通產工業啟動數位轉型、進行內部作業流程再造，應用 Vital CRM 與 Vital Knowledge 邁向永續經營
數位轉型的成功要訣，莫過於最高專案主管與企業老闆一定要參與其中，他們是整個專案團隊的背後力量，老闆一定要『知道』，主管一定要『用到』，最重要且必須不斷強調的是大家要有『共識』。
數位轉型的成功要訣，莫過於最高專案主管與企業老闆一定要參與其中，他們是整個專案團隊的背後力量，老闆一定要『知道』，主管一定要『用到』，最重要且必須不斷強調的是大家要有『共識』。
一分鐘看問題
- ．轉派工作的過程中有斷點，導至不易追蹤業務銷售進度與績效
- ．業務各自使用 Excel 記錄和管理客戶名單，資料分散難以查詢和掌握詳細資訊
- ．公司知識長期累積成龐大複雜資料庫，同仁不知版本先後順序和重要性
- ．紙本文件不易管理查找，且有權限管控問題
產出效益
- ．應用 Vital CRM 互相串連整合資料，業務單位記錄洽談銷售案或溝通內容，開發部記錄新客戶評分狀況，以及客服記錄等
- ．提高營運效率，減少 40% 行政時間(包含查找、詢問等等)
- ．Vital Knowledge 確保同仁能閱讀重要、正確的文章及搜尋所需要的知識
- ．讓知識資產可以更方便的流傳、新人快速上手，且可設定閱讀、編輯等不同權限管理
擁有超過 30 年的塑膠被覆押出技術、經驗和知識，讓 tw-TCi 通產工業有限公司成為電線電纜、橡膠塑膠被覆機頭和模具行業的領導者，面對數位轉型浪潮，更是以積極、勇於改變的態度進行內部作業流程再造，展現數位化的價值。
在導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理與 Vital Knowledge 協同知識管理，總經理鍾政屹體認到轉型過程中最重要的是聰明地把時間擠壓出來，而不是一味地增加人力、擴大產能與工廠規模。另一方面則了解公司成長過程中人員的重要性，亦即有效地將人效、產能效率及稼動率提升。
過往的知識文件長期累積成龐大複雜資料庫，導致內部同仁不知各類文件版本的先後順序和重要性，通產工業應用Vital Knowledge首先將老師傅的工作數位化，定義人、機、料、法、環五大品管要素，進而建立作業流程SOP，讓相關知識資產可以更方便的流傳、並確保同仁能閱讀重要、正確的文章及搜尋所需要的知識，更有助於知識傳承，讓新人快速上手，更可以設定不同的權限管理。
此外，通產工業透過 Vital CRM 完善記錄所有客戶的溝通歷程，並進行客戶潛在需求的關聯性分析、提供事後的追蹤服務，完美發揮資訊流匯整的顯著效益。
鍾政屹認為數位轉型的成功要訣，莫過於最高專案主管與企業老闆一定要參與其中，他們是整個專案團隊的背後力量，老闆一定要『知道』，主管一定要『用到』，最重要且必須不斷強調的是大家要有『共識』，才能協同推動數位轉型。
