使用服務 Vital CRM
臺中國家歌劇院貼近藝文愛好者需求,服務更升級!以 Vital CRM 分眾溝通節目資訊,提升開信率
張瀞方 臺中國家歌劇院 行銷公關部經理

串流平台興起,觀看選擇增加讓競爭更激烈,藝術展演的推動也更辛苦,所以開始展開數位轉型,尋求合適的數位工具串連資料和行銷操作,期望能更加精準的與目標族群溝通,傳遞進場觀看演出的想像空間和氛圍,藉由經營管理名單,提供個人化溝通和完善的服務,成為臺中歌劇院數位轉型的挑戰。

- 張瀞方 臺中國家歌劇院 行銷公關部經理

串流平台興起,觀看選擇增加讓競爭更激烈,藝術展演的推動也更辛苦,所以開始展開數位轉型,尋求合適的數位工具串連資料和行銷操作,期望能更加精準的與目標族群溝通,傳遞進場觀看演出的想像空間和氛圍,藉由經營管理名單,提供個人化溝通和完善的服務,成為臺中歌劇院數位轉型的挑戰。

- 張瀞方 臺中國家歌劇院 行銷公關部經理

一分鐘看問題

  • 使用 excel 管理觀眾名單,不易整理還有資安問題
  • 所有活動訊息都是群發郵件,導致開信率持續下降
  • 大量群發的郵件費用高,效益卻無法成正比

產出效益

  • 使用 Vital CRM 系統管理權限,限制下載功能
  • 分眾發送行銷郵件,活動訊息的開信率提升 20%
  • 行銷預算將可以更細緻且有效的分配使用

位於臺中一座藝術與生活的劇場,曾被譽為建築奇蹟的世界新地標,充滿躍動感的獨特設計,讓路過的人無一不駐足多欣賞幾眼,這裡正是臺中國家歌劇院。自 2016 年開幕以來,進行各式各樣的展演活動,不僅成為藝文愛好者相遇的悸動空間,更廣受一般大眾喜愛,即使沒有演出的時候,也會想到此處走走。

行銷公關部經理張瀞方分享,近期歌劇院主辦 2022 台灣國際藝術節,有許多科技藝術的展演,將生活與科技做連結,所以有滿多節目是從手機為出發點,例如手機裡面會有 AR 舞者會跟觀眾做互動,讓藝術表現不限於舞台上,拉近與大眾生活的距離,也提供了更多的想像和樂趣,透過多元的演出設計,實現「藝術、生活」就是日常。

小檔張瀞方個人照 1
臺中歌劇院行銷公關部經理張瀞方分享,近期歌劇院主辦 2022 台灣國際藝術節,有許多科技藝術的展演,將生活與科技做連結。(圖片來源:臺中歌劇院)


傳統管理名單的模式已不敷使用,難以再次溝通目標族群

對於行銷公關部的任務來說,就是盡可能的接觸到更多觀眾、更多有興趣的藝文愛好者推播展演活動,為了有多元管道和目標族群溝通,目前臺中歌劇院也經營多項自媒體,從 Facebook 粉絲團、 Instagram 、 LINE 官方帳號、 到 youtube 頻道、 Twitter 都有,不只溝通頻率高,在經營內容上也投入創意巧思,所以在社群上的互動觸及等成效都很不錯,尤其當初考量台灣觀眾的 app 使用習慣,便決定開設 LINE 官方帳號,而在藝文產業最早開始經營 LINE 社群管道的也是臺中歌劇院,積極展現與觀眾互動的熱情與心意。

經理張瀞方說明,過去臺中歌劇院同多數產業一樣,都是使用 excel 記錄所有透過不同管道蒐集來的名單資料,包含從開館以來有很多觀眾填寫的紙本表單,資料分散且有資訊安全考量問題。而這些資料要透過人工方式整理其實是相當困難且耗時的,不易掌握這些觀眾的輪廓和重複資料的合併,更不用說進一步分眾並再次 email 溝通,因此每次發送活動訊息都是群發給所有名單,而這樣多次大量群發郵件,開信率卻沒有和費用、郵件數量成正比。

加上串流平台興起,觀看選擇增加讓競爭更激烈,藝術展演的推動也更辛苦,所以開始展開數位轉型,尋求合適的數位工具串連資料和行銷操作,期望能更加精準的與目標族群溝通,傳遞進場觀看演出的想像空間和氛圍,藉由經營管理名單,提供個人化溝通和完善的服務,成為臺中歌劇院數位轉型的挑戰。

應用數位工具解決行銷管理需求,發揚藝術展演活動、累積忠實觀眾

依照臺中歌劇院現況的需求,經理張瀞方說明希望蒐集的名單可以被再次溝通,需要整合的數位工具,在評估的過程中,從亞太行銷數位轉型聯盟協會創辦人高端訓老師的書中認識到叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統,叡揚資訊是高老師推薦的台灣廠商,也是台灣企業 e 化的領導廠商,加上雲端服務租用價格合理,方便快速開通好上手,還可以設定限制資料下載的權限,強化資安防護,因此便選定導入 Vital CRM 。

張瀞方個人照 2依照臺中歌劇院現況的需求,經理張瀞方說明希望蒐集的觀眾名單可以被再次溝通,評估之後選擇導入 Vital CRM 整合不同管道資料的數位工具。(圖片來源:臺中歌劇院)

而在導入的過程中藉由不斷的溝通和協調,目前依照各部門的需求進行應用,以行銷公關部來說,主要以 Vital CRM 進行溝通展演訊息,透過標籤分眾發送行銷郵件,比起過往大量群發效果,觀察開信率、活動廣告的點擊率上升約 20% ,也能將行銷預算更有效益的使用。

此外,考量 LINE 平台的互動應用,也同時串接了 Super 8 升級 LINE 官方帳號的功能、還有 SurveyCake 雲端問卷,方便調查了解觀眾滿意度,在在顯示臺中歌劇院積極推動數位轉型的決心,進階提供更全面完善的觀眾服務。經理張瀞方說,未來會陸續完成資料清洗,期望將 Vital CRM 當成資料庫系統中心,掌握藝文愛好者的輪廓,進行分析和後續溝通,目標便希望藉由行銷科技力量,發揚藝術展演活動,累積忠實觀眾,相當期待臺中歌劇院更多精彩節目的演出。



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