使用服務 Vital CRM
打造完美會員資料庫 諾貝爾醫療集團藉Vital CRM發揮行銷最大綜效
張朝凱 諾貝爾醫療集團 執行長

我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!

- 張朝凱 諾貝爾醫療集團 執行長

我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!

- 張朝凱 諾貝爾醫療集團 執行長

應用密技

  • 自動欄位比對,自動檢查並合併重複資料,讓會員資料更完整一致。
  • 利用 Vital CRM 的 Google 地圖,辨識會員地址,提高資料有效性。
  • 貼上標籤,快速找出目標客戶,讓搜尋變得更直覺、快速。

應用範圍

  • 使用標籤分類會員,針對不同會員屬性有效傳達行銷資訊,提升行銷郵件開信率與活動成效。
  • 運用紀念日設定提醒會員繳交會費,徹底落實會費管理機制。
  • 有效運用 Vital CRM 篩選出高相關性產業並加強宣傳,吸引更多人詢問贊助活動事宜。

諾貝爾醫療集團以聯合診所的型態提供美眼、美容與美姿服務,並積極發展醫療公關、醫療法律、文化教育與國際交流展望協會等事業經營,致力於整合醫療產業資源,達到醫源共享目的,讓顧客享有更多元、細緻的醫療服務。


諾貝爾醫療集團 張醫師

Vital CRM 管理會員名單 節省人力與時間成本

平時諾貝爾醫療集團執行長張朝凱透過學術參訪與業界人士交流,每次交換到的一、兩百張名片,過去皆由工讀生將名片資料建置至 Excel 中,不僅耗費人力與時間成本,也存在著資料遺失的風險。因此,經諾貝爾何芯蔓主任秘書(註1)的介紹下,張執行長決定採用 Vital CRM 管理眼科、醫美名單及與業界交流的名片資料。


標籤分類做精準行銷 有效提升活動成效

面對前期轉移資料至 Vital CRM 的陣痛期,諾貝爾靈活運用三大功能,有效縮短適應新系統的時間,讓負責同仁能夠快速上手:
1. 自動欄位比對:匯入大量資料時設定任一欄位比對,系統將自動檢查並合併重複資料,讓會員資料更完整一致。
2. 內建 Google 地圖:於建立會員資料時,利用 Vital CRM 的 Google 地圖,辨識會員提供的地址,提高會員資料的有效性。
3. 標籤分眾行銷由於張朝凱執行長的會員名單來自不同機構,因此選擇將客戶分門別類至台灣海峽兩岸醫事交流協會、台灣微整形美容醫學會、諾貝爾總管理處等機構、並使用個人名片、及錯誤或不明地址等標籤,以利未來查找、篩選名單,讓搜尋變的更直覺、快速。

張朝凱補充:「我們使用標籤分類會員後,針對不同會員屬性準確傳達資訊,有效將時間與資源集中在對的人身上。比如先前台灣微整形美容醫學會舉辦研討會,我們挑選了醫美標籤會員發送行銷郵件,開信率相對比發給全部會員要高,活動成效也有顯著的成長!」


靈活運用 Vital CRM 功能 強化會員管理

張朝凱也提到,集團在規劃大型活動前期,需要尋找各方贊助,他有效運用 Vital CRM 篩選出高相關性產業,以群發郵件加強宣傳。資料庫會員在收到訊息後,於業界相互交流,無形中也替諾貝爾醫療集團擴散了活動宣傳範圍,更吸引許多非會員來電詢問如何加入贊助。

除此之外,張朝凱平時也會運用會員消費功能去記錄會費歷程,使用紀念日設定功能,在會員到期前七天傳送簡訊提醒繳交會費。透過此方式,諾貝爾醫療集團徹底落實了會費管理機制,進而改善以往人為記錄導致缺繳的疏漏。


Vital CRM 幫助提升活動效益

諾貝爾醫療集團使用 Vital CRM 近兩年,從導入期始,便十分重視資料庫整合與標籤分類的正確性。在正式啟用後,即能透過紀念日、消費管理、行銷郵件等功能應用,將會員關懷、會費管理及活動宣傳之效益發揮到最大。Vital CRM 對諾貝爾醫療集團來說,除在行政管理面提升便利性,也強化了會員服務品質,成為醫療界指標性的堅實口碑。


註1: 曾任職於Vital CRM客戶之一的悅庭牙醫。該牙醫診所藉Vital CRM深化客戶關係,在開幕第一年即擁有上千位高忠誠患者,以服務差異化讓每位患者都享有VIP待遇

更多相關案例

企業競爭就像馬拉松!高柏科技導入雲端系統,強化團隊執行力 企業競爭就像馬拉松!高柏科技導入雲端系統,強化團隊執行力
Vital CRM Vital BizForm Vital Knowledge Vital HCM
19 五月 2023
乳癌防治基金會以叡揚 Vital CRM 順暢報名流程,服務會員更貼心,成功提高... 乳癌防治基金會以叡揚 Vital CRM 順暢報名流程,服務會員更貼心,成功提高...
Vital CRM
07 三月 2023
麥思印刷因應客戶多元導入 Vital CRM 成為掌握客戶需求的最佳工具 麥思印刷因應客戶多元導入 Vital CRM 成為掌握客戶需求的最佳工具
Vital CRM
04 一月 2023