叡揚資訊的『 Vital CRM 』成功開啟達立亞客戶行為全面雲端化的第一步,同時也成為達立亞的工作管理檢視平台!Ken 以標籤定義客戶的各種指標,再將各產品價格等資料量化,櫃姊能透過 Vital CRM 記錄每位客戶的特性、膚質、喜好等,管理者也能即時透過 Vital CRM 了解各產品銷售狀況,獲取最精確的消費紀錄,掌握消費行為並了解實際需求!

達立亞有限公司 利佳運 Ken 達立亞有限公司 利佳運 Ken

「天然是無可抗拒的美麗!」擁有數十年保養品營運經驗的達立亞有限公司團隊,把這句話奉為圭臬。代理法國頂級指標性天然保養品『 CAUDALIE 』與化妝品『 T.LeClerc 』兩個知名品牌的達立亞雖已有豐富的經驗,但身處競爭激烈的美妝保養市場,達立亞絲毫不鬆懈,堅持以天然環保與精緻服務走出差異化,給愛美的消費者最好的客戶體驗與高品質商品!

在銷售管道方面,達立亞採用虛實整合的策略,目前共有 11 個實體櫃位,而經銷通路更擴及飯店、免稅商店、網路購物、電視購物等通路,因為銷售管道多元,達立亞的 Ken 意識到如果仍持續沿用傳統紙本、Excel「登記」客戶購買紀錄和資料,不但耗時且分析結果的可信度也大打折扣!Ken 更進一步說明:「舉例來說,第一線的櫃姊因待客忙碌無法立刻填寫客戶消費資料,須等到客戶離開才能作業,記錄作業的不連貫,易導致資料完整性、準確度不佳,後續再以人工彙整至 Excel,也僅是將客戶資料資訊化,無法加以分析並找出商機。況且,每位櫃姊對消費資料的認定不同,沒有系統明確規範,容易發生資訊不對等的狀況。」

根據過去的業務經驗,Ken 從中得到啟發,便積極找尋客戶關係管理工具,在過程中發現套裝 CRM 系統成本高,對於中小企業是一大負擔,然而經過審慎的評估後,叡揚資訊的 Vital CRM 成功開啟達立亞客戶行為全面雲端化的第一步,同時也成為達立亞的工作管理檢視平台!Ken 以標籤定義客戶的各種指標,再將各產品價格等資料量化,櫃姊能透過 Vital CRM 記錄每位客戶的特性、膚質、喜好等,管理者也能即時透過 Vital CRM 了解各產品銷售狀況,獲取最精確的消費紀錄,掌握消費行為並了解實際需求!

「 VIdegree (現 Vital CRM) 最棒的功能就是標籤!」Ken 表示,過去在節慶活動檔期時,總是無法監督各店活動績效,如今透過 Vital CRM 標籤數字遞增的概念,查核各店活動來客數;甚至把標籤當成折扣條件,善用標籤數字遞減了解折扣有無被使用,再進行分析與行銷,根據每位客戶的消費歷史,如:消費過的產品、數量與金額,再輔以行銷簡訊、行銷郵件提供客戶最終需求。Ken 補充,VIP 會員的消費年限、會員生日、母親節和周年慶大檔期活動,我們會設定郵件、簡訊的自動發送排程,不但可免去繁瑣的發送作業,也讓我們的工作時間更加彈性。

Vital CRM 不僅止於客戶關係的經營與管理,同時兼具門市櫃點組織管理的功能,可提升內部作業流程效率,以達立亞各角色為例:

銷售員(櫃姊):
客戶資料、標籤管理、消費紀錄、二次消費進階搜尋,均可透過 Vital CRM 將流程一貫化。

管理者(Ken):
定期查核銷售員(櫃姊)工作績效,以 Vital CRM 核對帳款、檢視活動量目標。

倉管人員:
以日期為條件快速對盤,直接了解盤盈、盤虧狀況,核對產品數量並有效降低工時。

使用 Vital CRM 一年下來,達立亞逐漸貼近客戶需求、了解市場狀況,以遠端解析銷售面、商品面的問題點,透過分析數據掌握最真實的營運狀況,簡化整個組織的作業流程。最後,Ken 微笑並打趣地說道:「 VIdegree (現 Vital CRM) 是中小企業的偶像英雄,因為價格真的非常合理又超值!」

VIdegree Vital CRM

電商業者 範例站台

Vital CRM 獨特的標籤功能讓您能夠快速地針對不同族群客戶進行分眾行銷,您的節慶折扣活動訊息能大量發送不漏接,並可排程自動發送個人化關懷簡訊給您的客戶,提高回購率!

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Thinking back, Brenda states that, "The best thing about VIdegree are its tagging and memo features." Previously, constituent names and information were organized using Excel. At the time, in order to categorize volunteers into groups, we had to repeatedly copy and paste every any new pieces of information into multiple lists of names. It was a pain to manage. Furthermore, adjusting fields was always a complex task due to often having to record information that doesn’t fit easily into any specific field. Now, using the tagging feature, we are able to quickly perform multidimensional grouping. For example, using, "area supported" in addition to "18 school zones" can be used to categorize or group supporting volunteers. This allows the organization to not only easily gather the necessary manpower for events, but can also be used to match volunteer's from different disciplines to students with specific interests. Proudly, Brenda exclaims that, "Establishing an extensive and efficient volunteer database, is crucial to allowing us to effectively provide students with the 'living book' experience. It is also one of the reasons why so many schools have been happy to cooperate with us!"