一分鐘看問題

問題背景

  • 傳統管理會員資料,缺乏有效易用的管理方法。
  • 發 EDM、簡訊要錢要人力,中小企業行銷都要花錢。
  • 團隊常常因為業務外出,聯繫不易。

使用效益

  • VIdegree 發送 EDM 及簡訊功能,簡單易上手,帶動訂單不用廣告費。
  • 標籤分類客群,精準行銷創佳績。
  • 註記客戶購買行為及資料,完整客群樣貌。
  • 內部最佳溝通平台,留言通知輕鬆搞定。

「一年半的時間,單月營收從 4,300 到 43 萬。」愛豆網不花錢買廣告,王懋時心中存在的信念就是:「客戶是寶!」該如何做好會員服務,先好好照顧這些老主顧,最後再來談大量曝光。「VIdegree (現 Vital CRM) 簡單好用,不僅讓我們更了解客戶進階行銷,更可以達到管理功能,對我們這種中小企業來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」王懋時說。

「太晚使用 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM),真的是相見恨晚。」愛豆網負責人王懋時在瀰漫咖啡香的辦公室,攤開手邊的營收數字懊惱皺著眉說,「一年半的時間,我們單月營收從 4,300 到 43 萬,雖然成長了 100 倍,但後面還有一大段路要去挑戰!」

100 倍的數字背後卻是甜蜜又沉重的責任,「在網路世界,沒有面對面的直接接觸,客戶忠誠度及口碑行銷是決定能否生存的生死牌。」除了好好呵護辛苦打拚下來的客群外,在台灣坐二望一的愛豆網也有更高更遠的藍圖,「我們期望能成為台灣最大的咖啡銷售網路平台,更準備進軍淘寶網,把 3,000 項產品賣到中國大陸去!」而實現這夢想之前,「會員」這前提要穩扎穩打,「會員客服是愛豆網之根,之前我們比較土法煉鋼用留言板或電話模式來接近會員,無法有更活潑更主動更貼心的智慧服務。」王懋時感嘆地說,太慢接觸 Vital CRM 這種雲端 CRM 服務,真的錯失很多之前想都沒想過的商機模式!

強調平價實惠的愛豆網是走薄利多銷的模式,「大型入口網站的廣告費,我們吃不消!與其把這些錢花在宣傳,不如實實在在地回饋給會員!」王懋時坦白地說,「發 EDM、簡訊這些事情,以前對我們來說是天方夜譚,因為要錢、要有技術、要有人會!」王懋時搔搔頭說,使用 Vital CRM 之後,這些事情都迎刃而解,而這也是為何愛豆網團隊對於 Vital CRM 有相見恨晚的感嘆!

「第一次使用 VIdegree (現 Vital CRM) 的發送 EDM 及簡訊功能時,隔天我們就很驚訝訂單有很明顯的成長波動。」舉例來說,像是 400 多筆的 VIP 客戶,通常就是在節日前傳送禮盒特惠簡訊,衝刺業績,而且最重要的是,不需要會寫程式、會美編,EDM 簡訊範本就直接套用,對於精簡的中小企業來說真是一大方便。「客戶是寶」這是王懋時的經營核心理念,「回流率是最高指導原則,鞏固舊有客群,建立長久關係。」所以愛豆網目前會在 Vital CRM 裡的每一筆客戶資料,留言加註訂出貨日期、多久沒下訂單提醒客服做電話詢問、回饋意見及購買行為,建立珍貴的客戶資料及銷售族群樣貌,讓行銷可以更有跡可循,不再亂槍打鳥白費功夫。

對於一次至少動輒上萬的廣告費用,王懋時有其見解,「先了解客戶、好好照顧這些老主顧,再來談大量式的曝光。」營業第一年,愛豆網就花了 20 萬寄送試喝新品給客戶,「這樣比較有意義,會員也會感受到愛豆網以客為尊的服務態度及營運高度!」目前已經累積近兩千名會員,「我們現在也很努力把這些會員資料加速匯入 VIdegree (現 Vital CRM) 裡,並詳加分類成 VIP、公司團體、咖啡豆、學校、海外等等標籤族群,可針對客群屬性不同來做不一樣的行銷手法。」

手沖咖啡示意圖

手沖咖啡示意圖

此外,Vital CRM 更成為愛豆網團隊最愛用的內部溝通平台,「我們人力很精簡,所以可能 A 負責寄貨處理、B 以客服及通路為主、C 則是管理貨源,而這也導致我們常碰不到面,幾乎都是用電話連繫。」故 Vital CRM 這樣的客戶管理平台反而成為團隊溝通最佳管道,「這樣一來我們也不用擔心忘記聯絡,或是電話講不清,有什麼問題,就直接回應在 VIdegree (現 Vital CRM) 上,就跟臉書一樣,一旦有人回應留言,系統就會貼心通知。」王懋時補充說明,甚至還可以上傳照片或是檔案,免去電話講不清的麻煩。

對於愛豆網來說,最重要的是寶貴客戶及服務資料通通都在 Vital CRM 上,不像以前東抄抄西寫寫,團隊工作也無法掌握,「VIdegree (現 Vital CRM) 簡單好用,不僅讓我們更了解客戶進階行銷,更可以達到管理功能,對我們這種中小企業來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」王懋時笑笑地說,希望能把之前尚未建立的客戶資料儘快匯入 Vital CRM,把台灣根基打穩,瞄準對岸的網購咖啡市場。

VIdegree Vital CRM

電商業者 範例站台

Vital CRM 獨特的標籤功能讓您能夠快速地針對不同族群客戶進行分眾行銷,您的節慶折扣活動訊息能大量發送不漏接,並可排程自動發送個人化關懷簡訊給您的客戶,提高回購率!

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Justin 肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 VIdegree (現 Vital CRM) 的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」