使用服務 Vital CRM Vital Knowledge

通產工業啟動數位轉型、進行內部作業流程再造,應用 Vital CRM 與 Vital Knowledge 邁向永續經營

鍾政屹 通產工業有限公司 總經理

數位轉型的成功要訣,莫過於最高專案主管與企業老闆一定要參與其中,他們是整個專案團隊的背後力量,老闆一定要『知道』,主管一定要『用到』,最重要且必須不斷強調的是大家要有『共識』。

- 鍾政屹 通產工業有限公司 總經理

數位轉型的成功要訣,莫過於最高專案主管與企業老闆一定要參與其中,他們是整個專案團隊的背後力量,老闆一定要『知道』,主管一定要『用到』,最重要且必須不斷強調的是大家要有『共識』。

- 鍾政屹 通產工業有限公司 總經理

一分鐘看問題

  • .轉派工作的過程中有斷點,導至不易追蹤業務銷售進度與績效
  • .業務各自使用 Excel 記錄和管理客戶名單,資料分散難以查詢和掌握詳細資訊
  • .公司知識長期累積成龐大複雜資料庫,同仁不知版本先後順序和重要性
  • .紙本文件不易管理查找,且有權限管控問題

產出效益

  • .應用 Vital CRM 互相串連整合資料,業務單位記錄洽談銷售案或溝通內容,開發部記錄新客戶評分狀況,以及客服記錄等
  • .提高營運效率,減少 40% 行政時間(包含查找、詢問等等) 
  • .Vital Knowledge 確保同仁能閱讀重要、正確的文章及搜尋所需要的知識
  • .讓知識資產可以更方便的流傳、新人快速上手,且可設定閱讀、編輯等不同權限管理

擁有超過 30 年的塑膠被覆押出技術、經驗和知識,讓 tw-TCi 通產工業有限公司成為電線電纜、橡膠塑膠被覆機頭和模具行業的領導者,面對數位轉型浪潮,更是以積極、勇於改變的態度進行內部作業流程再造,展現數位化的價值。

在導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理與 Vital Knowledge 協同知識管理,總經理鍾政屹體認到轉型過程中最重要的是聰明地把時間擠壓出來,而不是一味地增加人力、擴大產能與工廠規模。另一方面則了解公司成長過程中人員的重要性,亦即有效地將人效、產能效率及稼動率提升。

過往的知識文件長期累積成龐大複雜資料庫,導致內部同仁不知各類文件版本的先後順序和重要性,通產工業應用Vital Knowledge首先將老師傅的工作數位化,定義人、機、料、法、環五大品管要素,進而建立作業流程SOP,讓相關知識資產可以更方便的流傳、並確保同仁能閱讀重要、正確的文章及搜尋所需要的知識,更有助於知識傳承,讓新人快速上手,更可以設定不同的權限管理。

此外,通產工業透過 Vital CRM 完善記錄所有客戶的溝通歷程,並進行客戶潛在需求的關聯性分析、提供事後的追蹤服務,完美發揮資訊流匯整的顯著效益。

鍾政屹認為數位轉型的成功要訣,莫過於最高專案主管與企業老闆一定要參與其中,他們是整個專案團隊的背後力量,老闆一定要『知道』,主管一定要『用到』,最重要且必須不斷強調的是大家要有『共識』,才能協同推動數位轉型。

照片 通產工業 1

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