以 Vital CRM 為數位引擎，加速鉅門工業朝品牌之路邁進

汽車零組件，是臺灣具有國際競爭力的優勢產業，在全球汽車供應鏈中扮演著舉足輕重的角色，更為臺灣撐起經濟發展的一片天，成立於 1987 年的鉅門工業有限公司，主力產品車窗升降機每年外銷數量超過 40 萬件，近年客製化零件開發服務也急速成長，專精於1米以內的金屬複合材質零件，歐洲許多汽車零件連鎖店及大盤商都向鉅門工業採購。

近年來伴隨產業升級轉型聲浪，鉅門工業亦積極推動轉型，從最初的代工生產走向經營自有品牌，希望創造更大的利潤空間和市場競爭力。為了實現這個目標，鉅門工業定出二大轉型策略，首先是產品多樣化發展，包括產品適用車款和車用零組件的種類都以追求多樣化為目標。其次則是積極引進數位工具，提高營運效率與降低成本，例如佈局跨境電商平台，快速觸及不同市場的客戶，又如導入叡揚資訊客戶關係管理系統 Vital CRM，希望透過系統進一步掌握客戶需求，主動為顧客推薦更適合的產品。

許聖昌進一步說明，鉅門工業的客戶分成四種類型，分別是海外批發商、貿易公司、國內（臺灣）市場和電商通路，過往在缺乏共通平台的情況下，業務只能將客戶與訂單資訊儲存在 Email 或個人工作用的電腦中，導致客戶資訊容易因為人員異動而無法完整記錄下來，再加上隨著時間累積， Email 數量越來越多，客戶與訂單資訊就變得越來越難找，而且 Email 關鍵字搜尋功能也不是很精準，常常搜尋不到想要的資料。

除了資料不完整、搜尋不易的問題外，在組織流程上也不夠順暢、缺乏效率，管理者無法即時掌握目前訂單與客訴案件的執行進度、也不易瞭解各同仁近期的工作內容，只能憑腦中印象或詢問業務、業務助理。再加上既有用 LINE 或 Skype 群組報工的做法，當很多人一起報工，資訊量就會既多且雜，相關負責同仁容易錯過訊息，造成訊息回覆速度快慢不一，間接影響客戶服務品質。

為此，鉅門工業決定應用 Vital CRM 解決問題，藉由Vital CRM重新梳理組織流程，將客戶資料統一上傳至 Vital CRM 系統，再透過標籤功能報工、避免重複報工或漏接訊息的問題，並應用 Insight 報表分析客戶及下單狀況，從中挖掘新商機。

鉅門工業營運協理洪健洲認為，藉由 Vital CRM 記錄客戶的訂單與互動歷程，可以協助業務同仁判斷客戶對哪些商品有興趣，或是該客戶潛在商機有多大，進而將更多的心力放在有商機的客戶上。此外，透過 Vital CRM 的分析，也能提高商品在不同領域客戶的採購率，例如：海外代理商經常下單的品項，若經由 Vital CRM 發現電商客戶也有興趣，便可做為電商通路下一波促銷活動的主打商品。

許聖昌指出，Vital CRM 有很多人性化的設計，例如：聯絡人標籤、可調整記事區塊⋯⋯等，相較其他 CRM 解決方案，更符合鉅門工業的使用需求，這是當初鉅門工業決定與叡揚資訊合作的主要原因。

此外，在導入過程中，叡揚資訊還派出 T 大使進行顧問輔導，協助鉅門工業盤點內部的使用需求，並據此建議最適合的資料蒐集與歸檔方式，讓同仁能夠更順暢地使用Vital CRM 系統，「鉅門的產品和客戶類型皆比較多元，如果沒有 T 大使顧問群的協助，很難有效率的導入系統並融入在工作流程中，」洪健洲強調。


鉅門工業團隊與叡揚資訊團隊、叡揚T大使在T大使成果發表會的合影

藉由 Vital CRM 的幫助，鉅門工業不只縮減尋找訂單時間、可以完整查看客戶資訊、提高問題解決的效率，更讓管理者更清楚訂單與客訴案件進度，並根據業務部同仁工作狀況做更好的管理。未來，鉅門工業將以 Vital CRM 為基礎，持續整合更多業務相關資料，運用數據深化對客戶的理解，加速讓鉅門工業品牌在國際舞台發光發熱。