一分鐘看問題

營運困難

  • 有限人力成本下,如何有效管理及落實服務

產品效益

  • e 化標準作業流程 建立專業形象
  • 完整資料庫 強化醫患關係
  • 客製化 EDM 保健知識客戶愛
  • 查詢方便 簡單易懂的病歷紀錄流程

「悅庭牙醫」以深化與患者間的關係作為市場區隔,希望帶給患者醫療以外的感動貼心服務,而 Vital CRM 猶如悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。讓悅庭牙醫在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇,這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。



「以患者為重!」當全台牙醫診所數量近達 7-11 的 1.5 倍時,悅庭牙醫以客戶 (患者) 關係管理的服務差異化,提升客戶滿意度及口碑行銷,在開幕第一年就擁有 2,500 位高忠誠患者。

叡揚 Vital CRM 操作簡單好實惠

在台灣牙醫診所競爭如此激烈的市場,曹院長體會到除了給予完整的醫療環境外,更要重視與患者間的關係維繫,以認同和服務打破就醫習慣。因此曾花了八個月導入市面上客製化的 CRM 軟體,但礙於操作的複雜性與售後服務的不完善,無法將病患關係管理發揮到最大化,「接觸了叡揚 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 這套 CRM 系統後,不但發現操作猶如臉書一樣好上手,又能做到有別於其他診所的主動行銷!」營運長葉柔君讚賞地說。

客製化 EDM 好貼心 轉介率大增

不同坊間一般診所只簡單紀錄患者每次的就醫情況,悅庭牙醫從每位患者第一次踏入診所開始就用 Vital CRM 記錄患者的一切,「我們不只簡單記錄就診資訊,也詳記、分類每位病患喜好、特殊需求,與患者間不只多了話題,更拉近了距離。」透過與患者互動強化醫病關係,讓悅庭牙醫的客源有 80% 是轉介紹而來,除了透過 Vital CRM「人脈圖」得知每位患者間的關係之外,也利用「標籤」功能作為客戶轉介的分析依據、了解診所的核心族群,當診所有任何最新消息時,這群核心族群便是首要寄發對象,而每個節日的關懷賀卡更是個人化設置,傳達悅庭的關心與貼心。

Vital CRM 好查詢 樹立高專業度

訪談間,不斷地依稀聽見櫃台人員接起電話後,就能說出患者最近的就診情形與特殊狀況,翻轉了以往每次電話諮詢還沒等櫃台翻出就診單就想掛電話的刻板印象,「簡化服務流程,除了讓病患在第一時間得到安心,也能縮短內部溝通的時間。」櫃台人員接到病患的來電後,在電腦上透過 Vital CRM 搜尋患者姓名,就能快速查看其所有就診歷程,在第一時間給予適當建議或轉給相關醫師處理。「在搜尋時,只要輸入姓名,系統還會自動帶出病患的居住區域,讓我們能更精準搜尋不出錯!」Vital CRM 如同悅庭牙醫的心臟,串聯了診所內外所有的瑣碎細微環節。

悅庭牙醫並非有車水馬龍的病患,卻擁有源源不絕的高忠誠患者。「除了醫療差異化,我們更以患者為重!以服務差異化讓每位患者都享有 VIP 待遇,這也是 VIdegree愛客戶 (現 Vital CRM) 對我們的最大價值!」柔君露出滿意的笑容說。


VIdegree Vital CRM

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也曾是業務出身的郭董事長指出,他一直以來都提供給業務足夠的彈性空間,他以業務達成率為檢視的標準。透過Vital CRM 的業務管理協助讓他在業務異動時能無縫交接,客戶進度查詢及業務間的協調都變得有憑有據且相當即時。

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我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法,而叡揚 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 就是我們能執行的最佳工具。

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我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,直接可以從 Vital CRM 的工作行事曆中,得知當日要來領取寵物的飼主們,還有每一隻寵物的狀態,不須再另行紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!

非營利組織
The Baton Project Executive Secretary Cai Wan-Ling
Cloud Based CRM Service Helps Take the P...

Thinking back, Brenda states that, "The best thing about VIdegree are its tagging and memo features." Previously, constituent names and information were organized using Excel. At the time, in order to categorize volunteers into groups, we had to repeatedly copy and paste every any new pieces of information into multiple lists of names. It was a pain to manage. Furthermore, adjusting fields was always a complex task due to often having to record information that doesn’t fit easily into any specific field. Now, using the tagging feature, we are able to quickly perform multidimensional grouping. For example, using, "area supported" in addition to "18 school zones" can be used to categorize or group supporting volunteers. This allows the organization to not only easily gather the necessary manpower for events, but can also be used to match volunteer's from different disciplines to students with specific interests. Proudly, Brenda exclaims that, "Establishing an extensive and efficient volunteer database, is crucial to allowing us to effectively provide students with the 'living book' experience. It is also one of the reasons why so many schools have been happy to cooperate with us!"