中央社｜邁向客戶關係2.0！Vital CRM 社群整合新趨勢

(中央社訊息服務20210129 10:18:47)

經營品牌的社群媒體，顧客訊息如雨後春筍飛來，小編得穿梭在各大社群平台，回覆訊息，之後還要針對每個回覆，將任務分派到各負責單位，這些看似零碎的流程，不僅耗時耗力，後續工作掌握追蹤若不確實，影響客戶觀感，後續服務品質也會被大打折扣！叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理推出社群整合模組，幫助企業掌握社群趨勢，創造長銷效益！

為了因應企業社群行銷的潮流，叡揚資訊也持續強化系統功能，整合了企業常用的 Facebook Messenger 與 LINE 官方帳號，成為小編們工作上的專業小幫手。透過 Vital CRM 的串接功能，可以即時掌握社群媒體的客戶資訊，小編在與客戶一對一聊天的同時，也能針對顧客需求即時派工，並將聊天記錄轉為記事，幫助後續業務可以更快的掌握客戶的全貌。

消費(或訂單)數據往往是決定企業的未來和命運的重要關鍵。藉由 Vital CRM Insight 系統模組能讓企業確實掌握各式成效的指標維度，以視覺化的圖表互動，清楚觀看客戶/公司輪廓，並藉由標籤，進一步做業務和服務管理，小至記事分析、大至商機分析及時程，幫助團隊做後續銷售、行銷等各式分析，一路到最後的資料品質管理。但如企業除了標準15 大分析報表外，還需要更多不同的分析主題的需求，Vital CRM Insight Editor 就是一個可讓企業自行創建所需的專屬分析主題的利器。由具備微軟 Power BI 服務報表設計的操作與了解數據分析資料關聯模型知識的高階數據分析師，直接在 Vital CRM 系統中利用 Power BI 網頁報表編輯器，對 Vital CRM 中的消費、商機、行銷活動、標籤、記事和工作管理等數據自行設計所需要的分析主題，滿足各自的不同分析需求。

因應企業需求不同，叡揚資訊 Vital CRM 不斷優化功能。於1月20日上線的社群整合模組功能與 Insight Editor 自訂分析模組，不僅進一步強化與客戶的緊密關係，更可透過高互動、多維度可自定義的數據分析儀表板，讓新客成長、商機轉換和銷售成長的趨勢一覽無遺，輕鬆掌握客戶偏好和購物習慣，搭配現有的 RFM 客戶價值模型，瞄準正確客群，達到精準行銷。