使用服務
Vital CRM
臺灣區絲織工業同業公會運用 Vital CRM 與會員交織出緊密關係
葉乙昌
臺灣區絲織工業同業公會 秘書長
絲織公會秘書長葉乙昌以自身經歷出發，建議經常舉辦活動的組織導入 Vital CRM 系統，不僅透過客戶收集器可自動匯入報名名單，且能夠有效輔助企業、公協會組織客製化行銷訊息，精準寄送訊息給目標客群，將活動效益最大化，更有助於提升組織與客戶會員之間的緊密關係。
絲織公會秘書長葉乙昌以自身經歷出發，建議經常舉辦活動的組織導入 Vital CRM 系統，不僅透過客戶收集器可自動匯入報名名單，且能夠有效輔助企業、公協會組織客製化行銷訊息，精準寄送訊息給目標客群，將活動效益最大化，更有助於提升組織與客戶會員之間的緊密關係。
一分鐘看問題
- 舉辦活動時的紙本報名表單需人工逐筆輸入電腦建檔。
- 郵件只能廣泛發送，無法快速分類會員資料做精準寄送，也不易依照每封郵件設定個人化訊息。
產出效益
- 使用 Vital CRM 的客戶收集器，可自動在系統建立報名者資料，還可多維度篩選報名名單。
- 將多管道平台的資訊整合在 Vital CRM，會員的互動歷程更一目了然，透過交叉比對「標籤」的方式快速篩出目標客群，能夠分群寄送行銷郵件並發送客製化的訊息，推廣活動更加有效。
全球機能紡織品供應商的角色中，臺灣有著舉足輕重的地位，為了符合國際品牌的供應商標準，臺灣的紡織品廠必須緊跟上環保趨勢，而這就是臺灣區絲織工業同業公會長期致力的目標之一。臺灣區絲織工業同業公會(以下簡稱絲織公會)創立於民國 42 年，多元訊息供應管道使會員能接觸到產業最新趨勢，期望公會成為促進產業發展之橋梁，提供豐富的培訓課程、展覽、發表會、電子報等等。
絲織公會秘書長葉乙昌在公會服務超過 35 年，和我們分享絲織公會從 20 年前就開始舉辦各類型活動，且參與人數、規模皆逐年增加， 不過常舉辦活動就表示有大量的名單管理作業，過去只能靠員工將散落各管道的資料逐筆輸入電腦中，甚至連 google 表單也未普及的時代，要整理這麼多場活動的紙本報名表單十分繁雜，且不易搜尋查找、還有遺失等風險，因此，絲織公會開始尋找能夠數位化管理的解決方案。
臺灣區絲織工業同業公會 祕書長葉乙昌
直到去年同仁參與政府舉辦的研習會，活動中認識了叡揚資訊的 Vital CRM 系統，試用後發現此系統不只解決一直以來困擾公會的問題、更可優化與會員之間的關係維繫，便決定導入，秘書長認為 Vital CRM 為公會帶來兩大效益：
第一點：不再花費大量時間整理會員資料、建檔的繁瑣步驟
應用客戶收集器的功能，只要報名者線上填寫表單後送出，便可在 Vital CRM 中自動建立資料。
第二點：整合多管道平台的會員資料，分眾推廣活動更精準
將多管道平台的會員資料整合在 Vital CRM，會員的互動歷程更一目了然，透過交叉比對「標籤」的方式快速篩出目標客群，能夠分群寄送行銷郵件並發送更客製化的訊息，活動推廣更加精準有效，且 Vital CRM 透過系統發送郵件時，可於內文設定代入稱謂、姓名等，客製化的訊息讓客人在收到信時會更注意郵件，也可以表達公會誠摯邀請的心意，讓客戶感到被重視，有效提升客戶開信率與好感度，讓行銷郵件不再被當作是垃圾郵件。
使用 Vital CRM 這一年半以來，著實替絲織公會省下許多時間與人力負擔，也使會員擁有更好的服務體驗。絲織公會會務組專員林昱馨補充，在起初學習操作系統時，遇到問題除了找客服，也能自行參考 FAQ 線上教育訓練影片，多元的線上資源讓絲織公會導入 Vital CRM 相當順利，隨著活動舉辦越多，CRM 中的名單數有了顯著成長，從去年 9 月至今新增超過一千位。
叡揚資訊雲端服務團隊與絲織公會秘書長葉乙昌(中)、會務組專員林昱馨(右二)合影
秘書長葉乙昌認為，各行業都適合 CRM，並以自身經歷出發，指出經常需要舉辦活動的組織尤其需要導入 CRM 系統，近幾年有許多企業、公協會組織受到疫情影響，實體互動管道受阻，因此轉而舉辦線上活動，此時 Vital CRM 系統更能夠有效優化客戶服務、高效管理客戶資料、精準寄送訊息給目標客群，將活動效益最大化，更有助於提升組織與客戶或會員之間的緊密關係。
絲織公會秘書長葉乙昌在公會服務超過 35 年，和我們分享絲織公會從 20 年前就開始舉辦各類型活動，且參與人數、規模皆逐年增加， 不過常舉辦活動就表示有大量的名單管理作業，過去只能靠員工將散落各管道的資料逐筆輸入電腦中，甚至連 google 表單也未普及的時代，要整理這麼多場活動的紙本報名表單十分繁雜，且不易搜尋查找、還有遺失等風險，因此，絲織公會開始尋找能夠數位化管理的解決方案。
臺灣區絲織工業同業公會 祕書長葉乙昌
直到去年同仁參與政府舉辦的研習會，活動中認識了叡揚資訊的 Vital CRM 系統，試用後發現此系統不只解決一直以來困擾公會的問題、更可優化與會員之間的關係維繫，便決定導入，秘書長認為 Vital CRM 為公會帶來兩大效益：
第一點：不再花費大量時間整理會員資料、建檔的繁瑣步驟
應用客戶收集器的功能，只要報名者線上填寫表單後送出，便可在 Vital CRM 中自動建立資料。
第二點：整合多管道平台的會員資料，分眾推廣活動更精準
將多管道平台的會員資料整合在 Vital CRM，會員的互動歷程更一目了然，透過交叉比對「標籤」的方式快速篩出目標客群，能夠分群寄送行銷郵件並發送更客製化的訊息，活動推廣更加精準有效，且 Vital CRM 透過系統發送郵件時，可於內文設定代入稱謂、姓名等，客製化的訊息讓客人在收到信時會更注意郵件，也可以表達公會誠摯邀請的心意，讓客戶感到被重視，有效提升客戶開信率與好感度，讓行銷郵件不再被當作是垃圾郵件。
使用 Vital CRM 這一年半以來，著實替絲織公會省下許多時間與人力負擔，也使會員擁有更好的服務體驗。絲織公會會務組專員林昱馨補充，在起初學習操作系統時，遇到問題除了找客服，也能自行參考 FAQ 線上教育訓練影片，多元的線上資源讓絲織公會導入 Vital CRM 相當順利，隨著活動舉辦越多，CRM 中的名單數有了顯著成長，從去年 9 月至今新增超過一千位。
叡揚資訊雲端服務團隊與絲織公會秘書長葉乙昌(中)、會務組專員林昱馨(右二)合影
秘書長葉乙昌認為，各行業都適合 CRM，並以自身經歷出發，指出經常需要舉辦活動的組織尤其需要導入 CRM 系統，近幾年有許多企業、公協會組織受到疫情影響，實體互動管道受阻，因此轉而舉辦線上活動，此時 Vital CRM 系統更能夠有效優化客戶服務、高效管理客戶資料、精準寄送訊息給目標客群，將活動效益最大化，更有助於提升組織與客戶或會員之間的緊密關係。
