使用服務 Vital CRM

從傳統到創新:承豪石材引領台灣奢石風潮,擁抱數位轉型、商機轉換率增長 20%

陳博崑、何美玲 承豪石材有限公司 創辦人

承豪石材攜手先行智庫導入叡揚資訊 Vital CRM,運用數位科技打造更精緻貼心的服務,同時轉變業務管理模式,實現數據驅動決策和高效會議。

- 陳博崑、何美玲 承豪石材有限公司 創辦人

承豪石材攜手先行智庫導入叡揚資訊 Vital CRM,運用數位科技打造更精緻貼心的服務,同時轉變業務管理模式,實現數據驅動決策和高效會議。

- 陳博崑、何美玲 承豪石材有限公司 創辦人

報導來源-數位時代:https://www.bnext.com.tw/article/79592/chenhow2024

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照片來源:數位時代

一片片數米高的天然石板交錯林立在空間裡,石板上或像遠山綠水、或像潑墨畫、或像貓眼的天然紋理,讓人目光流連忘返、嘖嘖稱奇,這裡是承豪石材位於八里的石材藝術博物館,也是台灣奢石風潮的起點。

素有台灣「奢石教父」之稱的承豪石材創辦人陳博崑,當年因為機緣巧合而接觸到天然石材,進而體悟到石材不僅能做為建材,更能融入室內裝潢設計,成為居家風格或生活品味的代表,因此決定從平價石材往精品石材發展,客戶群也由建商、設計師等 B 端企業,擴及位於金字塔頂端的 C 端消費者。

在聚焦奢石市場之餘,承豪石材亦攜手先行智庫導入叡揚資訊客戶關係管理系統 Vital CRM,運用數位科技打造更精緻貼心的服務,一來貼近精品、頂級的品牌形象,二來提高業務管理效率,讓業務可以更清楚的掌握客戶需求,促使商機轉換率成長 2 成。

領先同業的數位轉型之路,承豪石材以 CRM 系統打造精緻服務

雖然置身傳統石材產業,陳博崑與承豪石材共同創辦人何美玲對科技的看法卻一點也不傳統。

陳博崑強調,科技可以縮短業務流程,是現代企業經營必備的工具。何美玲則認為,科技可以為企業營運帶來三點幫助,第一是減輕員工作業時間,第二為降低人力需求、避免潛藏的缺工危機,第三是讓工作交接更順暢,新進人員根據系統就能掌握工作進度並快速進入狀況。

陳博崑與何美玲這對創業夫妻檔對科技的開放態度,讓承豪石材成為同業中數位化腳步最快的一個,不只寫下石材產業第一個導入 ERP 的記錄,如今又因應門市據點、業務員及客戶數量的成長,在先行智庫建議下導入叡揚資訊 Vital CRM,以系統取代 Excel 表格來管理業務、以客觀數據取代業務主觀感覺來服務客戶,更重要的是,承豪石材的管理者和團隊在討論業務績效時有了共同的語言,對於聚焦問題與後續行動更有共識、更利於達成目標。


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承豪石材創辦人陳博崑與何美玲積極擁抱科技,讓承豪石材成為同業中數位化腳步最快的一個。(照片來源:數位時代)

協助承豪石材數位轉型的重要推手先行智庫執行長蘇書平進一步指出,品牌管理與數據行銷是承豪石材塑造精品服務業市場定位的兩大關鍵,其中數據行銷的前提是,先做好客戶分群與產品分類,才能描繪出不同客群的消費輪廓,例如:偏好的石材類別、從哪一個管道得知產品訊息等,日後再做廣告投放或舉辦行銷活動時,就可以更精準的觸及目標對象。

叡揚資訊 Vital CRM 的自訂標籤功能,讓承豪石材只要設定代表該客戶特性的標籤,就能輕鬆完成分類分群,並針對不同客群規劃行銷策略。此外還可透過Insight數據分析模組掌握客戶交易狀況,這兩大特色皆有助於打造符合品牌形象的精緻服務,因而成為承豪石材最佳選擇。

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承豪石材、先行智庫與叡揚資訊團隊三方合力實現高效業務管理!(照片來源:數位時代)

科技轉變業務管理模式,實現數據驅動決策和高效會議
對承豪石材來說,導入叡揚資訊 Vital CRM 不只是引進新系統,更是整個業務管理模式的轉變。

首先是走向數據決策,承豪石材品牌長陳昱愷指出,承豪石材過往會參考目前的室內設計潮流及可能的消費者偏好,再決定要採購哪些石材,但常流於經驗判斷,缺乏實際數據支持,現在利用 Vital CRM Insight 數據分析模組可以整合分析消費、商機、標籤、記事等數據,並以圖表的方式呈現出來,讓承豪石材可以根據市場狀況擬定更完善、更精準的採購決策,確保採購品項符合目前流行的設計風格或是比較多客戶喜歡的產品。

此外,在進行例行性業務會議時也更有效率,管理者透過 Insight 多元的數據分析儀表板可快速掌握目前業績成效、業務執行狀況,就能直接聚焦討論重點,有效縮短與業務團隊的溝通時間。


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先行智庫協助承豪石材優化業務流程,提高效率、走向數據決策!(照片來源:先行智庫)

透過 Vital CRM 解決三大業務管理問題
在導入叡揚資訊 Vital CRM 之前,承豪石材使用 Excel 表格記錄與客戶互動的過程,但在業務管理上一直存在著三大問題,首先,Excel 在分類客戶時,無法將類別設計得很精細。

其次,某些欄位的資料不容易拉出來製作圖表,管理者很難一眼掌握重點,只能聽業務同仁口述,雙方容易有溝通落差。

第三,承豪石材在全台共有 5 個據點,每個據點都各自維護 Excel,倘若要查詢某位客戶的資料,只能一個個打開 5 份 Excel 檔案進行關鍵字搜尋,或是在公司 LINE 群組上詢問,既耗費時間,還不一定能得到答案,更無法看到該客戶在承豪石材的完整互動歷程。

「但在導入 Vital CRM 記錄與客戶互動歷程後,這些問題就迎刃而解,」承豪石材業務副總李博仁說,在 C 端客群,業務同仁會記錄客戶到店後的互動經過,包括到訪原因、提出哪些需求、對哪些石材有興趣、新屋目前的施工進度等,以便日後繼續服務與追蹤。而在 B 端客群,則結合標籤功能去分類客戶,如:建商、建築公司、設計師等,並定期發佈資訊,如:新產品上市、近期促銷活動、時下流行主題等,激發設計師有更多創意和想法並推薦石材給案主使用。

承豪石材業務經理陳莉雯與業務鄭琦樟則補充表示,承豪石材有很多客人都是路過客、臨時起意進店參觀,以前用Excel表格記錄時,當客戶離店後,業務很難繼續追蹤,如今透過 Vital CRM 提醒,業務可以保持與客戶互動直到下單,促使商機轉換率提高2成。同時,承豪石材也運用 Vital CRM 中的 RFM 分析功能,瞭解長期合作 B 端客戶的交易狀況,從中找到回購率高、訂單金額大等更有價值的客戶,並規劃相應的服務內容,藉用差異化服務推動業績成長。

展望未來,承豪石材將持續與藝術家或時尚大師合作,透過跨界行銷形塑精品、頂級的品牌形象,並運用 Vital CRM 深化客戶服務的差異性與精緻度,希望結合行銷與服務站穩台灣奢石第一品牌的龍頭寶座。

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承豪石材:https://www.chenhowmarble.com/
先行智庫:https://www.kscthinktank.com.tw/
叡揚資訊Vital CRM:https://www.gsscloud.com/tw/vital-crm

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