一分鐘看問題

問題背景

  • 教育系統缺乏彈性,僅能支援部分業務內容。
  • 缺乏適當且彈性的管理系統,導致行政效率不彰,內部管理資料無法同步。

產生效益

  • Vital CRM 架構彈性且具雲端特性可跨裝置使用,強化內部行政管理能力。
  • 提供明確的客戶名單分類與組織管理的應用。
  • 完整的客戶服務歷程,清楚瞭解客戶,提供適當服務,提升客戶黏著度與續課率。

「使用 VIdegree (現 Vital CRM) 至今約兩年,行政作業、客戶服務、行銷曝光及組織管理的效率都有顯著成長,還有更多無形效益持續發酵中,如:學員的續課率、郵件的開信率、品牌行銷效益……等,皆是因為 EBS 的優質服務結合 VIdegree (現 Vital CRM) 客戶關係管理工具所得到的新價值!」EBS 經營團隊為 Vital CRM 下了最佳註解。

EBS安柏思 安柏思英語顧問中心以目的式學習、一對一教學、英文急訓、企業訓練及兒童英語服務為主,有別於傳統升學考試、檢定測驗的制式教學,提供的是專業英語顧問諮詢平台,全方位解決方案,並致力於提升學員的英語競爭力與創造力。

教務系統缺乏彈性 導致行政效率不足

EBS 執行長 Vivian 過去曾服務於資訊業,對於資訊系統的建置與導入相當熟悉,更了解資訊軟體的價值與重要性,因此在 EBS 草創初期即導入教務系統管理學員與課程。然而 EBS 以英語顧問服務為主,依據學員需求提供適性課程,解決個別問題,與一般英語教學中心性質不同,反觀教務系統缺乏彈性無法全面支援 EBS 的客戶服務及管理需求,執行長 Vivian 只好尋求其他系統工具。
因為教務系統的功能無法靈活運用,導致 EBS 的行政效率無法提升並有效地同步對學員、教師及課程資訊的品質控管。最後 EBS 是透過 Vital CRM 愛客戶的高度彈性系統架構提升 EBS 內部流程及資料分析能力。

跨裝置雲端平台 解決行政效率問題強化內部管理力

Vital CRM 愛客戶的雲端服務特性又能夠讓使用者跨平台使用,讓 EBS 經營團隊可隨時隨地紀錄學員及教師狀況,並能同時管理合作夥伴、廠商資料將所有資訊整合 Vital CRM 上,讓資料管理及存取更為便利。

依照身分貼標籤 管理更輕鬆

Vital CRM 的資料管理不侷限於「客戶」,Vital CRM 的多維度標籤功能能將「名單」分門別類,也能擴大應用於組織管理。「以往光彙整名單資料要耗費相當多時間,現在我們用標籤將名單區分為企業、學生、家長、成人一對一及兒童一對一課程……等類別,明確的群組分類讓我們的行政效率及客戶服務品質大幅提升,還能夠指派工作給代理人,真的非常好用!」Vivian 開心地說。

記事功能完整客戶歷程紀錄

除了多維度的標籤功能外,Vital CRM 的記事也是 EBS 強化行政效率的重要關鍵!「我們將每次的訪談過程、上課成果及諮詢問題,完整記錄在每一位學員、教師的 VIdegree (現 Vital CRM) 個人記事內,讓每一次的接觸都成為歷程記錄,例如:學員第一次來電詢問課程相關資訊,經營團隊隨即將學員的問題或喜好記錄下來,等到學員下次來訪便可直接針對需求服務,不但大幅縮短作業時間,也加強客戶黏著度!」

「使用 VIdegree (現 Vital CRM) 至今約兩年,行政作業、客戶服務、行銷曝光及組織管理的效率都有顯著成長,還有更多無形效益持續發酵中,如:學員的續課率、郵件的開信率、品牌行銷效益……等,皆是因為 EBS 的優質服務結合 VIdegree (現 Vital CRM) 客戶關係管理工具所得到的新價值!」EBS 經營團隊為 Vital CRM 下了最佳註解。

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