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致力打造國產自主化先進設備,勤友光電攜手叡揚資訊數位轉型
陳來助 勤友光電股份有限公司 副董事長兼策略長

疫情衝擊台灣製造業,中小企業該怎麼用數位轉型突破重圍?勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。

- 陳來助 勤友光電股份有限公司 副董事長兼策略長

疫情衝擊台灣製造業,中小企業該怎麼用數位轉型突破重圍?勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。

- 陳來助 勤友光電股份有限公司 副董事長兼策略長

一分鐘看問題

  • .主要憑業務人員的記憶和經驗經營客戶 
  • .參展收集到的名片只能一張張手動輸入資料
  • .每逢三大年節,需提前一、兩個月準備,翻找名片本或 Excel 盤點需送禮的客戶
  • .主管簽核時要把所有E-mail都點開審閱,行政人員整理表單的作業也很繁複
  • .公司資料以部門分類,依各自權限存取公共資料夾,但卻難以共享、管理及傳承

產出效益


  • .Vital CRM 增加了資料效率、正確性及風險控管
  • .上百張名片可以用 CRM App 快速掃描建檔,讓業務人員維護客戶時更加方便
  • .透過 Vital CRM 可在 1、2 天內就整理出送禮的客戶名單
  • .Vital BizForm優化行政流程,組織扁平化,大幅節省作業時間
  • .Vital Knowledge 可做到知識傳承和妥善管理。

疫情衝擊台灣製造業,中小企業該怎麼用數位轉型突破重圍?勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。

勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。(圖由左至右為勤友光電業務經理余文德、叡揚資訊雲端及巨資事業群潘立凱、勤友光電人資專員王詩婷、勤友光電總經理陳志政、勤友光電副董事長兼策略長陳來助、叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔、勤友光電行政副總經理暨財務長阮斐琪、勤友光電行政秘書劉名媛)。圖片來源:天下雜誌整合傳播部

 

半導體先進設備商勤友光電,今年營收不但未受疫情衝擊,反而逆勢成長,光是今年上半年營收就已超過去年營收的1.5倍,他們怎麼做到的?

勤友光電在2013年成立,希望打造國產自主化的先進設備。從初期的真空鍍膜設備為基礎,進一步投入半導體先進封裝的雷射製程設備,連續幾年獲得傑出光電產品獎。近兩年研發佈局第三代半導體、Micro LED、第三代太陽能等關鍵設備,已獲得顯著成果,勤友光電慢慢走出自己的創新路。

數位轉型兩大階段:商業模式、數位科技


2019年,勤友光電遇上經營層面的挑戰。勤友光電總經理陳志政表示,「當時希望能盡快獲利,讓公司在產品營收成長有大幅度的進步。」


勤友光電副董事長兼策略長陳來助是數位轉型的推手,他將勤友光電的數位轉型分成商業模式轉型和數位科技兩大階段。


「為了數位化而數位化,是企業數位轉型失敗的主因!勤友光電的數位轉型進程,與一般企業不同,先從商模轉型、數位優化,再到數位化。」陳來助分析,重點不在於導入最流行的新科技,而是先從組織變革開始,再適切地應用數位工具,才能讓數位魔法包發揮作用,「像魔法一樣推動企業的數位轉型。」


勤友光電數位轉型的第一階段是商業模式轉型,依據產業的走向,啟動組織變革。花一年時間盤點企業的願景以及數位轉型的方向,從原來賣設備的商業模式,轉為提供「Equipment+」的解決方案,提升設備的價值。


第二階段,從組織、流程、系統著手,依企業三大產品的屬性將部門BU化,把成本中心變成利潤中心,重新盤整組織設計及業務流程,再進而評估組織變革過程中需要導入哪些數位管理工具。

勤友光電副董事長兼策略長陳來助是數位轉型的推手,他分析,數位轉型重點不在於導入最流行的新科技,而是先從組織變革開始,再適切地應用數位工具,才能讓數位魔法包發揮作用。

 

勤友光電啟動數位轉型,找上叡揚資訊


勤友光電主動找上叡揚資訊協助企業內部做數位轉型。勤友光電行政副總經理暨財務長、同時也身兼數位系統小組組長的阮斐琪表示,「我們先盤點公司內部數位工具及人力資源,再進行系統的導入。」不僅成立數位系統小組,更從團隊中挑出每個系統的負責人,實施教育訓練。而各部門的種子員工再跟數位小組一起學習,循序漸進分階段導入系統。


陳來助強調,數位轉型最大的考驗,是組織的慣性和惰性。一般企業的數位轉型通常要磨個兩、三年,「勤友光電是年輕的團隊,才能在不到一年時間就克服組織的慣性。」


根據勤友光電的企業現況,選擇先導入客戶管理系統 Vital CRMVital BizForm雲端智慧表單、知識管理系統Vital Knowledge等三大數位工具。


陳志政指出,「導入客戶管理系統 Vital CRM,對營運的幫助很大,大量節省業務人員重複作業的時間,讓業務人員能把時間用在經營客戶。」透過 Vital CRM,上百張名片可以用 App 快速掃描建檔,讓業務人員維護客戶時更加方便。


Vital CRM 還進一步結合 LINE@,客戶只要掃描加入公司的 LINE@ 帳號,就能直接將客戶分類,大幅改善了業務流程。


數位系統小組成員表示,Vital CRM 增加了資料效率、正確性及風險控管,不再只憑業務人員的記憶和經驗經營客戶。例如每年三大節送禮,以往都需提前一、兩個月準備,翻找名片本或 Excel 盤點需送禮的客戶,導入 Vital CRM,協助勤友光電在 1、2 天內就整理出送禮的客戶名單。此外,勤友光電每年都會參加半導體展會,可透過 Vital CRM 為不同客戶發送客製化的展覽邀請函,根據客戶來訪時間,即時安排場次、調配人力。

勤友光電總經理陳志政分享,勤友在2019就超前佈署數位轉型,讓公司在產品營收成長有大幅度的進步。

 

組織改變,流程也跟著改變。過去的簽核流程,如採購、請購單、人事薪資、人員資料異動等表單,都透過E-mail傳送,各主管層層回覆,主管簽核時要把所有E-mail都點開審閱,行政人員整理表單的作業也很繁複。


導入簽核系統智慧表單後,公司所有的專案資訊一目了然,原本需時兩天的簽核流程縮短為當天完成。主管即便在外與客戶開會,回覆確認即可完成簽核,也能隨時檢閱所有簽核表單。PM還能隨時調出所有請購項目,方便掌握專案進度。


串連所有決策,讓流程變簡單,也推動勤友光電的組織商模轉型,阮斐琪表示,「導入智慧表單最大的好處是協助我們優化行政流程,組織扁平化,大幅節省行政流程的時間。」


設備業重視知識產權,需要知識管理系統 Vital Knowledge 協助管理。過去以部門分類,依各自權限存取公共資料夾,但卻難以共享、管理及傳承資料。


Vital Knowledge 可做到知識傳承,讓員工與現有工作連結,分享腦中的知識,不論是專案歷程、客戶提出的問題、會議記錄,都能依照權限、版本及時效來妥善管理。員工可隨時閱覽公司的資料,掌握公司大方向、新計畫進度,讓勤友光電的透明度大幅增加。未來透過 Vital Knowledge,可讓新進員工快速進入狀況,減少人資教育訓練的時間。


導入系統的過程中,叡揚資訊提供許多協助,除了合適的系統推薦、系統的教育訓練,線上客服也即時協助排解問題。


勤友光電第一階段數位轉型,展現初步成果,從數位化、數位優化到商模轉型,一步到位。數位工具讓工作流程更順暢,減少許多重覆作業的時間,根據內部的數位工具模式滿意度調查,正面評價達85.6%。此外,人力運用效益也顯見進步,今年七月工時運用率成長了13.3%,節省的人力將再投入新技術開發及數位培訓。


數位轉型也讓勤友光電在面對疫情衝擊時,擁有彈性應變的能力,讓企業營運未受影響,逆勢為勤友光電創造比去年還優異的營收成長。

勤友光電從初期的真空鍍膜設備為基礎,進一步投入半導體先進封裝的雷射製程設備,連續幾年獲得傑出光電產品獎。照片來源:勤友光電


奠基數位轉型成果,下個階段,勤友光電希望能打造「數位總部」,讓台灣、海外的不同據點都能透過數位總部串連。並且結合其他企業跨界協同運作,進一步發展解決方案的新商業模式。展望未來,勤友光電除了導入數位科技之外,更將朝向低碳商模轉型,利用產品創新協助客戶解決未來面臨2050碳中和的挑戰。

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