臺中國家歌劇院貼近藝文愛好者需求，服務更升級！以 Vital CRM 分眾溝通節目資訊，提升開信率

位於臺中一座藝術與生活的劇場，曾被譽為建築奇蹟的世界新地標，充滿躍動感的獨特設計，讓路過的人無一不駐足多欣賞幾眼，這裡正是臺中國家歌劇院。自 2016 年開幕以來，進行各式各樣的展演活動，不僅成為藝文愛好者相遇的悸動空間，更廣受一般大眾喜愛，即使沒有演出的時候，也會想到此處走走。

行銷公關部經理張瀞方分享，近期歌劇院主辦 2022 台灣國際藝術節，有許多科技藝術的展演，將生活與科技做連結，所以有滿多節目是從手機為出發點，例如手機裡面會有 AR 舞者會跟觀眾做互動，讓藝術表現不限於舞台上，拉近與大眾生活的距離，也提供了更多的想像和樂趣，透過多元的演出設計，實現「藝術、生活」就是日常。

臺中歌劇院行銷公關部經理張瀞方分享，近期歌劇院主辦 2022 台灣國際藝術節，有許多科技藝術的展演，將生活與科技做連結。(圖片來源：臺中歌劇院)

傳統管理名單的模式已不敷使用，難以再次溝通目標族群

對於行銷公關部的任務來說，就是盡可能的接觸到更多觀眾、更多有興趣的藝文愛好者推播展演活動，為了有多元管道和目標族群溝通，目前臺中歌劇院也經營多項自媒體，從 Facebook 粉絲團、 Instagram 、 LINE 官方帳號、 到 youtube 頻道、 Twitter 都有，不只溝通頻率高，在經營內容上也投入創意巧思，所以在社群上的互動觸及等成效都很不錯，尤其當初考量台灣觀眾的 app 使用習慣，便決定開設 LINE 官方帳號，而在藝文產業最早開始經營 LINE 社群管道的也是臺中歌劇院，積極展現與觀眾互動的熱情與心意。

經理張瀞方說明，過去臺中歌劇院同多數產業一樣，都是使用 excel 記錄所有透過不同管道蒐集來的名單資料，包含從開館以來有很多觀眾填寫的紙本表單，資料分散且有資訊安全考量問題。而這些資料要透過人工方式整理其實是相當困難且耗時的，不易掌握這些觀眾的輪廓和重複資料的合併，更不用說進一步分眾並再次 email 溝通，因此每次發送活動訊息都是群發給所有名單，而這樣多次大量群發郵件，開信率卻沒有和費用、郵件數量成正比。

加上串流平台興起，觀看選擇增加讓競爭更激烈，藝術展演的推動也更辛苦，所以開始展開數位轉型，尋求合適的數位工具串連資料和行銷操作，期望能更加精準的與目標族群溝通，傳遞進場觀看演出的想像空間和氛圍，藉由經營管理名單，提供個人化溝通和完善的服務，成為臺中歌劇院數位轉型的挑戰。

應用數位工具解決行銷管理需求，發揚藝術展演活動、累積忠實觀眾

依照臺中歌劇院現況的需求，經理張瀞方說明希望蒐集的名單可以被再次溝通，需要整合的數位工具，在評估的過程中，從亞太行銷數位轉型聯盟協會創辦人高端訓老師的書中認識到叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統，叡揚資訊是高老師推薦的台灣廠商，也是台灣企業 e 化的領導廠商，加上雲端服務租用價格合理，方便快速開通好上手，還可以設定限制資料下載的權限，強化資安防護，因此便選定導入 Vital CRM 。

依照臺中歌劇院現況的需求，經理張瀞方說明希望蒐集的觀眾名單可以被再次溝通，評估之後選擇導入 Vital CRM 整合不同管道資料的數位工具。(圖片來源：臺中歌劇院)

而在導入的過程中藉由不斷的溝通和協調，目前依照各部門的需求進行應用，以行銷公關部來說，主要以 Vital CRM 進行溝通展演訊息，透過標籤分眾發送行銷郵件，比起過往大量群發效果，觀察開信率、活動廣告的點擊率上升約 20% ，也能將行銷預算更有效益的使用。

此外，考量 LINE 平台的互動應用，也同時串接了 Super 8 升級 LINE 官方帳號的功能、還有 SurveyCake 雲端問卷，方便調查了解觀眾滿意度，在在顯示臺中歌劇院積極推動數位轉型的決心，進階提供更全面完善的觀眾服務。經理張瀞方說，未來會陸續完成資料清洗，期望將 Vital CRM 當成資料庫系統中心，掌握藝文愛好者的輪廓，進行分析和後續溝通，目標便希望藉由行銷科技力量，發揚藝術展演活動，累積忠實觀眾，相當期待臺中歌劇院更多精彩節目的演出。