使用服務 Vital CRM

開放性跨系統整合 省卻開發時程浪費 Vital CRM 采照專業病人支持服務管理最佳選擇

張向昕 采照策略顧問 總經理

-有效改善效率彈性。
-顯著改善資料保密度上的盲點。
-目的性標籤設定達到交叉管理及分析。

- 張向昕 采照策略顧問 總經理

-有效改善效率彈性。
-顯著改善資料保密度上的盲點。
-目的性標籤設定達到交叉管理及分析。

- 張向昕 采照策略顧問 總經理

問題背景

  • 人員組織擴大,服務護理諮詢師遍布全省各地醫院,過去單一表單管理無法提供多人共同管理、管理效率低。
  • 表單管理無法滿足健康資訊高度機密性的管理需求。
  • 客製化 CRM 建置耗日費時。
  • 合作夥伴對資安規則及資料保密性極為重視。

產出效益

  • 透過雲端資料庫可進行多人共同管理,大幅提升管理時效性。
  • 權限設定功能確保資料獨立性。
  • 運用多重目的性標籤製作輕鬆完成交叉管理分析。
  • 開放系統協助中小企業跨系統作業整合。
  • 叡揚資訊專業協助無痛導入。

2015 年成立以病人社群服務及贈藥計畫為主軸的采照病人扶助,提供包括病人贈藥及申請諮詢規劃、公共及私人保險、基金會及廠商之病人服務資源整合、病人病後及就醫旅程諮詢等資訊整合服務。采照總經理張向昕表示,采照的主要合作夥伴皆為國際藥廠,對於病人的服務品質及資訊管理的安全度有都有極高的要求,過去就是叡揚資訊客戶的采照在一開始要導入 CRM 便想到繼續採用叡揚的產品,並表示在導入的 9 個月期間透過 Vital CRM 有效提升過去單一表單管理在效率彈性及資料保密度上的盲點。

高效多人多點共同管理 權限確保資訊獨立性

張向昕表示,公司在導入 Vital CRM 前採用跟許多中小企業一樣的單一表單管理,雖然表單管理有欄位彈性等使用優點,但隨著公司組織的擴張及據點的增加,像公司目前就有十幾個護理諮詢師在全省各醫院,單一表單只能用 email 輪流填寫及管理的低時效性是不得不正視的問題。張向昕說在 Vital CRM 導入後第一個明顯的改變就是可達到多人遠距共用管理資料,資訊管理的即時性及效率大幅提升。
此外,健康管理的個人資料及服務紀錄皆有高度的機密性,因此 Vital CRM 的權限管理功能對公司來說特別重要,也是過去表單管理無法提供的重要功能,透過權限的設定讓資訊管理更細緻,也基於對於個資的高度重視,采照皆以服務編碼取代正式姓名作為客戶的紀錄管理。

Vital CRM 標籤管理 跨系統整合功能 其他CRM 提供不了的分析管理利器

Vital CRM 的標籤管理則是讓張向昕印象最深刻,也是采照最常用的服務管理功能,張向昕說透過多重目的性的標籤設定可達到交叉管理及分析的功能,這也是其他 CRM 所無法提供的彈性。張向昕表示他剛開始也想過以客製化的方式導入 CRM,惟考量到開發時程的耗日費時,加上現在中小企業幾乎都是跨系統間的作業,系統間互相溝通的能力非常重要。Vital CRM 就是這樣一個開放的系統,我們可以輕鬆地把服務指派與 Google Calendar 同步,提供中小企業高度的活用彈性。

內外協助 公司建立制度 無痛導入

在采照決定導入 Vital CRM 後,首先公司內部積極建立規則以協助員工適應系統使用,更重要的是叡揚專業團隊也在建置過程中透過細心的討論及調整協助公司在系統上的適應,張向昕表示公司有很多不同的計劃進行中,Vital CRM 的性價非常合理,所以即使現在某些專案人數並不多,也要求內部透過CRM進行管理,我們希望建立一個制度,因為專案人數是會累積成長的,我們要預先準備。
Vital CRM 也同時導入采照所屬采鋐健康整合傳播集團旗下包括采鋐整合行銷及采風健康電商等公司,張向昕表示未來除了希望在電商上有更多的應用管理,也期待 Vital CRM 未來在除了工作管理外,開發更多管理者管理的功能,對中小企業管理者將是更大的助益。

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