一分鐘看問題

應用密技

  • 取代 Excel 管理日益龐大的客戶資料。
  • 利用 Vital CRM 作分眾行銷:
    開發新客戶針對不同需求發送不同提案內容;並定期關懷既有客戶及高潛在客戶。

產生效益

  • 頂尖使用 Vital CRM 三年,客戶反應問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。

頂尖使用Vital CRM三年來,堅持提供貼心、完善之服務,客戶反映問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。未來,頂尖也將規劃Vital CRM的教育訓練,讓內部人員更加熟悉應用,並體現於客服管理上,提升流程運作的效能;而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時,都能展現專業形象。

TIP頂尖

負責外籍勞工仲介業務與專業訓練的頂尖國際行銷顧問有限公司,在競爭激烈的人力仲介市場走過十多個年頭,堅守「合法引進」、「合理收費」、「合情服務」三大保證,因此在人力仲介服務有很好的評價。董事長徐首豪透露:「產業環境及國內外法規皆不斷改變,管理必須 e 化,企業才能與時俱進!」因此頂尖也持續導入會計、行政及業務等各方面資訊軟體,藉此強化企業營運管理。


頂尖主要的服務對象涵括製造業、養護機構與家庭類雇主,成立至今已累積千家以上客戶數。隨著業務量成長,過去倚賴 Excel 管理客戶資料的客服部門,在處理相關事務時耗費心力且事倍功半,徐首豪意識到,即便業績再好,頂尖的「高效率」與「好品質」服務也絕不能變質,於是決定導入雲端 Vital CRM 軟體,提升客服運作效能。

頂尖國際行銷顧問有限公司

Vital CRM 獲青睞之兩大關鍵

一、省下軟體開發與維護的成本及人力
起初,頂尖曾考慮請公司內部工程師客製一套專屬的顧客關係管理軟體,但受限於需求的急迫性及預算規模而作罷。所幸後來頂尖將客戶關係管理的工作交給 Vital CRM,將龐大的客戶資料進行系統性的整理,也不用擔心軟體維護及軟體升級的問題,這就是雲端服務最大的競爭優勢。

二、支援多種行動裝置
專屬 App 客戶資料帶著走 Vital CRM 能支援多種行動裝置,提供業務使用上的彈性。(一)拜訪客戶前,先將相關資料找出來,快速回顧來往歷程、外籍勞工的工作狀況等,找出需要服務的癥結點。(二)與客戶溝通時,點開 Vital CRM 的 app 可立即記事或預約下次拜訪日。(三)在收訊不佳的地方,一樣可以使用離線功能查詢與記事,讓頂尖的客服處理不再受限於時空。(四)透過地圖功能了解附近有哪些其他客戶,方便業務人員規劃拜訪行程。


依客戶需求對症下藥 行銷更準確有效

頂尖非常注重客戶開發及舊有顧客再行銷。在新客戶開發方面,由一位後勤人員專責蒐集客戶名單,如:針對報紙徵才版的需求分類,再提出不同需求的文案內容,並在特定時間發送郵件。而舊有客戶或曾經諮詢過的高潛在客戶,會持續的追蹤與關懷,徐首豪表示:「即使是老人家往生或改由子女照顧等原因而不再任用外籍勞工,我們還是會用聯繫腳本送上生日問候、外籍勞工專業知識、勞基法資訊等,繼續與客戶接觸維持黏著度。」

固定歸納整理客戶名單,使標籤分眾行銷更準確有效,徐首豪強調:「我們很珍惜各種管道獲得的名單,長期累積下來資料越多,行銷的效果自然也就越明顯。有時候,我們的業務人員外出就是直接去簽約,省下很多出門開發客戶的時間。」


Vital CRM 提升企業應變力 高效能客服展現專業

頂尖使用 Vital CRM 三年來,堅持提供貼心、完善之服務,客戶反映問題數明顯下降,即使客服人員輪調,接替的同仁也能很快上手,不讓服務斷軌。未來,頂尖也將規劃 Vital CRM 的教育訓練,讓內部人員更加熟悉應用,並體現於客服管理上,提升流程運作的效能;而駐外業務人員不管是溝通或應對客戶時,都能展現專業形象。

徐首豪充滿自信的表示:「儘管國際情勢的高度變化讓我們時常需要配合政策,調整內部營運方針,但 Vital CRM 將客戶資料的管理系統化,給予我們莫大的幫助,不論是人力安排、外勞與雇主間等棘手問題,都能快速找出應變措施,做出最即時並且有效的處理。」

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