惠生研生物科技公司成立於 2004 年，以「高安全性」、「高機能性」、「複方特異性」為最高指導原則，開發適合國人食用且具實用效能的保健食品，同時與陽明大學積極合作益生菌機能性及安全性研究。曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定，也積極參與「以腦腸軸線為基礎之益生菌研發 3 年計畫」等科專計畫，期許自己成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研執行長鄭勝德表示，隨著公司成長，CRM 絕對是公司重要的基礎建設，而 Vital CRM 不須前期大量的建置投入，更提供免面試用，讓客戶透過試用了解是否符合需求。使用 Vital CRM 超過一年的鄭勝德表示，Vital CRM 真的是最符合中小企業需求的產品。

操作介面友善 導入快速 應用靈活

惠生研的公司形態礙於台灣法規限制較難在網路上宣傳，直接與客戶聯繫不僅效率高且回饋更正面，因此產生大量客戶資料管理及統整的需求。公司成立 13 年來一直用 Excel 管理資料。隨著規模增長，Excel 資料難以保存、不方便統整及動態分析困難的問題一一浮現。經過多家廠商的面談與測試使用後，選擇具靈活彈性及零設備投資需求的 Vital CRM 雲端產品，協助解決公司面臨的難題。

鄭勝德提到，Vital CRM 的使用介面非常友善，整個導入時間非常快速，且叡揚定期舉辦教育訓練，大大減少員工上手的阻礙。鄭勝德表示，Vital CRM 裡面的標籤、行銷郵件、聯繫腳本、客戶記事等功能被員工廣泛的使用，大幅增加工作效率也讓整體工作流程更為順利。此外，惠生研大量使用行銷簡訊提醒客戶的優惠折扣，雖然簡訊會產生費用，效果卻比郵件好很多。

下一個 CRM 使用目標：引導重購

根據調查顯示，開發一位新客戶的成本是維繫舊客戶關係的 10 倍以上，目前惠生研正透過 Vital CRM 分析客戶行為並適當分類，接下來的目標即是透過客製化行銷活動創造更高的回購率。「只要在這些靜默的舊客中引發一定比率的回購，銷售業績絕對會有明顯的成長，這比重新去找客戶有效率多了。」鄭勝德自信的表示。他指出，未來將透過更多 Vital CRM 進行交叉及向上銷售，相信 Vital CRM 將是公司擬訂行銷策略的關鍵幫手。

Kerebro 網站內部優化的最佳利器 結合 CRM 無往不利

同時也是奇寶 Kerebro 使用者的惠生研表示，Kerebro 是站內優化很好的工具。可以掌握客戶何時來、使用習慣、停留時間，最好用的廣告自動投遞，更可做到即時銷售，並透過 AB test 的操作投客戶所好，網站等於多了許多無形的服務人員！鄭勝德提到，Kerebro 扮演銷售上臨門一腳的關鍵角色，透過即時導銷，今年 1-4 月每個月都有超過 10 筆以上的業績成長。鄭勝德進一步表示，若 Kerebro 與 Vital CRM 未來若能在技術上串接，對中小企業來說絕對是銷售的大福音。客戶進網站後馬上清楚掌握他的樣貌、進而提供專屬選擇及優惠，成交自然大幅提升！