精耕細作的會員管理

實現顧客忠誠計畫超容易
Vital B2C 掌握商機輪廓,實現顧客忠誠計畫超容易

跨平台管理

花費大量時間整理分散在各地的資料
線上線下分店眾多,難以管理顧客資料 顧客訊息分散,容易造成訊息遺漏,難以統整有效處理

精準行銷

難以依據顧客喜好傳遞正確的訊息
顧客的購買偏好及頻率無法快速分析 群發行銷郵件,開信率低且效果不佳

忠誠顧客

無法分析顧客行為以留住忠誠顧客
無法依據顧客貢獻度分級,執行不同的行銷策略 個別撥打關懷電話及發送郵件,耗時費力且效果有限

Vital CRM 協助達成「會員經營正向循環」

  • 社群媒體整合

    多社群媒體訊息於同一平台集中處理,降低資訊遺漏的風險

  • 顧客服務記事

    各分店顧客資料統一管理,完整記錄顧客喜好及需求,提供個人化服務

  • 顧客分群

    快速篩選想要溝通的顧客群,分眾進行精準行銷

  • Insight 數據分析

    清晰的顧客輪廓及終身價值,有效擬定行銷策略

  • 自動化關懷服務

    設定自動化條件,依據消費輪廓將顧客分類並貼上標籤,自動寄送關懷信件,維繫與顧客的黏濁度,提升回購率。

顧客資料與訊息集中控管,省時省力最有效率​

顧客資料與訊息集中控管,省時省力最有效率​

於同一平台管理顧客資料、社群媒體訊息 人力可專心在行銷活動規劃上,整體工作效率提升 30%​​
個人化服務關懷,提升顧客滿意度

個人化服務關懷,提升顧客滿意度

依據商品使用週期,自動發送通知關懷顧客​ 輕鬆擬定自動化條件,對特定客群自動寄送客製化訊息與關懷郵件,達到高開信率,提升顧客滿意度及回購率。​​
細緻了解顧客輪廓,鞏固忠誠顧客

細緻了解顧客輪廓,鞏固忠誠顧客

數據精準追蹤新舊客回購率,透過指標持續優化 掌握顧客行為,喚醒沉睡客戶,單月回購率提升 1.5 倍

成功案例

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賓至如歸的待客之道!涵碧樓如何靠數位轉型工具,讓服務人員能成功收服消費者的心?

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「我們講求的是『六感』體驗,」鄉林建設數位轉型執行長賴資雅闡述涵碧樓的待客之道。不只是外界所熟知的五感,如何能綜合這些感受並觸動到客人心中、產生漣漪,才是涵碧樓希望能達成的目標:永續經營。也因此,就連這間已站穩腳步的頂級飯店,都不得不去尋找更好的工具,以期能優化服務提升顧客體驗,數位轉型對涵碧樓來說已是箭在弦上。

- 賴資雅 . 數位轉型執行長
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安永鮮物應用數位工具掌握會員精準行銷時機

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「導入Vital CRM之後,把精準行銷做得非常好!」陳利澤說,Vital CRM最棒的功能就是貼標,能更細緻了解客戶的輪廓,例如門市到貨新鮮的魚,就能針對愛吃魚的會員做精準推播,店長也能進一步與客戶互動,又或習慣購買鱸魚精的客戶,安永鮮物也能根據食用週期,通知客戶回購。

- 陳利澤 . 協理
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合隆首創羽絨寢具清洗寄倉售後服務透過 Vital CRM 經營品牌力

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Vital CRM 的整體介面不但設計友善,操作更是容易,讓系統幾乎無痛導入。整個導入最困難的應該就屬把過去Excel 及手寫資料整理匯入系統的過程,但是一旦決定執行,這些也都不是問題,黃曉萍指出,資料轉換進入Vital CRM 後,消費者只要打電話進來,馬上可以查詢得知過去資訊,效率大幅提升,相當有感。

- 品牌總監黃曉萍 . 合隆羽藏
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業績漲七成 林果良品手工鞋贏在細膩

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說到員工是否會排斥新的系統,「這是人之常情,但當發現新的系統可以節省許多工作上的時間時,就會很開心地接受新事物!」,而這也在系統轉換成功後印證了,員工們也覺得 Vital CRM 直覺性的介面簡單好操作,會員查詢、記事上以及員工間的溝通上都比以往輕鬆許多!

- 林果良品負責人 . 曾信儒
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不再花大錢買廣告 雲端CRM衝刺愛豆網業績

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「一年半的時間,單月營收從 4,300 到 43 萬。」愛豆網不花錢買廣告,王懋時心中存在的信念就是:「客戶是寶!」該如何做好會員服務,先好好照顧這些老主顧,最後再來談大量曝光。「VIdegree (現 Vital CRM) 簡單好用,不僅讓我們更了解客戶進階行銷,更可以達到管理功能,對我們這種中小企業來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」王懋時說。

- 愛豆網負責人 . 王懋時

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