一分鐘看問題

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  • 使用excel管理學員資料,難以直觀性撈取符合不同溝通需求的名單。

  • 只有在官方平台發佈活動訊息,很少主動出擊推廣服務。

產出效益

  • 透過內建的標籤功能,分類行銷活動訊息要傳遞的對象。

  • 進階使用聯繫腳本,提供不同階段的課程資訊。

  • 重新建立與過往所有學員的關係和保持互動。

  • 主動進行服務推廣,讓更多人有機會認識新活藝術

透過導入Vital CRM,讓新活藝術做到事半功倍!由於新活藝術服務的對象主要還是長者,要進行數位轉型真的很不容易,使用Vital CRM的過程中,叡揚的客戶服務也適時的提供了協助,不只是線上的教學資源,也能及時回應系統相關問題,可說是非常可靠的夥伴。

在大眾社會上的學習資源、各式社交活動等安排多是設定年輕族群為服務對象的同時,新活藝術是全台第一家提供創意老化服務的社會企業,主動踏入高齡長者的心靈照護領域,不僅讓長者生命的厚實度透過創作展現,也點亮了他們的生活。更難得的是,新活藝術藉由數位工具的應用,與學員、長輩、家庭照顧者拉近距離,建立更溫暖的互動關係。


每個生命階段都一樣珍貴,都值得被好好對待

新活藝術的執行長康思云分享提供創意老化服務的開端,由於自己是社工背景出身,一開始接觸的是機構式的長照服務,就像多數的社會機構可以給予老人身體上的照顧,不過她觀察到其實這些長者們是過得不開心的,彷彿生命已不再有價值、甚至會有自己是個累贅的想法,因此她開始思考,如何提供更多面向的服務,因為人生活著的每一天都很難得,應該快樂的去感受,不是老了就必須放棄。在2010年,和共同創辦人江明璇成立新活藝術社會企業,並在新光人壽慈善基金會的支持下,從「傳承藝術」開始,培訓藝術輔療師,運用創意創作出長者的生命故事,當長輩願意分享自己、對生活有了期待,不僅可以更開闊的思考人生,間接也改善了與照顧者的氛圍。
img_avisotech_1康思云執行長(中間右1)與共同創辦人江明璇(中間左1),圖片來源:新活藝術

疫情之下關懷更綿密,透過多種方式幫助不同年齡層的關係練習課題

前陣子因疫情配合政府的三級警戒,新活藝術相關的服務也必須暫停,然而關在家裡的時間越長,增加了不少長者與照顧者的壓力和沉悶,因此新活藝術的團隊開始設計只要用報紙、廣告紙就能做的創作,讓長輩上線一起動手做,對於一些爺爺奶奶來說,上網視訊就像是個奇幻體驗,可以看到各地區的大小朋友和聊天對話,生活也重新有了樂趣。我們總說科技冷漠,但是數位工具運用得宜也能跨越地區限制,並且持續給予關懷,甚至讓服務又多了新的可能性。
img_avisotech_1第一次使用3C參與線上藝術輔療的原住民vuvu們(老人家),圖片來源:新活藝術

除了長者的心靈照護,也有年輕朋友不管是為了紓壓或是想體驗藝術創作,而來參加工作坊,此外康思云也有在podcast分享,和兩位朋友以「而立不惑知天命」的節目主題,進行各種跨年齡層的對話,在說與聽之間激盪不同立場的火花,原來年齡不是隔閡,刻板印象才是!

近期新活藝術的團隊夥伴們共同出版了 「愛,需要勇敢」,這本書整理了很多與人互動的不同面向,該如何去經營、以及如何面對自己,多數時候我們總是在意別人的眼光,在意親子、父母、配偶等各種關係時,就忽略了與自己的關係,只有真實的面對與接納自己,才能有健全的心態去與身邊的人互動與關懷他人。
img_avisotech_1新活藝術的團隊夥伴們共同出版了「愛,需要勇敢」,圖片來源:新活藝術
同樣的,對於社會企業而言,可以與互動的對象建立更友善親近的關係,也能創造更多機會與發展,也是新活藝術導入Vital CRM的主要因素之一。

透過數位工具重新描繪會員樣貌,與過往接觸的朋友們再次有了互動

叡揚團隊這次有機會採訪到康思云,正是因為新活藝術使用Vital CRM進行服務推廣和會員管理。新活藝術的品牌總監彭恩寧補充,在三級警戒時期,公司同仁都在家上班,團隊也再次重整推廣策略並思考會員的定義,一開始使用Vital CRM只有主力在服務一百多位現階段具會員身份的藝術輔療師,後來康思云執行長提出,在疫情期間老人無法外出上課,陪伴的照顧者也不知道有什麼資源可以運用,因此團隊討論要把適合老人玩的遊戲、創作影音做成免費線上材料包寄送出去。因此團隊將過去分佈在不同檔案,曾經參與過新活藝術活動者的資料一一建立進Vital CRM,陸續建立三千人多人,過程中重新描繪會員樣貌,並透過行銷郵件主動寄出適合的活動訊息,拉近彼此關係,與過往接觸的朋友們再次有了互動。

彭恩寧提到之前公司使用excel管理會員資料,難以直觀性撈取符合不同溝通需求的名單,現在搭配標籤功能,可快速尋找要聯繫的名單,不僅更加清楚了解每一位會員的狀態,還可幫助新活藝術更精確的傳遞資訊。


使用 Vital CRM 更有效率的推廣服務,建立信任穩固的關係

此外,新活藝術並進一步使用聯繫腳本,依照學員不同的課程階段,依序提供課程資訊,持續鼓勵參與活動與受訓,因為對於社會企業來說,最重要的目標就是將服務內容更有效率的推廣出去,才可以被更多人認識、找到新的合作機會,並且持續的和會員維持良好互動。新活藝術團隊有一個堅守的信念是:用最大的善意去回應每一個來找新活藝術的人。不管是長者、照顧者或是學員等,雖然很需要花費心力,卻能建立信任穩固的關係。而在人力有限的情況下,透過導入Vital CRM,讓新活藝術做到事半功倍!由於新活藝術服務的對象主要還是長者,要進行數位轉型真的很不容易,使用Vital CRM的過程中,叡揚的客戶服務也適時的提供了協助,不只是線上的教學資源,也能及時回應系統相關問題,可說是非常可靠的夥伴。

康思云說起工作內容和如何應用Vital CRM推廣服務的時候,就像是在分享一件美好的事情,語氣相當開朗輕快,讓旁聽者也能感染到她的熱情與喜悅,不禁期待著未來新活藝術可以被廣為認識,吸引更多有志者加入或是參與活動,並帶給我們更多精彩的故事。 img_avisotech_1新活藝術團隊合照,圖片提供:新活藝術


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