,若要保持市場競爭優勢,必須持續不斷強化技術能量、吸納優秀人才,也因此,梭特科技在 2021 年決定導入叡揚資訊資訊 Vital Knowledge 雲端知識管理系統,希望提高組織的溝通效率與知識再利用率,推動組織邁向永續經營之路。

「在公司營運過程中,人才一定會不停流動,透過系統將員工腦海裡的知識與經驗集中保存,才能更從容面對人員異動,不必擔心人員異動造成知識斷層的風險,」曾廣輝強調。

不過,要讓知識管理系統發揮功效,最重要的就是,集結眾人之力貢獻知識,為此,梭特科技在叡揚資訊資訊顧問的建議下,邀請各部門派出種子成員,推動部門同仁使用 Vital Knowledge 系統,經過半年的培訓輔導後,於2022年4月7日舉辦理知識管理成果發表會,以內部競賽的形式,讓同仁彼此觀摩與學習 Vital Knowledge 的應用方式。

完善需求訪談與規劃,工程部讓 Vital Knowledge 化身工作好幫手
其中,工程部以事前周密的需求訪談和完善規劃,獲得本次第一名。由於工程部下分機構設計課、生技課、電控課、售服課四個組織,因此,身為工程部種子成員的梭特科技工程部陳琦,在事前便親自訪問各課,並總結出希望透過Vital Knowledge 改善的問題,再開始規劃資料夾結構,依照組織架構及功能展開各課的資料夾,並訂出各資料夾應該存放哪些文件、知識類型、還有資料夾和文件的使用權限⋯⋯等相關規範。
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右:梭特科技執行副總曾廣輝,左:梭特科技工程部陳琦,於知識管理成果發表會的合影

舉例來說,電控課資料夾下又分實驗報告、訓練教材/手冊、韌體/硬體開發等資料夾,而售服課資料夾下則細分出課服常見問題集、操作手冊、售服常用設定方法等資料夾。「透過清楚的資料夾階層規劃,才能引導同仁存放在正確位置、做好文件分類,」陳琦說。

另外,工程部還根據各課需求設計了知識類型,像是繪圖修改案例、售服常見問答、外部技術資料等,並格式化設計重點欄位,引導同仁留下重要資訊,方便未來查找及閱讀。舉例來說,以前若要搜尋與「皮帶」相關的圖檔資料,必須到LINE記事本、共用資料夾等各個地方搜尋,現在只要到 Vital Knowledge 輸入關鍵字就可以找到需要的資訊。

陳琦表示,不只搜尋資料的速度變快、搜尋結果更精準, Vital Knowledge 還有助於經驗分享。例如:機構課的機構設計工程師在繪圖時,通常會在圖面記錄設計理念/方式或錯誤修正的地方,而這些記錄大多放在個人電腦或各課共用的記事本,如今透過 Vital Knowledge 共享,於新進人員或是對機台不太熟悉的工程師而言,可以加速累積設計經驗。

叡揚資訊顧問逐步引導,讓知識管理系統更貼近使用需求
在工程部之外,獲得第二名的應用整合課也藉由 Vital Knowledge 標準化文件格式,及分享異常處理的做法,進而提高客戶樣品測試的作業效率。而抱走第三名的人資部,則是善用 Vital Knowledge 中的提醒與下載報表功能,節省人力跟催及製作報表的時間。另外,其他參與內部競賽的部門同仁,也都認同 Vital Knowledge 對提高工作效率的幫助。

曾廣輝認為,梭特科技能取得如此好的成績,必須歸功於叡揚資訊資訊的顧問服務。在過去半年培訓輔導期,顧問逐步引導同仁挖掘需求並建議應用方式,讓 Vital Knowledge 能夠成為符合梭特科技使用需求的資料分享系統,大幅避免系統建置完成後才發現與原先預期有落差的風險。

SAULTECH photo 2梭特科技團隊與叡揚資訊資訊顧問服務團隊的合影

「導入 Vital Knowledge 只是一個開始,重點是導入後的應用與維護,」曾廣輝說,未來,梭特科技會持續鼓勵各部門同仁將資料餵到系統中,並提高資料使用率,希望創造出一個「越使用越能獲得更多幫助」的正向循環,協助梭特科技實現永續經營的目標。

 

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