使用服務 Vital CRM
震旦雲善用 Vital CRM 售前售後分析管理一把罩 50% 業務績效提升
林敬寶 震旦集團雲端事業部副總經理

過去採用其他品牌產品時,由於缺乏行動化應用,報告都需等客戶拜訪後回公司用電腦才能完成,在導入叡揚雲端 Vital CRM 後,這些問題迎刃而解,行動 APP 讓業務可以在客戶拜訪後即時記錄報表,主管可透過系統通知即時回應掌握商機。

- 林敬寶 震旦集團雲端事業部副總經理

過去採用其他品牌產品時,由於缺乏行動化應用,報告都需等客戶拜訪後回公司用電腦才能完成,在導入叡揚雲端 Vital CRM 後,這些問題迎刃而解,行動 APP 讓業務可以在客戶拜訪後即時記錄報表,主管可透過系統通知即時回應掌握商機。

- 林敬寶 震旦集團雲端事業部副總經理

一分鐘看問題

  • 過去系統缺乏行動化應用,報告都需等客戶拜訪後回公司用電腦才能完成
  • 業務拜訪記錄無法標籤分類
  • 所有記錄在同一個備註欄無法用時間進行管理
  • 業務表單紀錄主管無法即時回饋
  • 行銷團隊無法同步知道業務近況,溝通無法即時,只能被動配合

產出效益

  • Vital CRM 讓業務績效至少提升 50%
  • 業務透過即時行動 APP 紀錄,主管可快速回應與管理
  • 行動 APP 協助即時業務即使出門在外也可快速掌握不同客戶狀況
  • 行事曆提醒讓所有任務不漏接
  • 行銷與業務單位資訊同步,主動支援規劃,主管全面規劃資源,內部合作更高效
  • 開會直接用系統分析規劃,不用花時間做 PPT,讓業務花更多時間關心客戶
  • Vital CRM 是從售前、售中到售後分析都不可或缺的最佳助手

「震旦雲端早期也曾開發自己的內部 CRM,也用過其他競品,在採用了 Vital CRM 後發現這才是可以長期使用的產品。在兩年的過程中,越深入使用越發現 Vital CRM 功能的多元性,本來只是為了管理售前商機,現在從售前商機,售中溝通管理、售後關係到數據分析都離不開 Vital CRM,Vital CRM Insight 數據分析模組真的是業務管理的重要工具。」震旦集團雲端事業部副總經理林敬寶表示。

震旦集團於 1965 年在台灣創立,2015 年因應雲端科技發展成熟,震旦集團突破創新,推出震旦雲服務,以人資智慧平台為發展核心,針對企業各種工作場域,提供多元整合方案,包含人臉辨識系統、AI 面試系統、簽核系統,CRM 等服務,以滿足顧客需求,加速企業數位轉型。林敬寶表示,今年更與學校合作智慧商店專案,各項成果都可以看得出震旦雲持續蛻變與創新。

行動 APP 讓業務績效提升 50% 即時掌握競爭態勢不漏單

過去採用其他品牌產品時,由於缺乏行動化應用,報告都需等客戶拜訪後回公司用電腦才能完成,就算有了業務拜訪記錄,也因無法標籤分類、記錄在同一個備註欄無法用時間進行管理等,讓這些售前數據資料無法高效發揮。

在導入叡揚雲端 Vital CRM 後,這些問題迎刃而解,行動 APP 讓業務可以在客戶拜訪後即時記錄報表,主管可透過系統通知即時回應掌握商機。林敬寶笑著說,「Vital CRM 讓業務績效至少提升 50% 以上,好幾個專案到後來進入只有 3%-5% 的競價階段,業務透過行動 APP 紀錄,主管馬上給予支持與回應,協助他取得業績,業務感受到系統的高度幫助,報表越寫越快,越寫越精準,成為一個正向循環。」

行動 APP 的好處不僅如此,包括業務突然在外接到客戶電話,可快速透過手機查詢客戶過往紀錄,給予其即時且正確的回饋;透過行事曆功能,讓日理萬機的業務可以透過待辦事項提醒讓所有任務不漏接,對客戶的管理更細膩。針對管理者,由於資料紀錄即時又完整,除了可以快速掌握商機,更可透過對業務的即時回饋與支持,讓業務更有向心力,內對外管理都相當高效。

行銷業務內部溝通無時差 目標資源整合運用

震旦雲的業務紀錄也同時開放給行銷及導入部門觀看,林敬寶表示,過去行銷與業務常有溝通上的時間差,現在透過記錄的開放,讓內部支援團隊即時了解業務遇到的問題及目標,很多溝通變得更有效率。不僅如此,我們更要求行銷及業務將所有開發活動放進 Vital CRM,以前行銷是被動的配合,現在可以透過透明的資訊主動規劃,讓管理者清楚掌握每季度甚至年度的資源分配與支援需求。

林敬寶進一步表示,現在公司開會已經不要求同仁花時間做業務報告,而是直接透過系統進行商機研討,把做報告的時間省下來跑客戶,解決客戶問題才是重點。行銷部門更可以從系統快速得到最新進度,讓行銷與業務等部門成為合作無間的團隊。

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