使用服務 Vital CRM Vital BizForm Vital Knowledge

致力打造國產自主化先進設備,勤友光電攜手叡揚資訊數位轉型

陳來助 勤友光電股份有限公司 副董事長兼策略長

疫情衝擊台灣製造業,中小企業該怎麼用數位轉型突破重圍?勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。

- 陳來助 勤友光電股份有限公司 副董事長兼策略長

疫情衝擊台灣製造業,中小企業該怎麼用數位轉型突破重圍?勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。

- 陳來助 勤友光電股份有限公司 副董事長兼策略長

一分鐘看問題

  • .主要憑業務人員的記憶和經驗經營客戶 
  • .參展收集到的名片只能一張張手動輸入資料
  • .每逢三大年節,需提前一、兩個月準備,翻找名片本或 Excel 盤點需送禮的客戶
  • .主管簽核時要把所有E-mail都點開審閱,行政人員整理表單的作業也很繁複
  • .公司資料以部門分類,依各自權限存取公共資料夾,但卻難以共享、管理及傳承

產出效益


  • .Vital CRM 增加了資料效率、正確性及風險控管
  • .上百張名片可以用 CRM App 快速掃描建檔,讓業務人員維護客戶時更加方便
  • .透過 Vital CRM 可在 1、2 天內就整理出送禮的客戶名單
  • .Vital BizForm優化行政流程,組織扁平化,大幅節省作業時間
  • .Vital Knowledge 可做到知識傳承和妥善管理。

疫情衝擊台灣製造業,中小企業該怎麼用數位轉型突破重圍?勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。

勤友光電攜手叡揚資訊,踏上數位轉型之路,打破組織慣性,成功推升營收成長。(圖由左至右為勤友光電業務經理余文德、叡揚資訊雲端及巨資事業群潘立凱、勤友光電人資專員王詩婷、勤友光電總經理陳志政、勤友光電副董事長兼策略長陳來助、叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔、勤友光電行政副總經理暨財務長阮斐琪、勤友光電行政秘書劉名媛)。圖片來源:天下雜誌整合傳播部

 

半導體先進設備商勤友光電,今年營收不但未受疫情衝擊,反而逆勢成長,光是今年上半年營收就已超過去年營收的1.5倍,他們怎麼做到的?

勤友光電在2013年成立,希望打造國產自主化的先進設備。從初期的真空鍍膜設備為基礎,進一步投入半導體先進封裝的雷射製程設備,連續幾年獲得傑出光電產品獎。近兩年研發佈局第三代半導體、Micro LED、第三代太陽能等關鍵設備,已獲得顯著成果,勤友光電慢慢走出自己的創新路。

數位轉型兩大階段:商業模式、數位科技


2019年,勤友光電遇上經營層面的挑戰。勤友光電總經理陳志政表示,「當時希望能盡快獲利,讓公司在產品營收成長有大幅度的進步。」


勤友光電副董事長兼策略長陳來助是數位轉型的推手,他將勤友光電的數位轉型分成商業模式轉型和數位科技兩大階段。


「為了數位化而數位化,是企業數位轉型失敗的主因!勤友光電的數位轉型進程,與一般企業不同,先從商模轉型、數位優化,再到數位化。」陳來助分析,重點不在於導入最流行的新科技,而是先從組織變革開始,再適切地應用數位工具,才能讓數位魔法包發揮作用,「像魔法一樣推動企業的數位轉型。」


勤友光電數位轉型的第一階段是商業模式轉型,依據產業的走向,啟動組織變革。花一年時間盤點企業的願景以及數位轉型的方向,從原來賣設備的商業模式,轉為提供「Equipment+」的解決方案,提升設備的價值。


第二階段,從組織、流程、系統著手,依企業三大產品的屬性將部門BU化,把成本中心變成利潤中心,重新盤整組織設計及業務流程,再進而評估組織變革過程中需要導入哪些數位管理工具。

勤友光電副董事長兼策略長陳來助是數位轉型的推手,他分析,數位轉型重點不在於導入最流行的新科技,而是先從組織變革開始,再適切地應用數位工具,才能讓數位魔法包發揮作用。

 

勤友光電啟動數位轉型,找上叡揚資訊


勤友光電主動找上叡揚資訊協助企業內部做數位轉型。勤友光電行政副總經理暨財務長、同時也身兼數位系統小組組長的阮斐琪表示,「我們先盤點公司內部數位工具及人力資源,再進行系統的導入。」不僅成立數位系統小組,更從團隊中挑出每個系統的負責人,實施教育訓練。而各部門的種子員工再跟數位小組一起學習,循序漸進分階段導入系統。


陳來助強調,數位轉型最大的考驗,是組織的慣性和惰性。一般企業的數位轉型通常要磨個兩、三年,「勤友光電是年輕的團隊,才能在不到一年時間就克服組織的慣性。」


根據勤友光電的企業現況,選擇先導入客戶管理系統 Vital CRMVital BizForm雲端智慧表單、知識管理系統Vital Knowledge等三大數位工具。


陳志政指出,「導入客戶管理系統 Vital CRM,對營運的幫助很大,大量節省業務人員重複作業的時間,讓業務人員能把時間用在經營客戶。」透過 Vital CRM,上百張名片可以用 App 快速掃描建檔,讓業務人員維護客戶時更加方便。


Vital CRM 還進一步結合 LINE@,客戶只要掃描加入公司的 LINE@ 帳號,就能直接將客戶分類,大幅改善了業務流程。


數位系統小組成員表示,Vital CRM 增加了資料效率、正確性及風險控管,不再只憑業務人員的記憶和經驗經營客戶。例如每年三大節送禮,以往都需提前一、兩個月準備,翻找名片本或 Excel 盤點需送禮的客戶,導入 Vital CRM,協助勤友光電在 1、2 天內就整理出送禮的客戶名單。此外,勤友光電每年都會參加半導體展會,可透過 Vital CRM 為不同客戶發送客製化的展覽邀請函,根據客戶來訪時間,即時安排場次、調配人力。

勤友光電總經理陳志政分享,勤友在2019就超前佈署數位轉型,讓公司在產品營收成長有大幅度的進步。

 

組織改變,流程也跟著改變。過去的簽核流程,如採購、請購單、人事薪資、人員資料異動等表單,都透過E-mail傳送,各主管層層回覆,主管簽核時要把所有E-mail都點開審閱,行政人員整理表單的作業也很繁複。


導入簽核系統智慧表單後,公司所有的專案資訊一目了然,原本需時兩天的簽核流程縮短為當天完成。主管即便在外與客戶開會,回覆確認即可完成簽核,也能隨時檢閱所有簽核表單。PM還能隨時調出所有請購項目,方便掌握專案進度。


串連所有決策,讓流程變簡單,也推動勤友光電的組織商模轉型,阮斐琪表示,「導入智慧表單最大的好處是協助我們優化行政流程,組織扁平化,大幅節省行政流程的時間。」


設備業重視知識產權,需要知識管理系統 Vital Knowledge 協助管理。過去以部門分類,依各自權限存取公共資料夾,但卻難以共享、管理及傳承資料。


Vital Knowledge 可做到知識傳承,讓員工與現有工作連結,分享腦中的知識,不論是專案歷程、客戶提出的問題、會議記錄,都能依照權限、版本及時效來妥善管理。員工可隨時閱覽公司的資料,掌握公司大方向、新計畫進度,讓勤友光電的透明度大幅增加。未來透過 Vital Knowledge,可讓新進員工快速進入狀況,減少人資教育訓練的時間。


導入系統的過程中,叡揚資訊提供許多協助,除了合適的系統推薦、系統的教育訓練,線上客服也即時協助排解問題。


勤友光電第一階段數位轉型,展現初步成果,從數位化、數位優化到商模轉型,一步到位。數位工具讓工作流程更順暢,減少許多重覆作業的時間,根據內部的數位工具模式滿意度調查,正面評價達85.6%。此外,人力運用效益也顯見進步,今年七月工時運用率成長了13.3%,節省的人力將再投入新技術開發及數位培訓。


數位轉型也讓勤友光電在面對疫情衝擊時,擁有彈性應變的能力,讓企業營運未受影響,逆勢為勤友光電創造比去年還優異的營收成長。

勤友光電從初期的真空鍍膜設備為基礎,進一步投入半導體先進封裝的雷射製程設備,連續幾年獲得傑出光電產品獎。照片來源:勤友光電


奠基數位轉型成果,下個階段,勤友光電希望能打造「數位總部」,讓台灣、海外的不同據點都能透過數位總部串連。並且結合其他企業跨界協同運作,進一步發展解決方案的新商業模式。展望未來,勤友光電除了導入數位科技之外,更將朝向低碳商模轉型,利用產品創新協助客戶解決未來面臨2050碳中和的挑戰。

更多相關案例

用 Vital Knowledge 彎道超車,慶霖智權 CLTIP 透過知識管理... 用 Vital Knowledge 彎道超車,慶霖智權 CLTIP 透過知識管理...
Vital Knowledge
22 四月 2024
循環經濟、數位轉型雙軌並進,40歲海陸家赫要打造百年企業根基 循環經濟、數位轉型雙軌並進,40歲海陸家赫要打造百年企業根基
Vital BizForm Vital Knowledge
24 一月 2024
捷正物業導入 Vital 雲端服務三大解方全面優化文管流程,高效管理多據點 捷正物業導入 Vital 雲端服務三大解方全面優化文管流程,高效管理多據點
Vital BizForm Vital Knowledge Vital OD
28 十二月 2023