使用服務 Vital CRM

以 Vital CRM 為數位引擎,加速鉅門工業朝品牌之路邁進

許聖昌 鉅門工業有限公司 總經理

鉅門工業就像一組高鐵列車,內部各個團隊則代表高鐵列車的每一節車廂,透過 Vital CRM 賦予每一節車廂可以自行轉動的數位動力,加速奔馳在『經營自有品牌』的道路上

- 許聖昌 鉅門工業有限公司 總經理

鉅門工業就像一組高鐵列車,內部各個團隊則代表高鐵列車的每一節車廂,透過 Vital CRM 賦予每一節車廂可以自行轉動的數位動力,加速奔馳在『經營自有品牌』的道路上

- 許聖昌 鉅門工業有限公司 總經理

一分鐘看問題

    • .期望透過數位工具提高營運效率與降低成本、開拓新商機
    • .需要更清楚的掌握客戶需求,以利主動為顧客推薦更適合的產品
    • .客戶與訂單資料形同孤島,影響內部協同合作及管理效率

產出效益

    • .透過 Vital CRM 重新梳理組織流程,並應用 Insight 報表分析客戶及下單狀況,從中挖掘新商機。
    • .藉由 Vital CRM 記錄客戶的訂單、互動歷程與分析,能提高商品在不同領域客戶的採購率
    • .縮減尋找訂單時間、可以完整查看客戶資訊、提高問題解決的效率,更讓管理者更清楚訂單與客訴案件進度,並根據業務部同仁工作狀況做更好的管理

汽車零組件,是臺灣具有國際競爭力的優勢產業,在全球汽車供應鏈中扮演著舉足輕重的角色,更為臺灣撐起經濟發展的一片天,成立於 1987 年的鉅門工業有限公司,主力產品車窗升降機每年外銷數量超過 40 萬件,近年客製化零件開發服務也急速成長,專精於1米以內的金屬複合材質零件,歐洲許多汽車零件連鎖店及大盤商都向鉅門工業採購。

近年來伴隨產業升級轉型聲浪,鉅門工業亦積極推動轉型,從最初的代工生產走向經營自有品牌,希望創造更大的利潤空間和市場競爭力。為了實現這個目標,鉅門工業定出二大轉型策略,首先是產品多樣化發展,包括產品適用車款和車用零組件的種類都以追求多樣化為目標。其次則是積極引進數位工具,提高營運效率與降低成本,例如佈局跨境電商平台,快速觸及不同市場的客戶,又如導入叡揚資訊客戶關係管理系統 Vital CRM,希望透過系統進一步掌握客戶需求,主動為顧客推薦更適合的產品。


「鉅門工業就像一組高鐵列車,內部各個團隊則代表高鐵列車的每一節車廂,透過 Vital CRM 賦予每一節車廂可以自行轉動的數位動力,加速奔馳在『經營自有品牌』的道路上」鉅門工業總經理許聖昌以高鐵來形容對導入 Vital CRM 的期許。
0922 1鉅門工業總經理許聖昌表示,鉅門工業近年積極推動轉型、產品多樣化發展,希望創造更大的利潤空間和市場競爭力,並積極引進數位工具,提高營運效率與降低成本


客戶與訂單資料形同孤島,影響作業及管理效率

許聖昌進一步說明,鉅門工業的客戶分成四種類型,分別是海外批發商、貿易公司、國內(臺灣)市場和電商通路,過往在缺乏共通平台的情況下,業務只能將客戶與訂單資訊儲存在 Email 或個人工作用的電腦中,導致客戶資訊容易因為人員異動而無法完整記錄下來,再加上隨著時間累積, Email 數量越來越多,客戶與訂單資訊就變得越來越難找,而且 Email 關鍵字搜尋功能也不是很精準,常常搜尋不到想要的資料。

除了資料不完整、搜尋不易的問題外,在組織流程上也不夠順暢、缺乏效率,管理者無法即時掌握目前訂單與客訴案件的執行進度、也不易瞭解各同仁近期的工作內容,只能憑腦中印象或詢問業務、業務助理。再加上既有用 LINE 或 Skype 群組報工的做法,當很多人一起報工,資訊量就會既多且雜,相關負責同仁容易錯過訊息,造成訊息回覆速度快慢不一,間接影響客戶服務品質。


以 Vital CRM 重新梳理流程,挖掘新商機

為此,鉅門工業決定應用 Vital CRM 解決問題,藉由Vital CRM重新梳理組織流程,將客戶資料統一上傳至 Vital CRM 系統,再透過標籤功能報工、避免重複報工或漏接訊息的問題,並應用 Insight 報表分析客戶及下單狀況,從中挖掘新商機。

鉅門工業營運協理洪健洲認為,藉由 Vital CRM 記錄客戶的訂單與互動歷程,可以協助業務同仁判斷客戶對哪些商品有興趣,或是該客戶潛在商機有多大,進而將更多的心力放在有商機的客戶上。此外,透過 Vital CRM 的分析,也能提高商品在不同領域客戶的採購率,例如:海外代理商經常下單的品項,若經由 Vital CRM 發現電商客戶也有興趣,便可做為電商通路下一波促銷活動的主打商品。


0922 2鉅門工業營運協理洪健洲說明,藉由 Vital CRM 記錄客戶的訂單、互動歷程與分析,能提高商品在不同領域客戶的採購率

Vital CRM 人性化功能設計及顧問輔導,讓導入流程更順暢

許聖昌指出,Vital CRM 有很多人性化的設計,例如:聯絡人標籤、可調整記事區塊⋯⋯等,相較其他 CRM 解決方案,更符合鉅門工業的使用需求,這是當初鉅門工業決定與叡揚資訊合作的主要原因。

此外,在導入過程中,叡揚資訊還派出 T 大使進行顧問輔導,協助鉅門工業盤點內部的使用需求,並據此建議最適合的資料蒐集與歸檔方式,讓同仁能夠更順暢地使用Vital CRM 系統,「鉅門的產品和客戶類型皆比較多元,如果沒有 T 大使顧問群的協助,很難有效率的導入系統並融入在工作流程中,」洪健洲強調。

0922 3
鉅門工業團隊與叡揚資訊團隊、叡揚T大使在T大使成果發表會的合影

藉由 Vital CRM 的幫助,鉅門工業不只縮減尋找訂單時間、可以完整查看客戶資訊、提高問題解決的效率,更讓管理者更清楚訂單與客訴案件進度,並根據業務部同仁工作狀況做更好的管理。未來,鉅門工業將以 Vital CRM 為基礎,持續整合更多業務相關資料,運用數據深化對客戶的理解,加速讓鉅門工業品牌在國際舞台發光發熱。


更多相關案例

捷正物業導入 Vital 雲端服務三大解方全面優化文管流程,高效管理多據點 捷正物業導入 Vital 雲端服務三大解方全面優化文管流程,高效管理多據點
Vital BizForm Vital Knowledge Vital OD
28 十二月 2023
大瀚環球商務中心以 Vital CRM 系統落實精準行銷,提升服務品質 大瀚環球商務中心以 Vital CRM 系統落實精準行銷,提升服務品質
Vital CRM
26 十二月 2023
導入第一年省下 800 萬!黎明工程運用 Vital OD 創造公文數位化驚人成... 導入第一年省下 800 萬!黎明工程運用 Vital OD 創造公文數位化驚人成...
Vital OD
30 十一月 2023