使用服務 Vital CRM

深化客戶關係 讓小診所一年擁有上千位高忠誠患者

葉柔君 悅庭牙醫 總執行長

「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔,希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務,而 Vital CRM 猶如悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇,這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。

- 葉柔君 悅庭牙醫 總執行長

「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔,希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務,而 Vital CRM 猶如悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇,這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。

- 葉柔君 悅庭牙醫 總執行長

營運困難

  • 有限人力成本下,如何有效管理及落實服務

產品效益

  • e 化標準作業流程 建立專業形象
  • 完整資料庫 強化醫患關係
  • 客製化 EDM 保健知識客戶愛
  • 查詢方便 簡單易懂的病歷紀錄流程


「以患者為重!」當全台牙醫診所數量近達 7-11 的 1.5 倍時,悅庭牙醫以客戶 (患者) 關係管理的服務差異化,提升客戶滿意度及口碑行銷,在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。

叡揚 Vital CRM 操作簡單好實惠

在台灣牙醫診所競爭如此激烈的市場,曹院長體會到除了給予完整的醫療環境外,更要重視與患者間的關係維繫,以認同和服務打破就醫習慣。因此曾花了八個月導入市面上客製化的 CRM 軟體,但礙於操作的複雜性與售後服務的不完善,無法將病患關係管理發揮到最大化,「接觸了叡揚 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 這套 CRM 系統後,不但發現操作猶如臉書一樣好上手,又能做到有別於其他診所的主動行銷!」營運長葉柔君讚賞地說。

客製化 EDM 好貼心 轉介率大增

不同坊間一般診所只簡單紀錄患者每次的就醫情況,悅庭牙醫從每位患者第一次踏入診所開始就用 Vital CRM 記錄患者的一切,「我們不只簡單記錄就診資訊,也詳記、分類每位病患喜好、特殊需求,與患者間不只多了話題,更拉近了距離。」透過與患者互動強化醫病關係,讓悅庭牙醫的客源有 80% 是轉介紹而來,除了透過 Vital CRM「人脈圖」得知每位患者間的關係之外,也利用「標籤」功能作為客戶轉介的分析依據、了解診所的核心族群,當診所有任何最新消息時,這群核心族群便是首要寄發對象,而每個節日的關懷賀卡更是個人化設置,傳達悅庭的關心與貼心。

Vital CRM 好查詢 樹立高專業度

訪談間,不斷地依稀聽見櫃台人員接起電話後,就能說出患者最近的就診情形與特殊狀況,翻轉了以往每次電話諮詢還沒等櫃台翻出就診單就想掛電話的刻板印象,「簡化服務流程,除了讓病患在第一時間得到安心,也能縮短內部溝通的時間。」櫃台人員接到病患的來電後,在電腦上透過 Vital CRM 搜尋患者姓名,就能快速查看其所有就診歷程,在第一時間給予適當建議或轉給相關醫師處理。「在搜尋時,只要輸入姓名,系統還會自動帶出病患的居住區域,讓我們能更精準搜尋不出錯!」Vital CRM 如同悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。

悅庭牙醫並非有車水馬龍的病患,卻擁有源源不絕的高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇,這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。


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