使用服務 Vital CRM

麥思印刷因應客戶多元導入 Vital CRM 成為掌握客戶需求的最佳工具

洪忠源 麥思印刷整合有限公司 總監

麥思印刷因客戶類型小至個人大至企業、加上印刷品項皆相當複雜,因此積極導入數位工具提升員工生產力和工作效率,在維繫客戶方面,選擇叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統,優化服務、掌握需求。

- 洪忠源 麥思印刷整合有限公司 總監

麥思印刷因客戶類型小至個人大至企業、加上印刷品項皆相當複雜,因此積極導入數位工具提升員工生產力和工作效率,在維繫客戶方面,選擇叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統,優化服務、掌握需求。

- 洪忠源 麥思印刷整合有限公司 總監

一分鐘看問題

  • .客戶與印刷品項皆相當複雜,若只靠業務人員各自管理,易出現內外勤溝通不良的狀況、無法完善同步需求
  • .大量的紙本報價單、備註便利貼等導致查找資料不易、且花費時間
  • .透過建立 LINE 群組進行溝通討論,但是 LINE 的檔案有下載期限,若未即時下載至電腦中,日後就要重新取得圖片或相關附件,影響作業效率

產出效益

  • .透過 Vital CRM 記錄完整的客戶互動,清楚掌握客戶需求與討論事項
  • .縮減搜尋歷史資料的時間,降低麥思印刷與客戶間的溝通成本
  • .可直接將檔案上傳到Vital CRM並指派負責同仁處理,解決檔案下載期限問題、資料妥善管理還能設定工作提醒

隨著數位化與綠能浪潮興起,印刷產業所受到的衝擊也越來越大,為了擺脫夕陽產業的危機,麥思印刷整合公司整合設計與印刷兩項服務,提供從印刷品規劃、設計到製作的一站式服務,藉由整合式且高效率的印刷服務,不只塑造差異化市場競爭力,更成功吸引包括亞都麗緻、台隆手創館、一之鄉等在內的知名企業成為客戶。因客戶類型小至個人大至企業、加上印刷品項皆相當複雜,麥思印刷積極導入數位工具提升員工生產力和工作效率,在維繫客戶方面,選擇叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統,優化服務、掌握需求。

因應客戶類型多元,掌握客戶需求為數位轉型首要項目
有別於臺灣企業主對數位工具的導入,大多抱持謹慎且被動的態度,身為青年創業家又是電機科系畢業的麥思印刷總監洪忠源,對數位工具的接受度非常高,也積極推動內部作業 E 化。
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麥思印刷總監洪忠源,打造從印刷品規劃、設計到製作的一站式服務,他表示自己對數位工具的接受度非常高,也積極推動內部作業 E 化

洪忠源說明,印刷業的客戶非常多元,小至個人大至企業或集團,都有印刷需求,且每一個客戶的需求都不一樣,即便是相同印刷品項,也需要進行客製化設計,以名片為例,每一家公司都有名片,但名片上的設計和材質可能都不一樣,在客戶與印刷品項皆複雜的情況下,若只靠業務人員各自管理,易出現內外勤溝通不良的狀況、無法完善同步需求,需要一個好的系統工具,才能有效管理不同客戶的需求。

而麥思印刷在評估多家解決方案後發現,叡揚 Vital CRM 企業版具有角色權限設定功能,可以區隔管理者與執行者的權限,確保資料格式完整性與安全性,加上線上試用時,試用同仁的反應都很好,且當時得知叡揚有參加雲市集工業館計畫,可以減輕導入時的資金負擔,是麥思印刷導入客戶關係管理系統的最佳選擇。

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麥思印刷提供多元化的客製印刷品,透過Vital CRM個人化服務客戶更細緻

導入Vital CRM兩大效益:清楚客戶需求與交辦事項、個人化服務更細緻
目前麥思印刷最常使用Vital CRM中的記事和標籤功能,「透過Vital CRM記錄完整的互動歷程,清楚掌握客戶需求與討論事項,更有助於查找資料。」洪忠源說,包括過往訂單的收貨地點、交貨時曾經遇到的問題,如:交貨商品有色差或數量短少、問題處理方式或往來窗口的習性與特殊需求等資訊,都能記錄在Vital CRM記事裡,當記事內容越完整,內外協作就會更容易,即使業務交接也能快速上手,尤其是對於多據點的客戶,更可以藉由多維度的記事功能來提高作業效率、優化客戶服務。

舉例來說,因為行銷活動需求而生的印刷品,企業可能要求印刷品製作完成後,直接配送到各個營業據點或活動會場,如此一來,單一企業客戶就會有很多不同的窗口或寄送平台,在導入CRM前,只能註記在單筆訂單上,倘若日後客戶還需要再寄送至相同地點時,麥思印刷同仁就要往回撈資料,浪費很多時間。Vital CRM不僅讓互動歷程一目了然,更能大幅縮減找尋資料的時間,降低麥思印刷與客戶間的溝通成本,或是使用標籤功能快速撈取指定客群、掌握經營狀況。

此外,過往麥思印刷同仁主要透過Excel和LINE來記錄資訊,任何相關的問題,都會在內部建立LINE群組進行溝通討論,但是LINE的檔案有下載期限,若未即時下載至電腦中,日後就要重新取得圖片或相關附件,影響作業效率。

尤其在處理商品或客戶問題時,都會產生很多照片,如:客戶反應印刷物有損壞,麥思印刷同仁就會請客戶拍照上傳,而同仁常因為忙碌或正在處理其他事情而沒有即時下載,日後要再檢視客戶上傳的照片,往往已經過了下載期限。現在可以直接將檔案上傳到Vital CRM並指派負責同仁處理,解決檔案下載期限問題、資料妥善管理還能設定工作提醒。

未來,洪忠源將持續累積客戶與訂單資訊,並結合Vital CRM商機管理的功能與insight數據分析模組的應用,為麥思印刷挖掘更多潛在客戶和機會,以數位工具和客製服務走出印刷產業的新藍海。

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