使用服務 Vital CRM

寵物食品業拓展新商模,逸寶國際以 Vital CRM 掌握資料與數據、支持決策!

林倬立 逸寶國際股份有限公司 董事長

逸寶國際導入叡揚資訊客戶關係管理系統Vital CRM,逆轉客戶資料分散在ERP或業務手上的難題,讓商情數據變黃金!「過去很多想法是抽象的,但它事實上是存在的,只有單一個人清楚,其他人都看不到。可是當抽象想法成為Vital CRM上的標籤分類,進而能夠畫出未來的可能性。」

- 林倬立 逸寶國際股份有限公司 董事長

逸寶國際導入叡揚資訊客戶關係管理系統Vital CRM,逆轉客戶資料分散在ERP或業務手上的難題,讓商情數據變黃金!「過去很多想法是抽象的,但它事實上是存在的,只有單一個人清楚,其他人都看不到。可是當抽象想法成為Vital CRM上的標籤分類,進而能夠畫出未來的可能性。」

- 林倬立 逸寶國際股份有限公司 董事長

一分鐘看問題

  • .合作店家分布全台,但各業務同仁之進度追蹤不易統整與監督
  • .行銷資源分配與輔銷品之成本,長期未被統一紀錄,致使無法妥善分析成本
  • .訂單背後隱含的消費數據,未被積極管理,無法提出相應的行銷策略

產出效益

  • .利用Vital CRM「記事分析」功能取代原有工作日誌,大幅縮短55%業務工作回報時間
  • .不受時空限制,主管職人在國外也可監控業務進度,24小時皆可調閱紀錄
  • .可追蹤全台通路之行銷資源配置及其後續效益分析,有助判讀決策成效,進而預測趨勢

寵愛毛小孩日趨擬人化,餵養寵物零食、保健品成為常態,看中寵物天然糧食品市場潛力,逸寶國際獨家取得全美第二大天然糧品牌Wellness(寵物健康)、Holistic Select(活力滋)及Whimzees(唯潔)之台灣地區經銷代理權。自2021年成立以來所蓄積的量能,使得合作店家拓展到北中南。

然而,隨著訂單及合作店家數出現遞增趨勢,在在加劇了各業務進度追蹤、監管的難度。再則,經年累月產出的營運數據並未被積極且統一的管理,導致無法有效規劃相應的行銷策略,削弱了經營團隊的行銷力道。逸寶國際為解決此一困境,導入叡揚資訊客戶關係管理系統 Vital CRM,逆轉客戶資料分散在 ERP 或業務手上的難題,讓商情數據變黃金!對此,逸寶國際董事長林倬立以「無形、有形、有效」三個關鍵字,詮釋公司在導入 Vital CRM 前後的變化;首先,化過去時空為無形,所有資訊全都上雲。接著,化無形為有形,讓雲端數據依照新 SOP 變成具體有形的內容。最後,化有形為有效,把經過測試和判讀的有效資訊和提案,變異出新商模,再回頭茁壯Vital CRM 的應用。也就是說,「過去很多想法是抽象的,但它事實上是存在的,只有單一個人清楚,其他人都看不到。可是當抽象想法成為 Vital CRM 上的標籤分類,進而能夠畫出未來的可能性。」

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逸寶國際董事長林倬立(左)與叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔(右)


全面性掌握營運狀況,迅速做出行動與調整
對於 Vital CRM 從初步瞭解到實際導入運用的經驗感受,逸寶國際業務行銷經理杜蔚敏分享,過去每個計劃與專案都是各自獨立執行,一直沒能有完整的系統去審視過去與現在,甚至預測未來,可是 Vital CRM 做到了!它的「Insight數據分析模組」就像業務戰情室,能夠即時追蹤企業的關鍵績效指標(KPI),隨時瞭解業務運營的即時狀態,這有助於管理團隊及時發現問題,並迅速協助業務做出行動與調整。不只解決了監控現況、反映問題、評估分析的需求,杜蔚敏看見 Vital CRM 真正的價值──所有決策能透過 Insight 模組一鍵分析,促使業務同仁幫助店家能夠有更好的銷售,像是針對販賣的品項、區域性、店家屬性做產品調整,還能藉由跨年度的訂單分析、業績目標達成狀況,預測趨勢。


從使用者角度出發,導入 Vital CRM 三階段
導入 CRM 系統前,應先釐清組織目標與策略。叡揚資訊響應政府所推動的「數位青年T大使推動計畫」,偕同管顧公司先行智庫進行導入輔導,透過以下三階段架構出貼近逸寶國際需求的 Vital CRM。

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從使用者角度出發,逸寶國際導入 Vital CRM 三階段


.階段一、啟動訪談與資料盤點。梳理逸寶國際業務流程,找出痛點,優化及改良應用系統表單的架構設定。

.階段二、資料匯入與介接。此為 T 大使的重大工作之一,在執行資料匯入的過程中反覆確認,將「訂單匯入」誤差排除,方便逸寶國際無障礙接手。

.階段三、CRM 教育訓練與落實服務。教育訓練當天,業務同仁即完成 90% 標籤分類客群,後續再落實各階段顧問檢核,直到企業負責人、管理者、使用者全程投入參與。

長期以來逸寶國際致力遴選與產品定位相符的專業通路商,在導入 Vital CRM 後,業務日誌用 Vital CRM 記事功能保持連貫性,幫助業務和管理者方便觀察整體活動折扣狀況,縮短55%業務工作回報時間,大幅提升資源調配,有利及早為明年度的規劃做下一個決策。同時,培植與通路商的深度合作強化連結,以求在相對高價的天然寵物食品中嶄露頭角。

以 Vital CRM 系統優化業務流程,用科技留住人才與客戶

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逸寶國際、先行智庫與叡揚資訊於T大使成果發表會的合影


逸寶國際雖崛起於 COVID-19 疫情期間,卻也恰恰遇上了 AI 風潮,全球軟硬體整合的步伐正在加速,叡揚資訊業務處處長賴俊仁認為「現在才是最好的時代」。對於逸寶國際導入 Vital CRM 後能有卓越的進展,也提出其觀察:零售業的根本是人貨財,「人」即業務好手、「財」乃指銷售通路末端的零售商,所以逸寶國際要成功必須奠基於零售商的成功。ERP 雖是批發零售產業規劃資源的基礎,可是如果要在市場上獨佔鰲頭,就要仰賴 CRM 做好客戶關係管理。

叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔則以量子力學為喻,從人的角度觀察,量子是一個點,事實上卻是點到波的結合與擴散,猶如公司經營從淺而深、從一個人到一家企業,也應從過去經驗看到未來。鼓勵尚未雲端化的企業好好思考:當我們已經站上 AI 新技術的風口浪尖,讓自動化工具的系統來幫忙已是銳不可擋,抓住挑戰就是抓住機會。


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