精耕細作的會員管理

「我們講求的是『六感』體驗，」鄉林建設數位轉型執行長賴資雅闡述涵碧樓的待客之道。不只是外界所熟知的五感，如何能綜合這些感受並觸動到客人心中、產生漣漪，才是涵碧樓希望能達成的目標：永續經營。也因此，就連這間已站穩腳步的頂級飯店，都不得不去尋找更好的工具，以期能優化服務提升顧客體驗，數位轉型對涵碧樓來說已是箭在弦上。

「導入Vital CRM之後，把精準行銷做得非常好！」陳利澤說，Vital CRM最棒的功能就是貼標，能更細緻了解客戶的輪廓，例如門市到貨新鮮的魚，就能針對愛吃魚的會員做精準推播，店長也能進一步與客戶互動，又或習慣購買鱸魚精的客戶，安永鮮物也能根據食用週期，通知客戶回購。

Vital CRM 的整體介面不但設計友善，操作更是容易，讓系統幾乎無痛導入。整個導入最困難的應該就屬把過去Excel 及手寫資料整理匯入系統的過程，但是一旦決定執行，這些也都不是問題，黃曉萍指出，資料轉換進入Vital CRM 後，消費者只要打電話進來，馬上可以查詢得知過去資訊，效率大幅提升，相當有感。

Vital CRM就像是一個大型的資料庫，新肌霓可以快速篩選想要溝通的受眾是什麼樣的類型，省力又省時，更是幫助銷售的最佳利器。

說到員工是否會排斥新的系統，「這是人之常情，但當發現新的系統可以節省許多工作上的時間時，就會很開心地接受新事物！」，而這也在系統轉換成功後印證了，員工們也覺得 Vital CRM 直覺性的介面簡單好操作，會員查詢、記事上以及員工間的溝通上都比以往輕鬆許多！

「一年半的時間，單月營收從 4,300 到 43 萬。」愛豆網不花錢買廣告，王懋時心中存在的信念就是：「客戶是寶！」該如何做好會員服務，先好好照顧這些老主顧，最後再來談大量曝光。「VIdegree (現 Vital CRM) 簡單好用，不僅讓我們更了解客戶進階行銷，更可以達到管理功能，對我們這種中小企業來說，真的是一箭雙鵰，不但可以提升獲利還可以控管營運。」王懋時說。