數位轉型勢在必行 遠通電收攜手叡揚資訊邁向雲端

遠通電收使用 PRM（Vital CRM）已經超過 8 年，面對快速擴張的業務量，在業務管理上突破時地限制，且不易因人員變動而斷鍊；商機管理則有別於以往以 Excel 管理模式，可透過各項資訊做系統化、視覺化管理，主管更能快速、清楚掌握成案商機與預算商機。

- 張永昌遠通電收執行董事兼總經理

主要挑戰

· 業務擴張迅速，組織成員變動，名片資訊掌握在特定同仁手中，無法統一管理
· 需要聯繫某夥伴，但沒有聯繫方式與往來記錄，花費許多時間詢問與蒐集資料
· 外出辦公時，接觸人、事、物很多，僅透過名片無法詳實記錄所有狀況
· 派工記錄不完整、分散各處導致追蹤不易，工作上有逾期的風險

導入成果

· 透過 PRM 系統管理夥伴資料，帶動創新模式，走入國際市場、拓展新藍海商機
· 導入 8 年，累積記事超過 15,589 件、指派工作 16,315 件，有效杜絕逾期工作
· 結合 Insight 報表以視覺化方式呈現國外商機數據，重點一眼掌握
· 精準分眾溝通，傳遞新服務訊息，加速新業務成長

遠通電收為臺灣高速公路電子收費 ETC 之營運廠商，推出 eTag 啟動首波數位轉型，憑藉超過 94% 普及率的堅強基礎，逐步實現以人為本的智慧運輸服務，數位轉型實績屢獲國外專業獎項肯定。其後，與子公司遠創智慧攜手推出 uTagGo APP，展開第二波以「創新商務模式」為導向的數位轉型，將 ETC 延伸至停車便民服務，除可代扣全臺路邊停車費，也與全臺超過 3,000 個停車場合作，讓使用者免跑繳費機、免掃碼即可自動扣款離場，讓用路人享有更順暢及更環保的出行流程，為智慧交通與永續發展創造雙重價值。

遠通電收導入叡揚「PRM 夥伴關係管理」資料全面雲端化

近年，行動化工作型態愈趨普遍，成功的數位轉型有助於提升企業競爭力，臺灣 83% 的企業領導者認為數位轉型是致勝關鍵，更有 76% 的臺灣企業領導者贊同從資訊洞察新趨勢，能為企業創造持續性的新營收來源。

身為數位轉型先驅的遠通電收，深知軟體對企業管理與行政效率的重要性，不僅在系統建構初期就導入叡揚電子公文系統作為核心系統之一，更為數位轉型推動全面雲端化，進而導入叡揚「夥伴關係管理（PRM）」系統，透過雲端存取的特性，讓遠通電收能隨時隨地建立、維護、追蹤和管理與夥伴間的事件、活動、商情、工作與會議等事項，透過即時的溝通與互動，大幅提升同仁工作效率與夥伴經營效益。

以 PRM 為核心，遠通電收落實雲端化與行動化管理，推動服務效率全面升級。

PRM 建構遠通電收數位轉型核心 30 天輕鬆改變管理思維

遠通電收執行董事兼總經理張永昌指出：「過往同仁外出公辦時，接觸的人、事、物很多，僅透過名片是無法詳實記錄所有狀況，導入叡揚 PRM 系統後，藉由手機、iPad 等行動裝置，都能藉 PRM 清楚記錄與夥伴關聯的所有情境、細節，資料也同步雲端，降低溝通落差，讓我們的服務品質更上層樓！是我們推動企業數位轉型不可或缺的核心系統之一！」

導入 8 年來，藉由系統的組織化串連，記事超過 15,589 件、指派工作 16,315 件，更杜絕逾期工作的發生，充分展現遠通電收將數位轉型精神融入新管理思維的決心。

更重要的是，遠通電收、遠創智慧與臺灣在地夥伴攜手將臺灣 ETC 輸出海外。隨著國外業務的開拓及國內行車業務發展皆有明顯進展，因此決定多走一哩路，善用 PRM 系統管理與追蹤各項業務指標。除了運用 Insight 分析報表管理海外業務商機，亦透過 PRM 把可為企業客戶減少 90% 以上的停車費報帳時間的「ETC 企業客戶全台路邊停車費代繳服務」，精準推送給合適的業種夥伴，助攻新業務拓展。

張永昌表示，「工欲善其事，必先利其器」，企業在進行數位轉型的同時，除了培養員工形塑打破穀倉、部門等功能性組織，藉由敏捷式管理之思維並採取實際行動與產出成效，更需善用數位工具，才能事半功倍、加速轉型！