佧美善用 Vital CRM 業務記事，減少樣本寄送浪費、提高效率

國內進口家飾布的產業龍頭-佧美有限公司創立於民國95年，專營歐美進口傢飾布批發，從義大利、土耳其等地進口布料並銷售給在臺的經銷商，對於窗簾布料的產業來說，目前佧美是臺灣庫存量最多、樣品數選擇最多的公司，經營的客戶涵蓋臺灣及中國北京、上海、廣州、深圳等多地區的高端傢飾布專賣店家，商品廣受消費者及設計師所喜好，目前全臺已有超過 10 萬住戶的窗簾布料來自佧美。

全臺超過 10 萬住戶的窗簾布料來自佧美，總經理張志聖分享公司導入 8 年 Vital CRM 經驗，表示內、外勤透過 Vital CRM 協同合作更順利。

總經理張志聖表示，雖然佧美屬傳統產業且編制不大，不過為了企業永續經營及成長，很早就決定開始佈局數位轉型，2014 年導入 Vital CRM 客戶關係管理系統，至今已使用將近 8 年，期間善用記事、標籤功能進行業務管理與內外勤的協作，不僅可即時共享資訊，更能順利推動專案前進。

「真的是非常剛好的機緣巧合，當時正在尋找可以使用標籤化管理業務的系統，過程中發現了叡揚資訊 Vital CRM 符合需求，因此很快就決定導入使用。」張志聖回憶著當時的合作緣由，他說明布料產業會有很多的樣本，每一個樣本就是一個獨立的品項，在經營中高端客戶群的時候，每個客戶拿的樣本種類變化更多，例如這個客戶有 A、B、C 類的樣本，另一個客戶目前提供了 B、C 類樣本，以前管理上相當不易，現在透過 Vital CRM 標籤管理，這個客戶擁有佧美哪些商品一目了然，更可以大幅減少寄送重複或客戶不需要的樣本，造成浪費的狀況。

此外，佧美的內、外勤也應用 Vital CRM 順利的進行協同合作。張志聖說明，過去公司是將客戶互動記錄在進銷存軟體裡，因為業務遍佈全台不同縣市，基本上是不會進公司的，每天回報拜訪記錄都是手寫後傳真回公司，再由內勤的行政客服同仁輸入系統，並且於當天下班後才一併彙整傳真資料、發送當日訂單報表給業務，步驟繁瑣且不夠即時。

導入 Vital CRM 後，業務可輕鬆的在手機上記錄、或是需要公司內勤協作、借樣本等，公司都能同步接收到這些訊息，即時支援業務，而系統的定位功能對於業務行為也有一定的管理效果。

當然導入系統的陣痛期也是有，例如顯示定位、記事格式、記事的時間記錄等問題都會造成業務的排斥，因此在管理上盡量給予同仁彈性，或是設定好記事範本方便快速依照格式填寫，讓人員願意使用，達到內外勤順利交接合作的效果。有趣的是，業務習慣上手後，主動記錄的資訊也更多，可能甚至包含客戶家有什麼寵物都知道，表示業務和客戶維持良好互動與定期關心，詳細的客戶互動歷程也讓公司客服可以做到完整的支持。

總經理張志聖分享佧美使用 8 年 Vital CRM 經驗，在訪談尾聲笑說，Vital CRM 用了就回不去，業務與客服同仁也都很習慣，協作上也越來越順利。

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