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芙彤園 用數位科技爭取 ESG 企業認同

詹茹惠 芙彤園股份有限公司 創辦人

關於服務精緻化,芙彤園透過客戶關係管理系統來整合不同的通路平台,鎖定主要客戶,搭配商品訂閱制,主動通知客戶已到貨,將被動等待購買,轉向為主動出擊,廣告行銷也更為個人化,精準投放,強化行銷效率。

- 詹茹惠 芙彤園股份有限公司 創辦人

關於服務精緻化,芙彤園透過客戶關係管理系統來整合不同的通路平台,鎖定主要客戶,搭配商品訂閱制,主動通知客戶已到貨,將被動等待購買,轉向為主動出擊,廣告行銷也更為個人化,精準投放,強化行銷效率。

- 詹茹惠 芙彤園股份有限公司 創辦人

一分鐘看問題

  • 客戶資料散落在多個通路平台多元,無法分析主要客戶
  • 常常只能被動等待購買,廣告訊息群發效益低

產出效益

  • 透過 Vital CRM 整合多通路平台的客戶資料,鎖定主要客戶,搭配商品訂閱制,主動通知客戶已到貨,將被動等待購買轉為主動出擊
  • 個人化溝通強化行銷效率,分眾提供合適的訊息以及綿密的客戶關懷

環境保護、社會責任和公司治理(ESG)是近幾年來企業及投資界相當關注的議題,許多重視自身企業形象的公司,除了將ESG 視為企業的營運準則,甚至在採購公關禮品時,也將符合ESG 理念的商品列為主要條件,但要如何確保採購來源確實符合ESG 規範,其實是各企業進行採購時,需要非常小心審視面對的課題。

長期從事科技業的詹茹惠在2016 年創辦芙彤園(Blueseeds),建立從種植到加工的一條龍香草產業鏈,更透過區塊鏈(Block Chain)技術溯源經營洗沐品牌,吸引願意履行ESG 理念的上市櫃公司採購自家商品,並發行「芙彤幣」虛擬貨幣,激勵認同芙彤園理念的農民,形成香草農業價值鏈,在善用數位工具及明確建立品牌理念價值的努力下,芙彤園於新冠疫情衝擊的2021 年,仍創下10 倍的成長,成為立足臺灣,進軍國際的社會企業。

永續環保非口號 身體力行爭取社會認同

為上市櫃科技公司董事長的詹茹惠為了紓解沉重的工作壓力,因緣際會下開始接觸芳療,不知不覺產生興趣,不僅遠赴英國、法國學習調香,更毅然決然轉行創業,找回家庭與身心健康。

從創立之始,芙彤園便將環境永續的概念視為核心,以社會企業的標準規範自己,目的在於透過從市場的前端開始,就能將環保永續的概念置入,希望能復育土地,永續環保。芙彤園堅信,人類與環境共生,才能享受純淨美好生活,市面上販售的沐浴用品或精油,多使用矽靈、合成香精、增稠劑、防腐劑、發泡劑及界面活性劑等人工化學合成添加物,長年使用下來,已造成全球性環境賀爾蒙問題。

芙彤園因此希望能藉由自然農法種出的香草所提煉的精油跟精露,配合肥皂草、海鹽、海藻及蘆薈等原料,經由獨家研發的調香配方,在完全零人工化學合作添加物的訴求下推出沐浴用品,從自家產品出發,為環境提供更友善的商品。


香草農業科技化 產能價值再進化


芙彤園創業初期,走得跌撞艱辛,甫創立,即碰到莫拉克風災肆虐,農園損失慘重,而政府的風災紓困補助金額卻遠遠低於辛苦照料的自然農法農產的產值價格,詹茹惠深刻了解到,未來產線一定要做好溯源及銷售紀錄,清楚為自然農法種植的作物所帶來的產物價值,留下可引以為據的紀錄,如此一來,才能真正彰顯自然農法的種植價值。

有了溯源及產銷紀錄的強烈需求,芙彤園與熟悉數位金融的科技公司合作發行「芙彤幣」,除了運用區塊鏈技術,將產地到消費者之間的資訊串聯起來,消費者可透過手機 APP 查看完整的產品履歷及生產紀錄,且上傳認證的產銷資料因為不可竄改,建立經得起考驗的信任機制,強化資料的可信任度;芙彤幣除了可以透過消費累幣換贈品,增加消費者回購率以及忠誠度,同時可以用來獎勵農民,如契作的農家可以用來換種子,不用花錢買種苗。一來可以穩固合作農民,鼓勵持續支持友善環境的種植法,二來可以鞏固消費者品牌忠誠度,形成利多的數位經營策略。

blueseeds esgift

芙彤園與數位金融科技公司合作,以區塊鏈技術發行「芙彤幣」,將產地到消費者資訊串連起來。

有堅定的企業核心理念,加上數位工具的導入,看似順利,但執行起來,仍有重重難關需要克服。要讓使用傳統農法耕作多年的農民改採自然農法,就是一番大工程,推廣初期,四五十個農民大概只有一兩個人配合,苦思解決之法的詹茹惠轉向與新世代的青農溝通,尤其是有科技背景的農民,比較願意接受新觀念,走過數個年頭的努力及溝通,現在願意配合農家達到十幾位,已是讓人相當興奮的突破;有了理念相同的農友相挺,再從這些觀念較為新穎的農民著手,慢慢推廣芙彤幣的概念,逐步完整區塊鏈技術,串聯產地與消費者資訊。

除導入區塊鏈技術,芙彤園也採用目前熱門的群眾募資方式,透過網路推廣,幫助契作農募集資金,如此一來,若栽種當年碰到風災、植物病蟲害等狀況,導致契作的農家財務上有需求時,芙彤園會先幫農家處理財務問題,農家再將下一期成功採收的作物種子交給芙彤園,達到良性循環,越來越多農民加入這個行列,預計 2022 年初,加工廠也將加入群眾募資之列,創造風險更趨平衡的產業狀態,也讓更多民眾了解友善環境農業,增加民眾支持度,無形中也提供了環境教育的契機。

面對需求嚴選數位工具 製造行銷都得利

創立超過 5 年的芙彤園,透過數位資料蒐集和辛勤奔走溝通,已經逐步掌握市場的供需關係,規劃 2021 年透過募資方式,自建加工廠擴大生產,此外加強品牌行銷,完善區塊鏈的數位系統,以及擴編專業團隊,均為下一階段的公司重點發展方向。

提到服務精緻化,芙彤園透過客戶關係管理系統來整合不同的通路平台,鎖定主要客戶,搭配商品訂閱制,主動通知客戶已到貨,將被動等待購買,轉向為主動出擊,廣告行銷也更為個人化,精準投放,強化行銷效率。

為了提升整體商品服務的專業度,芙彤園導入 CRM 系統處理多平台進線的客戶,並且編輯特性標籤,再發送行銷郵件給目標族群,例如通知訂閱制新方案並提供舊客限定優惠、分享品牌形象理念給企業客戶等等,未來更規劃搭配自動化行銷簡訊的功能,分眾提供合適的訊息以及綿密的客戶關懷,不只讓客戶接收到芙彤園的經營理念與產品價值,同時也能感覺被重視,進而提升對於芙彤園的好感與信任。同樣的,芙彤園的業務也透過 CRM 系統完善的記事功能,紀錄與企業客戶的洽談歷程,即使人員異動也能立即掌握接洽狀況,更結合行銷科技,打造與客戶更緊密的關係,無論產品生產製造到銷售的服務把關,讓數位工具成為推展企業發展和傳遞理念最強神隊友。

blueseeds vital crm
管理人員可以運用 CRM 系統處理多平台進線的客戶。


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