使用服務 Vital CRM
臺灣區絲織工業同業公會運用 Vital CRM 與會員交織出緊密關係
葉乙昌 臺灣區絲織工業同業公會 秘書長

絲織公會秘書長葉乙昌以自身經歷出發,建議經常舉辦活動的組織導入 Vital CRM 系統,不僅透過客戶收集器可自動匯入報名名單,且能夠有效輔助企業、公協會組織客製化行銷訊息,精準寄送訊息給目標客群,將活動效益最大化,更有助於提升組織與客戶會員之間的緊密關係。

- 葉乙昌 臺灣區絲織工業同業公會 秘書長

絲織公會秘書長葉乙昌以自身經歷出發,建議經常舉辦活動的組織導入 Vital CRM 系統,不僅透過客戶收集器可自動匯入報名名單,且能夠有效輔助企業、公協會組織客製化行銷訊息,精準寄送訊息給目標客群,將活動效益最大化,更有助於提升組織與客戶會員之間的緊密關係。

- 葉乙昌 臺灣區絲織工業同業公會 秘書長

一分鐘看問題

  • 舉辦活動時的紙本報名表單需人工逐筆輸入電腦建檔。
  • 郵件只能廣泛發送,無法快速分類會員資料做精準寄送,也不易依照每封郵件設定個人化訊息。

產出效益

  • 使用 Vital CRM 的客戶收集器,可自動在系統建立報名者資料,還可多維度篩選報名名單。
  • 將多管道平台的資訊整合在 Vital CRM,會員的互動歷程更一目了然,透過交叉比對「標籤」的方式快速篩出目標客群,能夠分群寄送行銷郵件並發送客製化的訊息,推廣活動更加有效。
全球機能紡織品供應商的角色中,臺灣有著舉足輕重的地位,為了符合國際品牌的供應商標準,臺灣的紡織品廠必須緊跟上環保趨勢,而這就是臺灣區絲織工業同業公會長期致力的目標之一。臺灣區絲織工業同業公會(以下簡稱絲織公會)創立於民國 42 年,多元訊息供應管道使會員能接觸到產業最新趨勢,期望公會成為促進產業發展之橋梁,提供豐富的培訓課程、展覽、發表會、電子報等等。

絲織公會秘書長葉乙昌在公會服務超過 35 年,和我們分享絲織公會從 20 年前就開始舉辦各類型活動,且參與人數、規模皆逐年增加, 不過常舉辦活動就表示有大量的名單管理作業,過去只能靠員工將散落各管道的資料逐筆輸入電腦中,甚至連 google 表單也未普及的時代,要整理這麼多場活動的紙本報名表單十分繁雜,且不易搜尋查找、還有遺失等風險,因此,絲織公會開始尋找能夠數位化管理的解決方案。
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臺灣區絲織工業同業公會 祕書長葉乙昌

直到去年同仁參與政府舉辦的研習會,活動中認識了叡揚資訊的 Vital CRM 系統,試用後發現此系統不只解決一直以來困擾公會的問題、更可優化與會員之間的關係維繫,便決定導入,秘書長認為 Vital CRM 為公會帶來兩大效益:

第一點:不再花費大量時間整理會員資料、建檔的繁瑣步驟
應用客戶收集器的功能,只要報名者線上填寫表單後送出,便可在 Vital CRM 中自動建立資料。

第二點:整合多管道平台的會員資料,分眾推廣活動更精準
將多管道平台的會員資料整合在 Vital CRM,會員的互動歷程更一目了然,透過交叉比對「標籤」的方式快速篩出目標客群,能夠分群寄送行銷郵件並發送更客製化的訊息,活動推廣更加精準有效,且 Vital CRM 透過系統發送郵件時,可於內文設定代入稱謂、姓名等,客製化的訊息讓客人在收到信時會更注意郵件,也可以表達公會誠摯邀請的心意,讓客戶感到被重視,有效提升客戶開信率與好感度,讓行銷郵件不再被當作是垃圾郵件。

使用 Vital CRM 這一年半以來,著實替絲織公會省下許多時間與人力負擔,也使會員擁有更好的服務體驗。絲織公會會務組專員林昱馨補充,在起初學習操作系統時,遇到問題除了找客服,也能自行參考 FAQ 線上教育訓練影片,多元的線上資源讓絲織公會導入 Vital CRM 相當順利,隨著活動舉辦越多,CRM 中的名單數有了顯著成長,從去年 9 月至今新增超過一千位。
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叡揚資訊雲端服務團隊與絲織公會秘書長葉乙昌(中)、會務組專員林昱馨(右二)合影

秘書長葉乙昌認為,各行業都適合 CRM,並以自身經歷出發,指出經常需要舉辦活動的組織尤其需要導入 CRM 系統,近幾年有許多企業、公協會組織受到疫情影響,實體互動管道受阻,因此轉而舉辦線上活動,此時 Vital CRM 系統更能夠有效優化客戶服務、高效管理客戶資料、精準寄送訊息給目標客群,將活動效益最大化,更有助於提升組織與客戶或會員之間的緊密關係。

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