一分鐘看問題

問題背景

  • 以 Excel 記錄學生資料,人工作業造成疏漏。
  • 檔案儲存在 Server 以利協同作業,但資料查詢不夠快速且 Server 易當機。
  • 紙本記錄與 Excel、圖片等電子檔無法精準串連及建檔,造成資料落差無法充分利用。

產生效益

  • 透過標籤分類學生,快速了解同學狀況及需求。
  • 辦理行銷活動可針對不同目標的學生達到精準行銷直接溝通,不浪費行銷資源。
  • 聯繫腳本及提醒功能協助顧問跟隨學生的完整求學歷程,直接獲得回饋也提升服務品質。

導入 Vital CRM 後,才知道顧客關係管理和雲端化的好處,現在顧問們查詢學生資料更快速,當學生致電詢問,即可快速確認學生資料,同時也能立即了解先前聯繫的記錄,隨時做好留學顧問服務的準備。

曼哈頓_遊學航家與 Vital CRM

隨著每年台灣出國留遊學的人數不斷攀高,成立多年的曼哈頓_遊學航家,已陸續幫助一萬多名學子出國進修和拓展國際視野,在全球已合作 2 百多間學校,5 百多間分校,以專業精準諮詢的角度輔導學生們選擇到最適合的學校和課程,因此維繫學生服務的品質,需要一套更有效地客戶關係管理工具。

曼哈頓_遊學航家的專業顧問群,充滿責任心的使命感,從出國前、申請過程、到出國後所有一切細瑣事務的處理都要隨時掌握和貼心關懷,每個階段需要注意的事項相當繁雜,加上每週都有學生出國,所有的學生記錄都由 Excel 處理,儘管已作詳細分類,但多人同時在 Server 上存取資料卻會造成當機,欲查詢一筆學生資料往往不夠快速、缺乏效率,再者紙本記錄無法詳細針對圖片和電子檔案作精準串連和建檔,因此一套有效的輔助管理工具,才能協助顧問高效率地解決同學的需求和提供高品質服務。

「導入VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 其實很快,我們只花一天便完成了!現在能跟 Excel 說掰掰,實在太感動了!」資深顧問 Louis 開心地表示。「我們每天處理的文件和程序都十分繁瑣,可以篩選和分類的客戶關係管理工具對我們的工作是一大助力!例如:現在可以透過 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 來設定不同的標籤(申請目的、地區、負責顧問等等),便可以快速清楚了解同學的需求和狀況,真的很方便!」顧問 Claire 讚賞地說。

導入 Vital CRM 後,才知道顧客關係管理和雲端化的好處,現在顧問們查詢學生資料更快速,當學生致電詢問,即可快速確認學生資料,同時也能立即了解先前聯繫的記錄,隨時做好留學顧問服務的準備。「工作/紀念日提醒真的是幫了我們大忙!以前當學生出發前每份文件的提醒和叮嚀,都得靠人腦記憶,一旦遇到開學潮每位顧問都分身乏術!現在有了 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 後,不論是電腦或是手機 APP 都可以主動地貼心提醒,讓我們更能掌握每個同學的申請進度和即時狀況了!」資深顧問 Louis 分享著。

「現在我們舉辦活動,都藉由 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的行銷郵件發送,讓大家都知道最近期的講座時間,更進一步能針對不同的主題證照、留學、遊學、打工實習等等,提供給不同需求的目標對象!事前預設好不同性質和內容的行銷範本,再針對有興趣的名單進行發送,達到場場爆滿的精準行銷!」行銷顧問 Angela 稱讚著說。

「其實我們也使用 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 的聯繫腳本,設定不同週期,例如:出國後的關懷問候,我們秉持的理念是確保學生出國後,也能一切順利,不論在當地有任何問題,都會協助聯繫,所以偶爾也會遇到有同學玩瘋,家長請我們尋人聯絡的狀況。」營運長 Joanna 笑著說。Vital CRM 的進階篩選功能讓顧問們可以進行事後追蹤,例如:查出已經回國或是久未聯繫的學生,再次接觸可以得到更多同學的回饋,除了了解各地學校之實際狀況外,也幫助我們服務品質再升級,藉此讓莘莘學子們有更好的學習環境。

曼哈頓_遊學航家的經營理念是「喜出望外的服務,才是最好的服務」,現在 Vital CRM 是顧問們的最佳得力助手,希望藉由更優質的顧客關係管理讓我們繼續堅持「燃燒自己,照亮學生」的精神,在教育界的領域當中繼續發光發熱。

曼哈頓 遊學航家 經營團隊
曼哈頓_遊學航家經營團隊
照片為:曼哈頓_遊學航家經營團隊&專業顧問群
VIdegree Vital CRM

幼教業者 範例站台

幼教業者者可以透過VItal CRM傳送活動及關心訊息,個人化訊息服務,將加深家長們的印象,提高再回頭參觀的機率。

相關案例

提升互動頻率 深耕客戶服務
顧問服務業
林霖開運創辦人 林霖老師
提升互動頻率 深耕客戶服務

林霖開運使用 Vital CRM 短短幾個月的時間,透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫,以多維度方式檢視客戶需求,並針對客戶需求,開設各式講座、訓練課程及祈福活動,在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面,透過 Vital CRM 發送客製化簡訊、E-mail 給潛在客戶、現有會員,除提供最新活動及優惠訊息,更貼心地噓寒問暖,關懷每一位客戶的近況,讓客戶不只是客戶,而是更深層的朋友!

寵物業
VBONE Pets Life CEO Wu Yu-Ting
Operating and Managing on the Cloud Help...

What makes the pet industry special is that the customer paying for the service, is typically not the one who receives the service (the pet does). A single customer might own several pets at the same time. The owner's family might also bring the pets in to the store to buy stuff or receive care. The multiple different relationships of a pet with its owner or several owners can become difficult to keep track of. Most standard CRM systems are unable to account for such all the different connections between pet and owner/owners. But VIdegree allows users to freely add new fields or columns to record the name of each pet. This feature can also be combined with the tagging feature to label the service needs and commonly purchased items of each pet a customer owns along with other information such as the breed of the dog and the customer's rating. Such features help easily organize the identity of the pet, the identity of the customer, and the service or goods required in relation to each other. This service improvement is only made possible by the fact that VIdegree allows for the addition of new fields and also its tagging feature.

愛客戶讓醫美服務真善美
醫療業
全美診所 執行長
愛客戶讓醫美服務真善美

我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法,而叡揚 VIdegree 愛客戶 (現 Vital CRM) 就是我們能執行的最佳工具。

資訊服務業
Jei-Young Marketing Director Hua Shang-Ya
VIdegree Makes Customer Management and S...

"Customer information lists have always been the core of any industry, yet such data is often confined to Excel, then printed out on paper and placed in a box somewhere. This results in companies being unable to keep up or continue to update their information. In addition, large amounts of information can be difficult to group and organize, making the relevant information almost impossible to find. But using VIdegree, a cloud based CRM system, all our client data can be consolidated into a single database. Different members of our team can use the search feature to find information on any client to leave comments or add to the current file. The tagging feature also makes it much easier to group clients into different categories!" None of these functions could be achieved using traditional word processing and paper, added Shang-Ya.