一分鐘看問題

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  • 過去主要使用醫療服務系統,跨入健康管理領域後需要更專業的客服系統,惟客製化的客服系統建置成本過高,是採用時面臨的瓶頸
  • 業務與客服資料無法同步,造成訊息落差

產出效益

  • Vital CRM 提供行動裝置及 LINE@ 等功能、既有標準模組又擁有客製化的彈性、每位業務都可以有自己的帳號區隔,價格透明 CP 值相當高
  • 雙層稽核紀錄及執行制度讓客服與業務完整收集客戶資料,公司人員接到客戶電話能馬上判定客戶狀況
  • 標籤讓關鍵字精準行銷更簡單

目前最主要使用的功能是客戶記事,過去抽血檢查的結果都要用數字打進電腦,現在只要附加檔案,客戶有問題檔案一開就一清二楚。透過客戶的標籤建立,行銷人員可以精準找出正確的目標對象,Vital CRM 讓建康盛吉的服務不但展現專業更展現細膩的服務態度。

一走進大廳工作人員充滿溫情的關懷問候,執行董事李淑貞爽朗的笑聲、明快的思緒,都讓人與過去醫療冷冰冰的感覺無法連結在一起。「建康盛吉的名字有其意義,『建』我們捨棄健的人字旁,主要讓健康成為動詞,每個人都要對自己的健康負責,盛吉則取其『升級』的意思。」「我們不僅提供健康檢查,我們更協助從飲食、生活、營養品及後續追蹤等層面提供客戶個人化的健康管理,建康盛吉讓看似高不可測的醫療科技變得有溫度,而 Vital CRM 正是我們這個核心理念的重要夥伴。」李董事開心的表示。

Vital CRM 是 CP 值相當高的產品

過去主要使用醫療服務系統為主的建康盛吉,決定跨入健康管理領域後即體認到專業系統的需求性。李董事說一開始主要搜尋可以客製化的客服系統,但投資成本過高是主要的瓶頸。在參加叡揚舉辦的座談會才發現 Vital CRM 不但可以提供行動裝置及 LINE@ 等功能、既有標準模組又擁有客製化的彈性、每位業務都可以有自己的帳號區隔,重點是價格透明 CP 值超高,讓他採用至今將近一年相當滿意。

雙層紀錄及稽核制度讓客戶資料完整收錄

目前最主要使用的功能是客戶記事,除了業務與客戶的面談重點都完整記錄,相當特別的是,過幾天之後,客服人員還會打電話與客戶再次確認,除了稽核前端業務記錄是否完整,如果有遺漏的部分也可以馬上補充。透過雙層稽核的執行,除了讓客戶資料更完整,也讓一開始嫌麻煩的業務人員能落實執行。此外,過去抽血檢查的結果都要用數字打進電腦,現在只要附加檔案,客戶有問題檔案一開就一清二楚。李董事長說公司採用 Vital CRM 後,業務即使在外也可以馬上查詢到客戶資料,從基層到管理階層隨時接到客戶電話也能馬上了解客戶狀態並判定如何回覆,讓醫療科技的管理與客戶關係更加有溫度。

標籤讓精準行銷更簡單

行銷也是建康盛吉對 Vital CRM 相當青睞的原因之一,擁有豐富行銷背景的李董事相當重視關鍵字及精準度,透過客戶的標籤建立,行銷人員可以精準找出正確的目標對象,譬如當公司推出睡眠障礙解決方案時,即可輕鬆透過標籤找出輕中重度睡眠障礙的客戶進行解說。不斷沉澱累積的標籤可以讓行銷更有感,因為醫療服務是一系列的,團體戰更是成功的要素,Vital CRM 讓建康盛吉的服務不但展現專業更展現細膩的服務態度。

從媒體企劃轉戰生技醫療的李董事長很有客戶管理思維,過去健檢中心都在客戶健檢一段時間後才寄送報告,忙碌的上班族很容易因此忽略重要的健康警訊。建康盛吉看到這個客戶無法滿足的需求,因此其健檢中心在客戶一做完檢查,便在現場把血液報告先讓客戶知道,提供第一步的建議,為客戶的健康積極把關,希望成為客戶的健康守護者及經紀人。

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