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科學化管理,企業知識變現非難事!

業者必須善用無形知識的力量,優化產品研發、製程技術、行銷推廣、商業模式等環節,從而創造出有形價值,要達此目標,就必須妥善管理知識。

業者必須善用無形知識的力量,優化產品研發、製程技術、行銷推廣、商業模式等環節,從而創造出有形價值,要達此目標,就必須妥善管理知識。

知識是企業最寶貴的資產,以系統化方式精準有效的管理與交流分享,才能讓這項無形資產順利變現,成為企業最強大的獲利來源。

曾擔任全球大型企業顧問的英國作家Charles Leadbeater曾在「知識經濟大趨勢」一書中指出,無形的智慧知識將取代實體有形的勞力,成為企業創造營收的關鍵。這段24年前的話如今已然驗證,近幾年無論是製造業或服務業,都已逐漸演化成「知識型產業」,不過儘管知識已被視為重要資產,但多數企業仍不知如何有系統、有效率的管理,導致此一可為企業創造驚人價值的資產無法發揮應有效益。

解決盲點與痛點 用知識創造未來財富
要談知識管理,必須先對「知識經濟」的重要性有足夠認知。此一名詞雖是20年代才出現,但透過知識創造競爭力的概念由來已久,近幾年產業變化快速,各類產品迭代更新的速度加快,企業要在短時間內打造出功能創新、價位合理的產品,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此業者必須善用無形知識的力量,優化產品研發、製程技術、行銷推廣、商業模式等環節,從而創造出有形價值,要達此目標,就必須妥善管理知識。

就目前來看,台灣企業的知識管理有兩〝點〞不足,一是對此概念認知不足,尚未體認到知識即資產的〝盲點〞,二是有相關認知但不知如何踏出第一步的〝痛點〞,這兩點都會影響企業競爭力。

以被視為台灣經濟發展命脈的製造業為例。過去製造業的製程專業都在資深師傅手中,這些專業知識無法量化也不易傳承,但業者不是不以為意就是無能為力。近年來台灣少子化與高齡化嚴重,資深師傅即便有心傳承專業也無以為繼,在此情況下,管理者只能眼睜睜看著的企業競爭力隨著資深人員退休而逐漸喪失,而此問題的唯一解方,就是建構完整的知識管理平台。

企業知識管理系統完美樣貌—Vital Knowledge
但完整的知識管理系統的樣貌如何?應該具備哪些功能才能解決上述困境?

一套可滿足現代企業需求的知識管理系統,必須擁有管理和使用兩大區塊。在管理層面,要能讓企業內各使用者輕鬆儲存、記錄知識,並且有系統的分類管理、升級;在使用層面,必須有透明化的知識提取、交流、分享介面,並提供跨平台服務,使用者可以透過手機、平板電腦、筆電等連網裝置,隨時取得需要的知識,叡揚資訊的Vital Knowledge系統正具備這所有特色。
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Vital Knowledge雲端知識管理系統提供企業分享、交流與傳承內部知識資產,許多企業留存專業知識的方式因毫無系統,且在數量逐漸增加的狀況下,使用者只能在茫茫的資訊海中找尋,最後往往因耗時過久而放棄,而 Vital Knowledge則有系統的快速歸類,並且提供全文檢索功能與交流互動機制,在此機制下,所有的知識文件都被標準化,資深員工的隱性知識也可被量化保存,此外Vital Knowledge的搜尋引擎也支援Office、Open Office (ODF 格式)與轉換後的 PDF 檔案內文檢索,並有有布林搜尋與模糊搜尋功能,使用者只需在檢索欄內輸入關鍵字,就能快速搜尋到對應資訊。

其次是透明化知識分享與交流平台。以往的知識平台的資訊不易流動,員工無法得知平台內容,輸入知識後才發現已有相關檔案,Vital Knowledge系統則可主動告知相關資訊。此外Vital Knowledge系統也會分析個人過去的工作記錄與知識網路狀態,並在新文件知識建立時即時通知,協助員工提升工作效率。

第三是跨平台支援。智慧手機、平板電腦已成為現代企業員工常用的公事處理設備,這兩年受疫情影響,多數公司採用WFH(在家上班),遠距工作有可能成為企業的未來營運常態之一。Vital Knowledge系統可支援智慧手機、平板電腦等行動設備,使用者可透過各種裝置規格與瀏覽器進入系統,隨時存取、查找資料,即便人在外面也可同步零時差互動。

叡揚資訊專業團隊 打造多元成功案例
目前已有多種類型的企業導入Vital Knowledge系統,台灣車銑件金屬加工大廠千富企業就是其一。千富企業過去的知識管理都採紙本記錄方式,無法進行數位化加值,例如夜班產線人員過去遇到問題時,就難以即時解決。導入Vital Knowledge後,資深師傅會將問題與解法上傳至資料庫,工作人員只須進入系統檢索問題,就可得到對應的解決方式,大幅提升工作效率。此外千富企業也透過Vital Knowledge為各部門建立標準作業流程(SOP)與工作手冊,節省以往反覆進行教育訓練時所需花費的大量時間與資源。

另一起成功案例是梭特科技,該公司是全球知名的半導體LED自動化設備製造商,這類設備的專業需求極高,過去在產品設計階段常有工程部的料件圖檔等資料分散難以查找問題,此外人員異動也容易造成知識斷層,導入Vital Knowledge系統後,研發人員可透過關鍵字搜尋功能快速找到完整資訊,知識記錄也可加速累積新人的設計職能,另外系統提醒和報表自動產出,也讓人資部省下報表製作與跟催的時間。

Vital Knowledge的各項功能,都是叡揚資訊深耕企業軟體領域多年所累積的經驗而打造,因此可滿足企業最深層、迫切的需求,其品質深獲市場肯定,並拿下台灣精品獎。除了系統外,叡揚資訊也提供建置服務,我們的專業輔導團隊可為客戶解決導入前、中、後各階段的建置維修服務,讓系統可用性最大化,並確保投資效益,「知識即是力量」這句話從此將不再只是口號,而是成為企業面對市場的最強競爭力道。歡迎企業免費申請開通試用 Vital Knowledge 雲端知識管理系統 >> https://www.gsscloud.com/tw/vital-knowledge

 

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