使用服務 monday.com
新活藝術透過創作與數位應用點亮長者照護的服務,建立溫暖關係
執行長 康思云

透過導入Vital CRM,讓新活藝術做到事半功倍!由於新活藝術服務的對象主要還是長者,要進行數位轉型真的很不容易,使用Vital CRM的過程中,叡揚的客戶服務也適時的提供了協助,不只是線上的教學資源,也能及時回應系統相關問題,可說是非常可靠的夥伴。

- 執行長 康思云

透過導入Vital CRM,讓新活藝術做到事半功倍!由於新活藝術服務的對象主要還是長者,要進行數位轉型真的很不容易,使用Vital CRM的過程中,叡揚的客戶服務也適時的提供了協助,不只是線上的教學資源,也能及時回應系統相關問題,可說是非常可靠的夥伴。

- 執行長 康思云

一分鐘看問題

  • 使用excel管理學員資料,難以直觀性撈取符合不同溝通需求的名單。

  • 只有在官方平台發佈活動訊息,很少主動出擊推廣服務。

產出效益

  • 透過內建的標籤功能,分類行銷活動訊息要傳遞的對象。

  • 進階使用聯繫腳本,提供不同階段的課程資訊。

  • 重新建立與過往所有學員的關係和保持互動。

  • 主動進行服務推廣,讓更多人有機會認識新活藝術

在大眾社會上的學習資源、各式社交活動等安排多是設定年輕族群為服務對象的同時,新活藝術是全台第一家提供創意老化服務的社會企業,主動踏入高齡長者的心靈照護領域,不僅讓長者生命的厚實度透過創作展現,也點亮了他們的生活。更難得的是,新活藝術藉由數位工具的應用,與學員、長輩、家庭照顧者拉近距離,建立更溫暖的互動關係。


每個生命階段都一樣珍貴,都值得被好好對待

新活藝術的執行長康思云分享提供創意老化服務的開端,由於自己是社工背景出身,一開始接觸的是機構式的長照服務,就像多數的社會機構可以給予老人身體上的照顧,不過她觀察到其實這些長者們是過得不開心的,彷彿生命已不再有價值、甚至會有自己是個累贅的想法,因此她開始思考,如何提供更多面向的服務,因為人生活著的每一天都很難得,應該快樂的去感受,不是老了就必須放棄。在2010年,和共同創辦人江明璇成立新活藝術社會企業,並在新光人壽慈善基金會的支持下,從「傳承藝術」開始,培訓藝術輔療師,運用創意創作出長者的生命故事,當長輩願意分享自己、對生活有了期待,不僅可以更開闊的思考人生,間接也改善了與照顧者的氛圍。
img_avisotech_1康思云執行長(中間右1)與共同創辦人江明璇(中間左1),圖片來源:新活藝術

疫情之下關懷更綿密,透過多種方式幫助不同年齡層的關係練習課題

前陣子因疫情配合政府的三級警戒,新活藝術相關的服務也必須暫停,然而關在家裡的時間越長,增加了不少長者與照顧者的壓力和沉悶,因此新活藝術的團隊開始設計只要用報紙、廣告紙就能做的創作,讓長輩上線一起動手做,對於一些爺爺奶奶來說,上網視訊就像是個奇幻體驗,可以看到各地區的大小朋友和聊天對話,生活也重新有了樂趣。我們總說科技冷漠,但是數位工具運用得宜也能跨越地區限制,並且持續給予關懷,甚至讓服務又多了新的可能性。
img_avisotech_1第一次使用3C參與線上藝術輔療的原住民vuvu們(老人家),圖片來源:新活藝術

除了長者的心靈照護,也有年輕朋友不管是為了紓壓或是想體驗藝術創作,而來參加工作坊,此外康思云也有在podcast分享,和兩位朋友以「而立不惑知天命」的節目主題,進行各種跨年齡層的對話,在說與聽之間激盪不同立場的火花,原來年齡不是隔閡,刻板印象才是!

近期新活藝術的團隊夥伴們共同出版了 「愛,需要勇敢」,這本書整理了很多與人互動的不同面向,該如何去經營、以及如何面對自己,多數時候我們總是在意別人的眼光,在意親子、父母、配偶等各種關係時,就忽略了與自己的關係,只有真實的面對與接納自己,才能有健全的心態去與身邊的人互動與關懷他人。
img_avisotech_1新活藝術的團隊夥伴們共同出版了「愛,需要勇敢」,圖片來源:新活藝術
同樣的,對於社會企業而言,可以與互動的對象建立更友善親近的關係,也能創造更多機會與發展,也是新活藝術導入Vital CRM的主要因素之一。

透過數位工具重新描繪會員樣貌,與過往接觸的朋友們再次有了互動

叡揚團隊這次有機會採訪到康思云,正是因為新活藝術使用Vital CRM進行服務推廣和會員管理。新活藝術的品牌總監彭恩寧補充,在三級警戒時期,公司同仁都在家上班,團隊也再次重整推廣策略並思考會員的定義,一開始使用Vital CRM只有主力在服務一百多位現階段具會員身份的藝術輔療師,後來康思云執行長提出,在疫情期間老人無法外出上課,陪伴的照顧者也不知道有什麼資源可以運用,因此團隊討論要把適合老人玩的遊戲、創作影音做成免費線上材料包寄送出去。因此團隊將過去分佈在不同檔案,曾經參與過新活藝術活動者的資料一一建立進Vital CRM,陸續建立三千人多人,過程中重新描繪會員樣貌,並透過行銷郵件主動寄出適合的活動訊息,拉近彼此關係,與過往接觸的朋友們再次有了互動。

彭恩寧提到之前公司使用excel管理會員資料,難以直觀性撈取符合不同溝通需求的名單,現在搭配標籤功能,可快速尋找要聯繫的名單,不僅更加清楚了解每一位會員的狀態,還可幫助新活藝術更精確的傳遞資訊。


使用 Vital CRM 更有效率的推廣服務,建立信任穩固的關係

此外,新活藝術並進一步使用聯繫腳本,依照學員不同的課程階段,依序提供課程資訊,持續鼓勵參與活動與受訓,因為對於社會企業來說,最重要的目標就是將服務內容更有效率的推廣出去,才可以被更多人認識、找到新的合作機會,並且持續的和會員維持良好互動。新活藝術團隊有一個堅守的信念是:用最大的善意去回應每一個來找新活藝術的人。不管是長者、照顧者或是學員等,雖然很需要花費心力,卻能建立信任穩固的關係。而在人力有限的情況下,透過導入Vital CRM,讓新活藝術做到事半功倍!由於新活藝術服務的對象主要還是長者,要進行數位轉型真的很不容易,使用Vital CRM的過程中,叡揚的客戶服務也適時的提供了協助,不只是線上的教學資源,也能及時回應系統相關問題,可說是非常可靠的夥伴。

康思云說起工作內容和如何應用Vital CRM推廣服務的時候,就像是在分享一件美好的事情,語氣相當開朗輕快,讓旁聽者也能感染到她的熱情與喜悅,不禁期待著未來新活藝術可以被廣為認識,吸引更多有志者加入或是參與活動,並帶給我們更多精彩的故事。 img_avisotech_1新活藝術團隊合照,圖片提供:新活藝術


更多相關案例

商機媒合、活動報名、會員服務一把罩!台灣企業領袖交流會:Vital CRM 是協... 商機媒合、活動報名、會員服務一把罩!台灣企業領袖交流會:Vital CRM 是協...
Vital CRM
27 四月 2022
MISA 傳智學院應用 Vital CRM 整合會員資料、經營長期關係! MISA 傳智學院應用 Vital CRM 整合會員資料、經營長期關係!
Vital CRM
23 三月 2022
臺中國家歌劇院貼近藝文愛好者需求,服務更升級!以 Vital CRM 分眾溝通節... 臺中國家歌劇院貼近藝文愛好者需求,服務更升級!以 Vital CRM 分眾溝通節...
Vital CRM
17 三月 2022