不只是媒合，華卡企業透過數位轉型發揮人力銀行最大價值

面對內、外部挑戰，華卡企業總經理呂如萍堅定帶領華卡推進數位轉型，交出亮眼成績。

今周刊報導：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183016/post/202504080034/

作為霖園集團旗下的人力資源公司，面對台灣高齡化、少子化及缺工的問題，是華卡企業的責任也是挑戰；永續 ESG 的浪潮與趨勢，推進華卡在永續 ESG 相關議題的作為與行動。2024 年，華卡的核心營運重點是推動數位、ESG 雙軸轉型及綠領、中高齡雙核心品牌再造，積極提升企業價值、正向影響力並善盡企業社會責任，期許華卡能提供專業、數位、透明的人才媒合服務，拉近求職、求才間的歧見，成為就業人才與徵才企業的溝通平台，華卡認為：人才永續即是企業永續的根基。

華卡企業為政府核准設立的就業服務機構，運用數位工具，不僅提供在職員工人力資源管理效率，同時建置更智能的人才資料庫，執行與推動各項營運重點並管理近八百位派駐在外的正職員工，同時克服管理各種多元人才組合及非典型勞動契約員工的挑戰，不僅幫助華卡推進數位轉型，更有助於為客戶進行專業人才媒合，與加強在職同仁的組織認同。

霖園集團囊括了銀行、保險、建設、醫院與健康管理等服務，而提供人才媒合服務的華卡企業就是其中之一，更是連續兩年都得到A 級績優評鑑的合法私立就業服務機構。

1999 年成立的華卡企業，從最初服務集團內部，到承接政府部門標案、鎖定金融及科技業，就像人力銀行中的小型精品店，集結擁有金融、資訊軟體豐富經驗的專業團隊，提供客戶從獵才、人力派遣、薪資代管、教育訓練等全方位服務，協助企業與人才找到彼此最適合的可能。

因應缺工、ESG 浪潮，華卡企業在兩年前開始轉型，鎖定中高齡就業及綠領人才培育。去年更進一步採用雲端服務，陸續導入公文管理、智慧表單和客戶關係管理等四大雲端系統，致力透過應用這些系統與內部流程改造，簡化行政流程，提升人才媒合與服務效率，為客戶創造更高價值。

華卡企業希望藉由數位轉型發揮更多的社會影響力，為求職者與企業搭建有效的溝通橋樑。

凝聚員工向心力

華卡企業不算大公司，儘管公司總員工數有近八百人，但內部管理員工僅數十人。談到數位轉型的初衷，華卡企業總經理呂如萍認為，「小公司更應該想方設法去設定公司的大目標，不要覺得公司小就做不到比別人更好的事情。」而長期在霖園集團工作所受的訓練，也讓她不斷思考如何讓資源發揮最大效益、創造更高的價值。「外部近八百多位派遣同仁就像我們的雲端同事，希望透過導入雲端作業系統，能讓外部派遣同仁覺得自己也是公司的一員，人資就在身邊，隨時隨地同步了解公司最新的資訊。」

比方，在導入電子公文系統，結合 AI 文字詞彙糾錯的設計後，大幅提升公文處理效率。過去，許多實體文件都存放在實體倉庫裡，使用電子公文線上簽核後，各地員工不必再傳真或列印核對、歸檔；即使主管在外出差或休假也能隨時利用手機完成簽核，不必擔心流程卡關，整體作業時間相較以往減少約一半，提升行政作業的及時與便利性。

導入叡揚雲端系統，凝聚團隊、優化求職體驗並協助完成碳盤查。

數位化讓工作流程更友善有效率

為了減少員工對於使用新系統的抗拒，華卡企業除了宣導數位化的優點，更將員工的數位能力與績效考核連結，鼓勵員工跳脫舒適、習慣的傳統流程。撇開初期必須重新設計表單花費較多時間，呂如萍發現員工在上手之後，反而會自己主動應用，現在華卡企業已有十幾種不同的電子表單。去年台北市政府舉辦的中高齡友善企業聯合就業博覽會，華卡企業團隊即以平板取代傳統書面履歷表，應徵者只需在電子表單輸入幾個欄位，就能快速建立履歷，不僅降低了求職門檻，更為團隊省下了後續建檔的時間。此外，華卡企業剛剛取得 SGS 第三方保證的永續報告書，亦是透過電子表單設計問卷，收集華卡企業利害關係人的意見與回饋，以決定報告書需要揭露報導的重大性主題。同時透過電子表單，收集全台各地同仁的通勤方式以計算碳排放，協助完成溫室氣體盤查，堪稱人才供應產業的永續先行者。

「很多時候，求職成功與否的關鍵不只是能力，而是如何讓年輕人或中高齡者找到工作的熱情。我們透過數位化工具，讓這個過程變得更友善、更有效率。」呂如萍指出，目前產業普遍缺工，但失業率最高的反而是企業最需要的年輕人，而部分企業對於徵才年齡有不同期待，華卡企業希望能發揮人力銀行的功能，弭平企業與人才之間的供需落差，活化人才永續的無限可能。

更值得一提的是，一般 CRM 都是業務用來經營客戶關係的系統工具，華卡企業卻把它當成管理履歷的資料庫使用。「履歷管理是人力銀行最重要的事，也是企業 HR 人才庫管理的首要任務」呂如萍指出，人力銀行一年收到成千上萬份的履歷，但經過初篩、顧問面談等層層關卡，最後能夠進入企業報到的人數並不多。經過導入雲端系統、客製及彈性調整後，人才資料可透過表單快速匯入，節省建檔時間，還能運用標籤註記人才屬性、特色與專長，並進一步區分獵才或派遣人才，幫助華卡為客戶媒合最合適的專業人才。華卡企業更將管理客戶績效報表，調整成顧問每天的工作報表，從業務開發、客戶資料、聯絡方式到客戶需求管理，比如客戶開了幾個職缺、每個職缺提供多少人選，多久時間成功推薦人才，都能清楚掌握，而主管也能透過即時報表，了解每位顧問的工作進程。

華卡企業簡化行政流程，提升人才媒合與工作效率，為客戶創造更高價值。

重視夥伴關係成就更多可能

呂如萍表示，華卡企業重視「夥伴關係」，「我們從不把合作廠商視為單純供應商，而是要共同成就更多可能的夥伴。」在數位轉型策略驅動下，華卡與叡揚資訊合作，並在資安、永續為前提下，從底層架構建置、客製化管理需求，建置一套專為人力資源公司打磨的高效系統。

展望未來，呂如萍希望藉由系統發揮更多的社會影響力，為求職者與求才企業搭建有效的溝通橋樑。同時，華卡今年首次自願性發行永續報告書並取得 SGS 第三方認證，且完成範疇一到範疇三的溫室氣體盤查，內部更有三分之二員工取得企業永續管理師證照，將協助企業梳理自身需求，落實永續理念。華卡重新定義人力銀行的價值，不只是媒合，而是共創無限可能與永續未來。

華卡企業為人才供應產業自願發行永續報告書並取得第三方（SGS）保證的先行者。

 
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