Vital CRM 當最強外援！遠京企業全面釋放轉型動能

擁有工科背景的遠京企業股份有限公司總經理許世岳目光獨到，精準切入蓬勃發展的美容市場，1998 年創立遠京企業後，以獨創的專業技術研發檢測設備和系統， 成功合作全球著名美妝品牌—資⽣堂、蘭蔻 、芳珂、雅漾、康是美、屈⾂⽒、安麗等。2023 年更上一層樓，取得日本 TSK 公司之臺灣代理授權，引進美容醫學專用尖針、鈍針，為企業開啟全新轉型動能。

環顧醫學美容市場的激烈競爭，總經理許世岳意識到顧客關係經營的重要性。2018 年欣然導入 Vital CRM 顧客關係管理系統，以留存並長期管理客戶資訊，期望藉由更通透的消費趨勢觀察，累積領先市場的競爭籌碼。

遠京企業股份有限公司與叡揚資訊團隊合影。（由右至左：遠京企業總經理許世岳、叡揚資訊客戶成功部資深經理林雪菁、產品顧問陳怡婷）

會議報告資訊零散，業務管理形成挑戰

不同於軟硬體設備，作為醫療耗材，針具的消費週期更短且市場競爭更激烈，所以決策要快、狠、準才能迅速識別機會，因應市場變化。然而，過去業務同仁訪談客戶的問題發散，加上使用 Word、PDF 或紙本表單，流水帳式回報業務開發進度的做法導致主管難以快速聚焦，對掌握商機，拓展業務形成挑戰。

導入 Vital CRM 帶動數位創新，業務拓展更高效精準

透過 Vital CRM，總經理許世岳重新規劃業務流程，運用記事範本設計標準化的資料收集模板，幫助業務最快在 5 分鐘內完成採集客戶訪談重點。相較於過往業務每周會議需要事前將 Word 或者紙本拜訪資料進行整理，現在跨區域的業務會議，業務可直接開啟 Vital CRM前一周的記事進行報告，除了節省業務資料的整理，也因為伴隨著資料品質與資訊一致性的提升，讓業務主管得以快速掌握各區域業務拓展動態，大幅提升業務管理的效率。

「醫師、診所工作繁忙，在對方時間和精力有限的情況下，精準識別潛在客戶並提供合適的產品推薦變得尤為重要。成交後再透過觀察客戶的消費週期進行銷售和需求預測，確保準時交貨，特別是日本醫療器材有嚴格的生產管控，通常需要 2、3 個月的備貨時間，我們必須做好交期管理才能如期交付產品，提升客戶滿意度與信任度。」透過商機、潛在商機、客戶、事件等功能，總經理許世岳進一步拆解客戶資料和數據，即時與業務同仁進行討論和結論，助益業務及銷售管理效率倍增。

在參加展會時，運用 Vital CRM 客戶收集器在現場快速收集資料，並提升後續追蹤、聯繫效率。「醫材的試用與賣場的試吃不同，通常需要經過一段時間才能產生實質的心得，因此持續的跟進客戶非常重要。在送出試用品後，我們運用標籤功能，按產品型號去分類客戶，緊接著在系統內派工聯繫與追蹤，客戶的使用心得反饋也會一併記錄在 Vital CRM，作為銷售策略制定的參考，行銷及業務的管理一步到位。集中化的資料管理也讓公司在面對人員異動時，能確保客戶資料的完整性。」

得益於 Vital CRM，遠京在業務管理的效率取得顯著躍進。未來，總經理許世岳計畫運用 Vital CRM Insight 數據分析模組，進一步完成月度、季度業績的細緻預測，適時調配業務資源去開發潛在市場，精準行銷，提升競爭優勢並維持市場健康發展。該公司也期待將第一手的趨勢觀察跟客戶共享，比如美容市場最新潮流或熱銷產品資訊，幫助客戶規劃醫美服務，實現互惠共贏，從而促使客戶更願意與遠京攜手合作。

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