麥思印刷因應客戶多元導入 Vital CRM 成為掌握客戶需求的最佳工具

隨著數位化與綠能浪潮興起，印刷產業所受到的衝擊也越來越大，為了擺脫夕陽產業的危機，麥思印刷整合公司整合設計與印刷兩項服務，提供從印刷品規劃、設計到製作的一站式服務，藉由整合式且高效率的印刷服務，不只塑造差異化市場競爭力，更成功吸引包括亞都麗緻、台隆手創館、一之鄉等在內的知名企業成為客戶。因客戶類型小至個人大至企業、加上印刷品項皆相當複雜，麥思印刷積極導入數位工具提升員工生產力和工作效率，在維繫客戶方面，選擇叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統，優化服務、掌握需求。

因應客戶類型多元，掌握客戶需求為數位轉型首要項目
有別於臺灣企業主對數位工具的導入，大多抱持謹慎且被動的態度，身為青年創業家又是電機科系畢業的麥思印刷總監洪忠源，對數位工具的接受度非常高，也積極推動內部作業 E 化。

麥思印刷總監洪忠源，打造從印刷品規劃、設計到製作的一站式服務，他表示自己對數位工具的接受度非常高，也積極推動內部作業 E 化

洪忠源說明，印刷業的客戶非常多元，小至個人大至企業或集團，都有印刷需求，且每一個客戶的需求都不一樣，即便是相同印刷品項，也需要進行客製化設計，以名片為例，每一家公司都有名片，但名片上的設計和材質可能都不一樣，在客戶與印刷品項皆複雜的情況下，若只靠業務人員各自管理，易出現內外勤溝通不良的狀況、無法完善同步需求，需要一個好的系統工具，才能有效管理不同客戶的需求。

而麥思印刷在評估多家解決方案後發現，叡揚 Vital CRM 企業版具有角色權限設定功能，可以區隔管理者與執行者的權限，確保資料格式完整性與安全性，加上線上試用時，試用同仁的反應都很好，且當時得知叡揚有參加雲市集工業館計畫，可以減輕導入時的資金負擔，是麥思印刷導入客戶關係管理系統的最佳選擇。

麥思印刷提供多元化的客製印刷品，透過Vital CRM個人化服務客戶更細緻

導入Vital CRM兩大效益：清楚客戶需求與交辦事項、個人化服務更細緻
目前麥思印刷最常使用Vital CRM中的記事和標籤功能，「透過Vital CRM記錄完整的互動歷程，清楚掌握客戶需求與討論事項，更有助於查找資料。」洪忠源說，包括過往訂單的收貨地點、交貨時曾經遇到的問題，如：交貨商品有色差或數量短少、問題處理方式或往來窗口的習性與特殊需求等資訊，都能記錄在Vital CRM記事裡，當記事內容越完整，內外協作就會更容易，即使業務交接也能快速上手，尤其是對於多據點的客戶，更可以藉由多維度的記事功能來提高作業效率、優化客戶服務。

舉例來說，因為行銷活動需求而生的印刷品，企業可能要求印刷品製作完成後，直接配送到各個營業據點或活動會場，如此一來，單一企業客戶就會有很多不同的窗口或寄送平台，在導入CRM前，只能註記在單筆訂單上，倘若日後客戶還需要再寄送至相同地點時，麥思印刷同仁就要往回撈資料，浪費很多時間。Vital CRM不僅讓互動歷程一目了然，更能大幅縮減找尋資料的時間，降低麥思印刷與客戶間的溝通成本，或是使用標籤功能快速撈取指定客群、掌握經營狀況。

此外，過往麥思印刷同仁主要透過Excel和LINE來記錄資訊，任何相關的問題，都會在內部建立LINE群組進行溝通討論，但是LINE的檔案有下載期限，若未即時下載至電腦中，日後就要重新取得圖片或相關附件，影響作業效率。

尤其在處理商品或客戶問題時，都會產生很多照片，如：客戶反應印刷物有損壞，麥思印刷同仁就會請客戶拍照上傳，而同仁常因為忙碌或正在處理其他事情而沒有即時下載，日後要再檢視客戶上傳的照片，往往已經過了下載期限。現在可以直接將檔案上傳到Vital CRM並指派負責同仁處理，解決檔案下載期限問題、資料妥善管理還能設定工作提醒。

未來，洪忠源將持續累積客戶與訂單資訊，並結合Vital CRM商機管理的功能與insight數據分析模組的應用，為麥思印刷挖掘更多潛在客戶和機會，以數位工具和客製服務走出印刷產業的新藍海。

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