一分鐘看問題

一分鐘看問題

  1. 大量客戶資料存在難以管理及統整
  2. Excel 中的資料分析困難

產出效益

  1. 使用介面簡單友善導入快速
  2. 大幅增加工作效率,工作流程順暢
  3. 協助進行客戶分析及適當的分類,進行重購行銷

惠生研生物科技公司成立於 2004 年,曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定,也積極參與各項科專計畫,期許成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示,隨著公司成長,CRM 絕對是公司重要的基礎建設。使用 Vital CRM 超過一年的鄭勝德表示,Vital CRM 真的是最符合中小企業需求的產品。

惠生研生物科技公司成立於 2004 年,以「高安全性」、「高機能性」、「複方特異性」為最高指導原則,開發適合國人食用且具實用效能的保健食品,同時與陽明大學積極合作益生菌機能性及安全性研究。曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定,也積極參與「以腦腸軸線為基礎之益生菌研發 3 年計畫」等科專計畫,期許自己成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示,隨著公司成長,CRM 絕對是公司重要的基礎建設,而 Vital CRM 不須前期大量的建置投入,更提供免面試用,讓客戶透過試用了解是否符合需求。使用 Vital CRM 超過一年的鄭勝德表示,Vital CRM 真的是最符合中小企業需求的產品。

操作介面友善 導入快速 應用靈活

惠生研的公司形態礙於台灣法規限制較難在網路上宣傳,直接與客戶聯繫不僅效率高且回饋更正面,因此產生大量客戶資料管理及統整的需求。公司成立 13 年來一直用 Excel 管理資料。隨著規模增長,Excel 資料難以保存、不方便統整及動態分析困難的問題一一浮現。經過多家廠商的面談與測試使用後,選擇具靈活彈性及零設備投資需求的 Vital CRM 雲端產品,協助解決公司面臨的難題。

鄭勝德提到,Vital CRM 的使用介面非常友善,整個導入時間非常快速,且叡揚定期舉辦教育訓練,大大減少員工上手的阻礙。鄭勝德表示,Vital CRM 裡面的標籤、行銷郵件、聯繫腳本、客戶記事等功能被員工廣泛的使用,大幅增加工作效率也讓整體工作流程更為順利。此外,惠生研大量使用行銷簡訊提醒客戶的優惠折扣,雖然簡訊會產生費用,效果卻比郵件好很多。

下一個 CRM 使用目標:引導重購

根據調查顯示,開發一位新客戶的成本是維繫舊客戶關係的 10 倍以上,目前惠生研正透過 Vital CRM 分析客戶行為並適當分類,接下來的目標即是透過客製化行銷活動創造更高的回購率。「只要在這些靜默的舊客中引發一定比率的回購,銷售業績絕對會有明顯的成長,這比重新去找客戶有效率多了。」鄭勝德自信的表示。他指出,未來將透過更多 Vital CRM 進行交叉及向上銷售,相信 Vital CRM 將是公司擬訂行銷策略的關鍵幫手。

Kerebro 網站內部優化的最佳利器 結合 CRM 無往不利

同時也是奇寶 Kerebro 使用者的惠生研表示,Kerebro 是站內優化很好的工具。可以掌握客戶何時來、使用習慣、停留時間,最好用的廣告自動投遞,更可做到即時銷售,並透過 AB test 的操作投客戶所好,網站等於多了許多無形的服務人員!鄭勝德提到,Kerebro 扮演銷售上臨門一腳的關鍵角色,透過即時導銷,今年 1-4 月每個月都有超過 10 筆以上的業績成長。鄭勝德進一步表示,若 Kerebro 與 Vital CRM 未來若能在技術上串接,對中小企業來說絕對是銷售的大福音。客戶進網站後馬上清楚掌握他的樣貌、進而提供專屬選擇及優惠,成交自然大幅提升!

相關案例

只有資訊化是不夠的 Vital CRM 消費分析讓服務更貼心
電子商務
達立亞有限公司 利佳運 Ken
只有資訊化是不夠的 Vital CRM 消費分析讓服務更貼心

叡揚資訊的『 Vital CRM 』成功開啟達立亞客戶行為全面雲端化的第一步,同時也成為達立亞的工作管理檢視平台!Ken 以標籤定義客戶的各種指標,再將各產品價格等資料量化,櫃姊能透過 Vital CRM 記錄每位客戶的特性、膚質、喜好等,管理者也能即時透過 Vital CRM 了解各產品銷售狀況,獲取最精確的消費紀錄,掌握消費行為並了解實際需求!

20% 的效率提升 即時互動的客戶管理 喬光: Vital CRM 整合所有表單 讓業務一目了然
製造業
喬光總經理 莫博喬
20% 的效率提升 即時互動的客戶管理 喬光: Vital CRM 整合所有表單...

喬光總經理莫博喬指出,Vital CRM 是喬光在業務成長過程中很重要的推手,手機 APP 的功能協助業務快速紀錄會議重點、即時與主管互動,更讓管理階層在不斷擴張的業務中,快速彙整資訊並完成判斷。喬光現在將各類內控表單都彙整到 Vital CRM 上,資訊即時同步且省時透明,效率至少提升 20%!

開發新客戶也留住舊顧客 Vital CRM 精準行銷有一套
電子商務
OLYISS歐莉仕 法式曼亞營運管理部 Justin
開發新客戶也留住舊顧客 Vital CRM 精準行銷有一套

Justin 肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合 VIdegree (現 Vital CRM) 的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」

客戶滿意度明顯提升 銷售業績 5 倍成長 小丁婦幼善用 Vital CRM 陪客戶守護下一代
零售買賣業
小丁婦幼 總經理 陳漢彰
客戶滿意度明顯提升 銷售業績 5 倍成長 小丁婦幼善用 Vital CRM 陪客...

小丁婦幼在導入 Vital CRM 後利用標籤篩選正確目標對象並進行銷簡訊的消毒燈管折扣提醒,沒想到銷售業績竟比為導入前成長 5 倍,體驗精準行銷的神奇效果。