使用服務 Vital CRM

整合客戶資訊 高效率內外工作溝通平台 百豐:Vital CRM是公司可以長期使用的重要系統

陳榮宗 百豐國際 總經理

百豐國際成立至今已 18 年,專注於辦公室自動化產品的銷售與維修,目前全台合作實體通路服務點超過 150 家。百豐總經理陳榮宗表示,百豐深知客戶管理的重要性,Vital CRM 不僅擁有雲端的便利性,更可以輕鬆將公司內外工作流程及資訊統整,加上行銷業務的功能,對百豐幫助真的很大,絕對是可以長期投資使用的工作系統。

- 陳榮宗 百豐國際 總經理

百豐國際成立至今已 18 年,專注於辦公室自動化產品的銷售與維修,目前全台合作實體通路服務點超過 150 家。百豐總經理陳榮宗表示,百豐深知客戶管理的重要性,Vital CRM 不僅擁有雲端的便利性,更可以輕鬆將公司內外工作流程及資訊統整,加上行銷業務的功能,對百豐幫助真的很大,絕對是可以長期投資使用的工作系統。

- 陳榮宗 百豐國際 總經理

一分鐘看問題

  1. 使用政府補助軟體,擔心政府補助案的穩定性
  2. 單機CRM軟體,會產生電腦維修、升級、分享及連線等問題

產出效益

  1. 業務、內勤皆使用記事功能,即時的資訊共享成為內部重要的溝通平台
  2. 記事搜尋、工作日誌協助管理者了解業務狀態
  3. 行銷郵件可塞選整理正確客戶名單,除了業績目標更可達到宣傳廣告的效果
  4. Google 表單匯入快速,導入時間縮短,標籤修改容易,可建立整體性標籤系統

百豐國際自民國 88 年成立至今已 18 年,專注於辦公室自動化產品的銷售與維修,奔圖 PANTUM 印表機、3D 印表機、耗材等批發零售及服務皆在其營業項目內。目前全台合作實體通路服務點超過 150 家,是許多公司行政營運的重要夥伴。百豐總經理陳榮宗表示,百豐深知客戶管理的重要性,多方嘗試後決定採用叡揚資訊的 Vital CRM。陳榮宗進一步指出,Vital CRM 不僅擁有雲端的便利性,更可以輕鬆將公司內外工作流程及資訊統整,加上行銷業務的功能,對百豐幫助真的很大,絕對是可以長期投資使用的工作系統。

穩定長期使用的系統是公司的重要考量

陳榮宗提到,公司最早使用政府補助的免費 CRM 軟體,但由於政府補助方案不穩定,將重要客戶資訊放在上頭很不安心。而後買單機版 CRM 進行使用,更面臨無法隨時共享,以及電腦升級、故障或連線等問題,讓有心透過 CRM 管理客戶的百豐決定更換一套可以長期使用的系統。當時搜尋很多家 CRM,不是費用高不可攀就是功能不符合需求,直到下載 Vital CRM 試用版,不但擁有雲端的即時分享性,包括標籤、記事、業務行銷功能完備,因而決定導入公司運作,成為協助公司一同成長的重要夥伴。

剛開始導入的確需要花費較多時間探索使用方式,標籤也因缺乏整體規劃而顯得雜亂,但由於過往資料匯入 Vital CRM 很容易,加上修改便利,正好藉此機會做總整理,並整體分類,以利長久維護。

內外勤即時記事 百豐內部重要的溝通平台

百豐對於記事、標籤、行銷郵件的功能非常倚重。陳榮宗說,不管業務或內勤都會針對客戶狀況進行記事,包括客戶拜訪、叫修、報價等情況都可以即時紀錄,讓資訊透明,成為百豐內部重要的溝通平台。此外,記事搜尋也是陳榮宗常用的功能,可藉此了解每個業務的工作狀態,之後更可匯出工作日誌,提供管理者掌握整體的營運狀況。

另,以往利用 Line 群組交派工作常遇到資料難以追蹤搜尋的窘境,透過 Vital CRM 的工作指派功能,內勤人員在收到客戶需求後即可指派工作並推播到相關負責人手機,完成後負責人更可透過系統即時回報,讓整體工作流程無縫接軌、效率自然大幅提升。

善用行銷郵件篩選客戶名單

行銷郵件對百豐的業務行銷更是大有幫助。擁有上萬名經銷商及直銷客戶的百豐,可先透過標籤將目標客戶進行分類,視其需求發送 E-dm。藉由 E-dm 發送狀況可以達到以下目標:
1. 藉由開信及信件傳送狀況更新客戶 e-mail 名單
2. 達成廣告宣傳的效果,是百豐常使用的行銷工具
此外,APP 中的附近客戶功能可讓業務有效率地同時拜訪集中在附近的客戶。

對百豐而言,Vital CRM 還有很多功能可以讓管理客戶更方便即時,百豐未來將持續發掘並使用,相信 Vital CRM 絕對能為公司帶來更多驚豔的績效。

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