使用服務 Vital CRM
以 Vital CRM 為數位引擎,加速鉅門工業朝品牌之路邁進
許聖昌 鉅門工業有限公司 總經理

鉅門工業就像一組高鐵列車,內部各個團隊則代表高鐵列車的每一節車廂,透過 Vital CRM 賦予每一節車廂可以自行轉動的數位動力,加速奔馳在『經營自有品牌』的道路上

- 許聖昌 鉅門工業有限公司 總經理

鉅門工業就像一組高鐵列車,內部各個團隊則代表高鐵列車的每一節車廂,透過 Vital CRM 賦予每一節車廂可以自行轉動的數位動力,加速奔馳在『經營自有品牌』的道路上

- 許聖昌 鉅門工業有限公司 總經理

一分鐘看問題

    • .期望透過數位工具提高營運效率與降低成本、開拓新商機
    • .需要更清楚的掌握客戶需求,以利主動為顧客推薦更適合的產品
    • .客戶與訂單資料形同孤島,影響內部協同合作及管理效率

產出效益

    • .透過 Vital CRM 重新梳理組織流程,並應用 Insight 報表分析客戶及下單狀況,從中挖掘新商機。
    • .藉由 Vital CRM 記錄客戶的訂單、互動歷程與分析,能提高商品在不同領域客戶的採購率
    • .縮減尋找訂單時間、可以完整查看客戶資訊、提高問題解決的效率,更讓管理者更清楚訂單與客訴案件進度,並根據業務部同仁工作狀況做更好的管理

汽車零組件,是臺灣具有國際競爭力的優勢產業,在全球汽車供應鏈中扮演著舉足輕重的角色,更為臺灣撐起經濟發展的一片天,成立於 1987 年的鉅門工業有限公司,主力產品車窗升降機每年外銷數量超過 40 萬件,歐洲許多汽車零件連鎖店及大盤商都向鉅門工業採購汽車零組件。

近年來伴隨產業升級轉型聲浪,鉅門工業亦積極推動轉型,從最初的代工生產走向經營自有品牌,希望創造更大的利潤空間和市場競爭力。為了實現這個目標,鉅門工業定出二大轉型策略,首先是產品多樣化發展,包括產品適用車款和車用零組件的種類都以追求多樣化為目標。其次則是積極引進數位工具,提高營運效率與降低成本,例如佈局跨境電商平台,快速觸及不同市場的客戶,又如導入叡揚資訊客戶關係管理系統 Vital CRM,希望透過系統進一步掌握客戶需求,主動為顧客推薦更適合的產品。


「鉅門工業就像一組高鐵列車,內部各個團隊則代表高鐵列車的每一節車廂,透過 Vital CRM 賦予每一節車廂可以自行轉動的數位動力,加速奔馳在『經營自有品牌』的道路上」鉅門工業總經理許聖昌以高鐵來形容對導入 Vital CRM 的期許。
0922 1鉅門工業總經理許聖昌表示,鉅門工業近年積極推動轉型、產品多樣化發展,希望創造更大的利潤空間和市場競爭力,並積極引進數位工具,提高營運效率與降低成本


客戶與訂單資料形同孤島,影響作業及管理效率

許聖昌進一步說明,鉅門工業的客戶分成四種類型,分別是海外批發商、貿易公司、國內(臺灣)市場和電商通路,過往在缺乏共通平台的情況下,業務只能將客戶與訂單資訊儲存在 Email 或個人工作用的電腦中,導致客戶資訊容易因為人員異動而無法完整記錄下來,再加上隨著時間累積, Email 數量越來越多,客戶與訂單資訊就變得越來越難找,而且 Email 關鍵字搜尋功能也不是很精準,常常搜尋不到想要的資料。

除了資料不完整、搜尋不易的問題外,在組織流程上也不夠順暢、缺乏效率,管理者無法即時掌握目前訂單與客訴案件的執行進度、也不易瞭解各同仁近期的工作內容,只能憑腦中印象或詢問業務、業務助理。再加上既有用 LINE 或 Skype 群組報工的做法,當很多人一起報工,資訊量就會既多且雜,相關負責同仁容易錯過訊息,造成訊息回覆速度快慢不一,間接影響客戶服務品質。


以 Vital CRM 重新梳理流程,挖掘新商機

為此,鉅門工業決定應用 Vital CRM 解決問題,藉由Vital CRM重新梳理組織流程,將客戶資料統一上傳至 Vital CRM 系統,再透過標籤功能報工、避免重複報工或漏接訊息的問題,並應用 Insight 報表分析客戶及下單狀況,從中挖掘新商機。

鉅門工業業務經理洪健洲認為,藉由 Vital CRM 記錄客戶的訂單與互動歷程,可以協助業務同仁判斷客戶對哪些商品有興趣,或是該客戶潛在商機有多大,進而將更多的心力放在有商機的客戶上。此外,透過 Vital CRM 的分析,也能提高商品在不同領域客戶的採購率,例如:海外代理商經常下單的品項,若經由 Vital CRM 發現電商客戶也有興趣,便可做為電商通路下一波促銷活動的主打商品。


0922 2鉅門工業業務經理洪健洲說明,藉由 Vital CRM 記錄客戶的訂單、互動歷程與分析,能提高商品在不同領域客戶的採購率

Vital CRM 人性化功能設計及顧問輔導,讓導入流程更順暢

許聖昌指出,Vital CRM 有很多人性化的設計,例如:聯絡人標籤、可調整記事區塊⋯⋯等,相較其他 CRM 解決方案,更符合鉅門工業的使用需求,這是當初鉅門工業決定與叡揚資訊合作的主要原因。

此外,在導入過程中,叡揚資訊還派出 T 大使進行顧問輔導,協助鉅門工業盤點內部的使用需求,並據此建議最適合的資料蒐集與歸檔方式,讓同仁能夠更順暢地使用Vital CRM 系統,「鉅門的產品和客戶類型皆比較多元,如果沒有 T 大使顧問群的協助,很難有效率的導入系統並融入在工作流程中,」洪健洲強調。

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鉅門工業團隊與叡揚資訊團隊、叡揚T大使在T大使成果發表會的合影

藉由 Vital CRM 的幫助,鉅門工業不只縮減尋找訂單時間、可以完整查看客戶資訊、提高問題解決的效率,更讓管理者更清楚訂單與客訴案件進度,並根據業務部同仁工作狀況做更好的管理。未來,鉅門工業將以 Vital CRM 為基礎,持續整合更多業務相關資料,運用數據深化對客戶的理解,加速讓鉅門工業品牌在國際舞台發光發熱。


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